雞湯換來(lái)的"戰(zhàn)斗力" 雙11半小時(shí)泰安這家電商賣了137萬(wàn)

　　客服大廳內(nèi)的倒計(jì)時(shí)定格在0點(diǎn)，但電商人的狂歡才剛剛開(kāi)始（記者 王洪玲 攝）

　　兩位客服美女表情嚴(yán)肅，手指快速敲擊鍵盤回復(fù)著每一位顧客的咨詢（記者 王洪玲 攝）

　　“任我行”在廚房忙活給大家燉雞湯（記者 王洪玲 攝）

　　客服大廳內(nèi)工作人員早早就準(zhǔn)備好了面包、火腿等（記者 王洪玲 攝）

　　大廳內(nèi)一條條橫幅是電商人給自己的激勵(lì)（記者 王洪玲 攝）

　　看到后臺(tái)交易數(shù)據(jù)不斷飆升，工作人員也不斷給自己加油鼓勁（記者 王洪玲 攝）

　　大眾網(wǎng)泰安11月11日訊（記者 王洪玲）“先休息一會(huì)吧，喝碗雞湯！”11月11日凌晨1：00，在泰安影響力電子商務(wù)有限公司客服大廳內(nèi)，工作人員“任我行”（為體現(xiàn)公平，讓員工把工作和生活分開(kāi)，公司上下不以職務(wù)相稱，員工均以武俠小說(shuō)中人物命名），已經(jīng)把廚房提前燉好的雞湯端到了客服人員“徐子陵”的桌子上。大廳內(nèi)，空調(diào)馬力十足，雞湯熱氣騰騰，暖暖的氛圍讓他忘記了屋外的嗖嗖冷風(fēng)、重重霧霾，還有不斷敲擊鍵盤造成的手指酸痛。

　　“徐子陵”，影響力電子商務(wù)有限公司店鋪客服，為了準(zhǔn)備“雙十一”零點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)，他10日下午不到18:00就到了單位，仔細(xì)查看店鋪的每一個(gè)細(xì)節(jié)防止出現(xiàn)紕漏，還要提前處理一些退款問(wèn)題。

　　“寧可累死自己，也要餓死同行！”、“不吃不睡不關(guān)機(jī)，創(chuàng)造奇跡雙十一！”、“迎戰(zhàn)雙11，要不賣光，就脫光！”在寬敞明亮的客服大廳里懸掛著各種“雙十一”勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)， 這也是影響力運(yùn)營(yíng)、客服團(tuán)隊(duì)為迎接“雙十一”喊出的一聲聲口號(hào)。大眾網(wǎng)記者了解到，為了迎接“雙十一”，泰安影響力電子商務(wù)有限公司做了一系列大促預(yù)案，內(nèi)容涵蓋客服調(diào)班、崗位負(fù)責(zé)人全程在線、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨等一系列流程�！　�

　　不敢喝水不上廁所 同時(shí)處理30個(gè)買家咨詢

　　客服大廳一側(cè)的50寸超級(jí)電視上，時(shí)間定格在了00時(shí)00分00秒，電商人真正迎來(lái)了狂歡時(shí)刻。

　　記者觀察到，00:00之前，還有幾個(gè)人不時(shí)地聊聊天、活動(dòng)活動(dòng)手指，但當(dāng)0點(diǎn)一過(guò)，每個(gè)人都嚴(yán)陣以待起來(lái)，立刻進(jìn)入了奮戰(zhàn)狀態(tài)，客服大廳內(nèi)的每一位客服人員的電腦桌面上都同時(shí)顯示著多個(gè)對(duì)話框，有的人甚至同時(shí)處理著30多個(gè)買家咨詢。在這里，你只能聽(tīng)見(jiàn)噼里啪啦快速敲擊鍵盤的聲音和叮咚叮咚阿里旺旺的消息提示音。

　　“其實(shí)從21：00開(kāi)始，咨詢的人就多起來(lái)了，但還是沒(méi)法與0點(diǎn)后的咨詢量相比，顧客咨詢最多的就是商品價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間、到貨時(shí)間�！笨头�“花千骨”一邊快速敲擊鍵盤一邊告訴記者，“咨詢的人實(shí)在是太多了，有時(shí)候回復(fù)會(huì)比較慢，而且操作太快之后，電腦偶爾還會(huì)卡住�！�

　　“花千骨”電腦旁邊就放著平時(shí)喝水的杯子，杯子里雖然有滿滿的水，但她基本上沒(méi)有拿起來(lái)喝過(guò)，“喝了水就要上廁所啊，現(xiàn)在是爭(zhēng)分奪秒的回復(fù)顧客，水可以一會(huì)再喝，但回復(fù)顧客不能耽誤。”

　　早早燉上雞湯 補(bǔ)充體力奮戰(zhàn)“雙十一”

　　10日晚上23:00，影響力市場(chǎng)部工作人員“任我行”就開(kāi)始在廚房忙活開(kāi)了，他把已經(jīng)提前收拾好的雞塊分別放進(jìn)兩個(gè)鍋里，放入姜、蔥等材料煸炒后，加水開(kāi)大火開(kāi)始燉，每一個(gè)動(dòng)作都如此嫻熟，“任我行”卻害羞的說(shuō)：“其實(shí)平時(shí)也不怎么做，但大家都這么忙，也就我清閑點(diǎn)，給他們熬點(diǎn)雞湯，補(bǔ)充補(bǔ)充能量�！�

　　大眾網(wǎng)記者看到，其實(shí)公司早已在每個(gè)人的桌子上準(zhǔn)備好了零食和水果，有人餓了就會(huì)先吃點(diǎn)。工作人員說(shuō)：“大家這幾天都很辛苦，等忙完一陣后就發(fā)給大家，不能讓大家餓著肚子干活啊�！�

　　“雙十一”0點(diǎn)開(kāi)始半小時(shí)銷售137.5萬(wàn)元

　　“雙十一當(dāng)天最忙碌的時(shí)間當(dāng)屬0點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)刻，據(jù)我們這幾年參與雙十一的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，雙十一開(kāi)場(chǎng)的2-3小時(shí)內(nèi)，交易額會(huì)占到雙十一全天交易額的35%-45%�！庇绊懥﹄娮由虅�(wù)有限公司董事長(zhǎng)李會(huì)告訴大眾網(wǎng)記者。

　　0點(diǎn)過(guò)后十幾分鐘后，客服大廳內(nèi)每個(gè)店鋪的負(fù)責(zé)人不時(shí)興奮得傳達(dá)著后臺(tái)的即時(shí)銷售數(shù)據(jù)�！拔覀兊赇伈坏桨胄�時(shí)交易額就達(dá)到接近7萬(wàn)，但真實(shí)交易額應(yīng)該還得乘以3，因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)原因，很多下單的還沒(méi)來(lái)得及付款�！庇绊懥σ坏赇佖�(fù)責(zé)人“鐵木真”說(shuō)道，“這個(gè)數(shù)據(jù)是達(dá)到我心里預(yù)期的，都是大家共同努力的結(jié)果。”

　　大眾網(wǎng)記者了解到，影響力電子商務(wù)創(chuàng)投平臺(tái)“雙十一”0點(diǎn)開(kāi)始半個(gè)小時(shí)銷售共計(jì)137.5萬(wàn)元。