泰安市東平縣發(fā)改局對表規(guī)范標準 拓展服務實效

　　今年以來，泰安市東平縣發(fā)改局從發(fā)揮職能、服務群眾入手，全面落實各項服務規(guī)范，對表規(guī)范標準、拓展服務實效，形成了部門與企業(yè)和諧共贏的喜人局面。

　　一是整合服務資源。堅持全員學、深入學，采取研討座談、骨干領學等方式，把握發(fā)改特色服務規(guī)范的精神實質(zhì)和內(nèi)涵要義，確保全體人員熟知規(guī)范內(nèi)容;充實業(yè)務骨干到前臺，增強窗口服務力量;統(tǒng)一制作便民服務小冊子，為前來咨詢業(yè)務的人員解疑答惑，同時建好人性化服務硬件條件。

　　二是對表服務標準。堅持把基本規(guī)范作為審批立項服務基本要求、升級規(guī)范作為提升空間，比對核查與基本規(guī)范的差距，限時整改到位，區(qū)分不同辦理事項，重新修訂完善一站辦等服務制度，簡化辦事流程，真正立足群眾辦實事。

　　三是考評服務績效。將服務規(guī)范落實情況列入績效考評范圍，常態(tài)化查詢比對立項審批業(yè)務辦理情況，重點關注當天未辦結(jié)的即辦事項和超時辦理事項以及超范圍索取資料表單，堅持即查即糾、問責整改;按月統(tǒng)計通報各崗位服務績效，結(jié)合業(yè)務過錯、明查暗訪反饋等情況，綜合評價崗位績效，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。

　　四是通過納稅服務規(guī)范全面“落地”，形成了推動工作的強大合力。首先統(tǒng)一了服務標準。由于全面落實服務規(guī)范，做到一把尺子服務、一個標準服務，統(tǒng)一了流程之間、崗位之間的事項標準和業(yè)務規(guī)范，規(guī)范了報送資料、服務路徑等方面要求。其次增強了服務能力。規(guī)范推行全功能一體化服務，實現(xiàn)了網(wǎng)上辦與現(xiàn)場辦、前臺辦與后臺審的有機融合，倒逼提升了窗口工作人員多業(yè)務、多環(huán)節(jié)服務能力，增強了處理復雜業(yè)務和疑難事項的駕馭能力。最后建樹了縣級發(fā)改形象。規(guī)范細化了服務禮儀、拓展了服務方式、統(tǒng)一了服務尺度，形成了整齊劃一、協(xié)調(diào)聯(lián)動的窗口形象。