泰安市東平縣地稅局多措并舉不斷提升納稅服務質量

　　泰安市東平縣地稅局創(chuàng)新服務模式，開展“展示窗口形象，提升服務效能”為主題的便民辦稅活動，不斷深化和拓展地稅窗口單位工作形象，著力打造成為全縣窗口服務單位的“排頭兵”，讓廣大納稅人真正享受“便民辦稅春風”。

　　一是優(yōu)化辦稅環(huán)境，為納稅人打造一個清新、整潔、規(guī)范的辦稅環(huán)境。該局按照《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》的文明服務規(guī)范要求，重新布置調整各辦稅功能區(qū)域，重新設置納稅服務標示，擴大等候休息區(qū)，在閑置空間添置綠色花卉，為納稅人營造了一個舒適、整潔的辦稅環(huán)境。

　　二是優(yōu)化辦稅流程，方便納稅人辦理涉稅事項。在辦稅大廳設立導稅服務臺，安排專人向納稅人提供咨詢引領服務；在辦稅大廳擺放《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》、《東平地稅辦稅服務指南》；在電子顯示屏上，滾動播出各類新的稅收政策，辦理涉稅事項所需的資料、辦理流程及時限；設立咨詢服務電話，隨時接聽、答復納稅人的咨詢。

　　三是認真落實延時服務和預約服務制度。在每月申報征收期間實行工作時間“不間斷”，每天上午上班前半小時及中午休息時間均安排前臺值班人員，及時辦理業(yè)務，對前來辦稅服務廳辦理涉稅事宜的納稅人，在下班時間若未能辦結，自動延長下班時間，確保納稅人及時辦理各種涉稅業(yè)務，切實為納稅人提供優(yōu)質、高效的納稅服務。

　　四是落實責任，加強納稅服務監(jiān)督。定期對服務廳工作人員的稅收政策執(zhí)行、辦稅服務、廉政建設等方面的情況進行明察暗訪，發(fā)現服務不到位的嚴格追究責任并及時整改。同時，隨時了解掌握納稅人對辦稅服務廳的意見建議，加強征納雙方的溝通和反饋，形成專門監(jiān)督與群眾監(jiān)督的互動，使監(jiān)督從內延伸到外，從而促進大廳干部職工改進工作作風、優(yōu)化納稅服務。