◆今年上半年,泰安市旅游局制定了泰安市未來5至6年內(nèi)智慧旅游發(fā)展的實施意見,初步規(guī)劃智慧旅游發(fā)展的“一、二、三、四”戰(zhàn)略部署構(gòu)建智慧旅游體系。
□ 本報記者 姜言明 鄭莉
本報通訊員 王 瑜 付秀麗
近日,泰安市旅游信息化培訓(xùn)班舉行,旨在進一步推動泰安旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合進程,加快推進旅游信息化與產(chǎn)業(yè)化的融合,提高從業(yè)人員的信息化服務(wù)水平。
營銷“信息化”
為旅游宣傳打開一扇窗
自2014年,泰安市旅游局開始與國內(nèi)最大的旅行分享網(wǎng)站——螞蜂窩開展合作,整合全市旅游資源,開發(fā)泰安旅游網(wǎng)上游記和旅游攻略,站在旅游者的角度為游客提供旅游信息,幫助游客作出出行決策,規(guī)劃出行路線及行程安排,受到了網(wǎng)民的廣泛關(guān)注和歡迎。
“分享旅游景點,感悟旅游人生,推薦旅游線路——泰安旅游歡迎您!”2014年5月,為進一步提升泰安旅游信息化程度,泰安市旅游局打造了“泰安市旅游局”訂閱號微信平臺和“天下泰安”服務(wù)號微信平臺,兩大微信公眾平臺對泰安旅游消費信息資源進行了整合,通過攻略、推薦和服務(wù)3個板塊推廣旅游資訊信息,讓游客能更全面深入地體驗泰安旅游。
今年上半年,市旅游局更加重視宣傳營銷的“智慧化”,充分利用網(wǎng)站、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體手段技術(shù),借力發(fā)力,助推泰安旅游營銷模式的網(wǎng)絡(luò)化、創(chuàng)新化。據(jù)統(tǒng)計,今年1—6月份,泰安旅游政務(wù)網(wǎng)共發(fā)布各類信息326余條;5月份新啟用的泰安旅游資訊網(wǎng)共發(fā)布各類信息486條;泰安市旅游局在人民網(wǎng)、新浪、騰訊官方微博共發(fā)布各類資訊信息5666條,目前泰安市旅游局官方微博的粉絲已達18.7萬人;“泰安旅游”和“天下泰安”兩大微信平臺共發(fā)布各類信息255條,粉絲達30261人,為全市旅游行業(yè)提供了更廣闊的宣傳營銷平臺。
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新模式,讓越來越多的旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型“旅游電商”。泰安市環(huán)游旅行社負責(zé)人李朋說:“我們一直注重為游客提供在線旅游服務(wù),方便游客網(wǎng)上預(yù)訂景區(qū)電子票。今后,我們將依靠龐大的客戶體系,拓寬在線服務(wù)渠道,除了景區(qū)電子票,還將在線服務(wù)擴展到租車、餐飲、住宿等,讓游客享受到更加方便快捷的服務(wù)!碧┌舱\之旅旅行社也順勢開通“旅游好聲音”微信公眾平臺,定期發(fā)布各類資訊消息,目前粉絲超過8000人。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+’催生了旅游電子商務(wù)的新業(yè)態(tài),為旅游企業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間”,泰安市凡盟電子商務(wù)有限公司是一家專門為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)幫助的孵化平臺,負責(zé)人周大川表示,“市場競爭越來越激烈,旅游企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須大力發(fā)展電子商務(wù)。”
服務(wù)“信息化”
開啟“指尖上的旅行”
今年2月,由泰安市旅游局和泰安移動公司合作開發(fā)的“玩轉(zhuǎn)泰安”APP正式上線發(fā)布,為游客開啟“指尖上的”泰安之旅!巴孓D(zhuǎn)泰安”APP集“吃住行游娛購”為一體,通過常用工具、導(dǎo)航、內(nèi)容索引等功能模塊為廣大游客提供24小時便利導(dǎo)航,標(biāo)志著泰安服務(wù)旅游信息化建設(shè)進入了一個新階段。
來泰安的外地游客下載“玩轉(zhuǎn)泰安”APP后,不僅可以隨時隨地查詢各類旅游信息,而且還能夠享受咨詢、預(yù)訂、投訴一體化的便捷服務(wù)。在5月23日首屆中國青年APP大賽山東賽區(qū)暨山東省青年APP大賽中,“玩轉(zhuǎn)泰安”APP榮獲應(yīng)用類作品一等獎。
為進一步推動泰安市旅游電子商務(wù)發(fā)展,今年上半年,泰安市旅游局與相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)對泰安市旅游企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)運行情況展開了調(diào)研。4月21日,山東旅游O2O泰山會盟在泰安舉行,泰安市旅游局先后與多家網(wǎng)站簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,簽訂旅游目的地營銷聯(lián)盟協(xié)議。泰山會盟的舉辦,為泰安市旅游帶來了“O2O”模式新理念,標(biāo)志著泰安旅游步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。
泰安市旅游局副局長宋韶峰介紹說,下一步,泰安市旅游局將進一步完善市級旅游云服務(wù)平臺;同國內(nèi)知名的智慧旅游研發(fā)基地合作,實現(xiàn)旅游信息數(shù)據(jù)向各級旅游部門、旅游企業(yè)、電子商務(wù)平臺開放,保證旅游信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和開放性;以云數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ),上連OTA,內(nèi)接管理服務(wù)平臺,下通各旅游企業(yè),打通線上線下的通道,真正做大做強旅游O2O。
管理“信息化”
為游客吃顆“定心丸”
為提升泰安旅游信息化程度,推進泰安智慧旅游建設(shè)進程,泰安市于2013年啟動旅游信息指揮服務(wù)中心項目建設(shè),作為泰安市的“智慧旅游”服務(wù)中樞,以旅游信息指揮服務(wù)中心為平臺,向旅游行業(yè)提供應(yīng)用服務(wù)。2014年5月1日,泰安市旅游信息指揮服務(wù)中心項目正式建成啟用,標(biāo)志著泰安市旅游信息咨詢服務(wù)平臺依托信息技術(shù)手段實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,泰安旅游公共信息咨詢服務(wù)體系開始搭建。
目前泰安市周邊6個主要景區(qū)及索道、交通、車站等重要旅游節(jié)點的39路實時監(jiān)控視頻都已接入指揮中心。旅游信息指揮服務(wù)中心平臺建成以來,泰安市旅游局不斷完善視頻監(jiān)控系統(tǒng),今年上半年又接入了寶泰隆旅游度假區(qū)監(jiān)控視頻。
“咨詢、投訴就撥12301”已經(jīng)成為很多游客的共識。泰安旅游12301熱線自開通以來,實行24小時值班制度及聯(lián)動工作制度,工作人員有問必答、及時轉(zhuǎn)辦,并對投訴游客做好了第一時間的情緒安撫和隨后的回訪反饋工作,做到了來電事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果。截至5月31日,共接轉(zhuǎn)熱線電話869個,其中咨詢類電話743個,投訴類電話126個,通過聯(lián)動平臺轉(zhuǎn)相關(guān)聯(lián)動單位辦理122個,均已處結(jié)。