全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者：

　　為積極營造公平規(guī)范、健康有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，保障消費者的合法權(quán)益，在“6.18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動來臨之際，泰安市市場監(jiān)督管理局向全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者提出以下合規(guī)提示：

　　一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)亮明“身份”。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置、持續(xù)公示經(jīng)營者主體信息或鏈接標(biāo)識，如實公示與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可。依法不登記主體應(yīng)如實公示自我聲明及實際經(jīng)營信息或鏈接標(biāo)識并及時完成更新公示責(zé)任。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并至少每6個月核驗更新一次。要對未辦理市場主體登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者進行動態(tài)監(jiān)測，針對年交易額超過10萬元的平臺內(nèi)經(jīng)營者，要提醒其依法辦理市場主體登記。

　　二、合法合規(guī)開展促銷活動。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等法律法規(guī)制定促銷規(guī)則，及時將相關(guān)規(guī)則明確提示和告知消費者，并保證活動內(nèi)容公開、透明。同時，杜絕進行虛假或引人誤解的宣傳、以“先漲后降”和“高標(biāo)低折”等誘導(dǎo)欺騙消費者、以免責(zé)條款為由而單方取消訂單，不履行合同義務(wù)等行為，不得忽視消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。通過網(wǎng)絡(luò)直播方式開展促銷活動的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等相關(guān)規(guī)定。平臺經(jīng)營者應(yīng)在電動自行車相關(guān)商品銷售頁面，明示“禁止非法改裝”內(nèi)容，嚴(yán)禁發(fā)布“解互認協(xié)議”、“解限速”、“增容量”等信息。網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺應(yīng)落實《中華人民共和國反食品浪費法》等相關(guān)規(guī)定，以顯著方式提示消費者適量點餐，同時加強內(nèi)部管理，壓實主體責(zé)任，規(guī)范外賣行為，制止餐飲浪費。

　　三、嚴(yán)禁發(fā)布違禁商品。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，若發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)銷售危險化學(xué)品、含金銀箔粉食品、“軍”字號商品（食品）、“特供”“專供”“內(nèi)供”標(biāo)識商品、過度包裝茶葉、東北黑土、長江流域非法漁獲物、野生動植物和禁止使用的獵捕工具、不良誘導(dǎo)因素的“鼻吸能量棒”、各類重大活動相關(guān)的“紀(jì)念幣”“紀(jì)念章”、無證CCC產(chǎn)品、電子煙、作弊電子計價秤、竊聽竊照專用器材、低俗玩具、非法互聯(lián)網(wǎng)彩票、未依法經(jīng)強制性產(chǎn)品認證的電動自行車、蓄電池和充電器等網(wǎng)絡(luò)禁限售商品，應(yīng)依法采取屏蔽等措施，保存有關(guān)記錄，并向平臺住所地縣級以上市場監(jiān)督管理部門報告。

　　四、切實保障外賣送餐員權(quán)益。落實《泰安市市場監(jiān)管局即時配送合規(guī)指引》，餐飲外賣平臺應(yīng)加強合作商戶管理，建立并執(zhí)行審查、登記、報告等相關(guān)制度，合理制定網(wǎng)約配送員訂單分派、計酬標(biāo)準(zhǔn)、獎勵補貼等規(guī)則，依法維護網(wǎng)約配送員合法權(quán)益。完善服務(wù)收費規(guī)則和交易糾紛處理機制，依法依規(guī)、公平合理處置消費者投訴、網(wǎng)約配送員和合作商戶申訴等。加強對網(wǎng)約配送員的食品安全培訓(xùn)和管理，切實擔(dān)負食品安全配送環(huán)節(jié)安全責(zé)任。進一步優(yōu)化改進平臺算法，督促相關(guān)配送合作企業(yè)強化網(wǎng)約配送員通行安全和車輛停放充電安全教育，保障網(wǎng)約配送員使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的車輛，利用技術(shù)手段及時發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超速車輛并督促整改，有效預(yù)防和減少電動自行車交通、火災(zāi)等各類事故。

　　五、積極化解消費糾紛。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。要嚴(yán)格落實“七日無理由退貨”制度，保障消費者的“后悔權(quán)”，不得提高退貨門檻、限制退貨品種、拖延退款時間等。

泰安市市場監(jiān)督管理局

2024年6月15日