雞湯換來的"戰(zhàn)斗力" 雙11半小時(shí)泰安這家電商賣了137萬

　　客服大廳內(nèi)的倒計(jì)時(shí)定格在0點(diǎn)，但電商人的狂歡才剛剛開始（記者 王洪玲 攝）

　　兩位客服美女表情嚴(yán)肅，手指快速敲擊鍵盤回復(fù)著每一位顧客的咨詢（記者 王洪玲 攝）

　　“任我行”在廚房忙活給大家燉雞湯（記者 王洪玲 攝）

　　客服大廳內(nèi)工作人員早早就準(zhǔn)備好了面包、火腿等（記者 王洪玲 攝）

　　大廳內(nèi)一條條橫幅是電商人給自己的激勵(lì)（記者 王洪玲 攝）

　　看到后臺(tái)交易數(shù)據(jù)不斷飆升，工作人員也不斷給自己加油鼓勁（記者 王洪玲 攝）

　　大眾網(wǎng)泰安11月11日訊（記者 王洪玲）“先休息一會(huì)吧，喝碗雞湯！”11月11日凌晨1：00，在泰安影響力電子商務(wù)有限公司客服大廳內(nèi)，工作人員“任我行”（為體現(xiàn)公平，讓員工把工作和生活分開，公司上下不以職務(wù)相稱，員工均以武俠小說中人物命名），已經(jīng)把廚房提前燉好的雞湯端到了客服人員“徐子陵”的桌子上。大廳內(nèi)，空調(diào)馬力十足，雞湯熱氣騰騰，暖暖的氛圍讓他忘記了屋外的嗖嗖冷風(fēng)、重重霧霾，還有不斷敲擊鍵盤造成的手指酸痛。

　　“徐子陵”，影響力電子商務(wù)有限公司店鋪客服，為了準(zhǔn)備“雙十一”零點(diǎn)開場(chǎng)，他10日下午不到18:00就到了單位，仔細(xì)查看店鋪的每一個(gè)細(xì)節(jié)防止出現(xiàn)紕漏，還要提前處理一些退款問題。

　　“寧可累死自己，也要餓死同行！”、“不吃不睡不關(guān)機(jī)，創(chuàng)造奇跡雙十一！”、“迎戰(zhàn)雙11，要不賣光，就脫光！”在寬敞明亮的客服大廳里懸掛著各種“雙十一”勵(lì)志標(biāo)語， 這也是影響力運(yùn)營、客服團(tuán)隊(duì)為迎接“雙十一”喊出的一聲聲口號(hào)。大眾網(wǎng)記者了解到，為了迎接“雙十一”，泰安影響力電子商務(wù)有限公司做了一系列大促預(yù)案，內(nèi)容涵蓋客服調(diào)班、崗位負(fù)責(zé)人全程在線、倉儲(chǔ)發(fā)貨等一系列流程�！　�

　　不敢喝水不上廁所 同時(shí)處理30個(gè)買家咨詢

　　客服大廳一側(cè)的50寸超級(jí)電視上，時(shí)間定格在了00時(shí)00分00秒，電商人真正迎來了狂歡時(shí)刻。

　　記者觀察到，00:00之前，還有幾個(gè)人不時(shí)地聊聊天、活動(dòng)活動(dòng)手指，但當(dāng)0點(diǎn)一過，每個(gè)人都嚴(yán)陣以待起來，立刻進(jìn)入了奮戰(zhàn)狀態(tài)，客服大廳內(nèi)的每一位客服人員的電腦桌面上都同時(shí)顯示著多個(gè)對(duì)話框，有的人甚至同時(shí)處理著30多個(gè)買家咨詢。在這里，你只能聽見噼里啪啦快速敲擊鍵盤的聲音和叮咚叮咚阿里旺旺的消息提示音。

　　“其實(shí)從21：00開始，咨詢的人就多起來了，但還是沒法與0點(diǎn)后的咨詢量相比，顧客咨詢最多的就是商品價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間、到貨時(shí)間�！笨头�“花千骨”一邊快速敲擊鍵盤一邊告訴記者，“咨詢的人實(shí)在是太多了，有時(shí)候回復(fù)會(huì)比較慢，而且操作太快之后，電腦偶爾還會(huì)卡住�！�

　　“花千骨”電腦旁邊就放著平時(shí)喝水的杯子，杯子里雖然有滿滿的水，但她基本上沒有拿起來喝過，“喝了水就要上廁所啊，現(xiàn)在是爭(zhēng)分奪秒的回復(fù)顧客，水可以一會(huì)再喝，但回復(fù)顧客不能耽誤�！�

　　早早燉上雞湯 補(bǔ)充體力奮戰(zhàn)“雙十一”

　　10日晚上23:00，影響力市場(chǎng)部工作人員“任我行”就開始在廚房忙活開了，他把已經(jīng)提前收拾好的雞塊分別放進(jìn)兩個(gè)鍋里，放入姜、蔥等材料煸炒后，加水開大火開始燉，每一個(gè)動(dòng)作都如此嫻熟，“任我行”卻害羞的說：“其實(shí)平時(shí)也不怎么做，但大家都這么忙，也就我清閑點(diǎn)，給他們熬點(diǎn)雞湯，補(bǔ)充補(bǔ)充能量。”

　　大眾網(wǎng)記者看到，其實(shí)公司早已在每個(gè)人的桌子上準(zhǔn)備好了零食和水果，有人餓了就會(huì)先吃點(diǎn)。工作人員說：“大家這幾天都很辛苦，等忙完一陣后就發(fā)給大家，不能讓大家餓著肚子干活啊�！�

　　“雙十一”0點(diǎn)開始半小時(shí)銷售137.5萬元

　　“雙十一當(dāng)天最忙碌的時(shí)間當(dāng)屬0點(diǎn)開場(chǎng)時(shí)刻，據(jù)我們這幾年參與雙十一的經(jīng)驗(yàn)來說，雙十一開場(chǎng)的2-3小時(shí)內(nèi)，交易額會(huì)占到雙十一全天交易額的35%-45%�！庇绊懥﹄娮由虅�(wù)有限公司董事長(zhǎng)李會(huì)告訴大眾網(wǎng)記者。

　　0點(diǎn)過后十幾分鐘后，客服大廳內(nèi)每個(gè)店鋪的負(fù)責(zé)人不時(shí)興奮得傳達(dá)著后臺(tái)的即時(shí)銷售數(shù)據(jù)�！拔覀兊赇伈坏桨胄�時(shí)交易額就達(dá)到接近7萬，但真實(shí)交易額應(yīng)該還得乘以3，因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)原因，很多下單的還沒來得及付款�！庇绊懥σ坏赇佖�(fù)責(zé)人“鐵木真”說道，“這個(gè)數(shù)據(jù)是達(dá)到我心里預(yù)期的，都是大家共同努力的結(jié)果�！�

　　大眾網(wǎng)記者了解到，影響力電子商務(wù)創(chuàng)投平臺(tái)“雙十一”0點(diǎn)開始半個(gè)小時(shí)銷售共計(jì)137.5萬元。