泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 溫雯 審核 晁彤彤）為進(jìn)一步提升各級(jí)各部門(mén)單位民生服務(wù)意識(shí)和熱線訴求辦理能力，深入推動(dòng)“高效辦成一件事”，2024年度泰安市部門(mén)單位主要負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)12345熱線暨“服務(wù)民生面對(duì)面”活動(dòng)將于6月18日正式啟動(dòng)，與民生工作關(guān)系密切的53個(gè)部門(mén)單位參加熱線接聽(tīng)活動(dòng)。

　　活動(dòng)自6月18日起，每周二至周五9時(shí)至11時(shí)進(jìn)行。話務(wù)員通過(guò)12345熱線平臺(tái)接入群眾來(lái)電，以“三方通話”形式，將涉及當(dāng)日接聽(tīng)單位的有關(guān)來(lái)電轉(zhuǎn)接至演播大廳，由部門(mén)單位主要負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，當(dāng)即作出答復(fù)，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解答的問(wèn)題，向來(lái)電人作出解釋說(shuō)明并告知辦理措施、責(zé)任科室和辦理時(shí)限。

　　在等待群眾來(lái)電過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)工作人員根據(jù)部門(mén)單位工單辦理情況和民生熱點(diǎn)工作，通過(guò)調(diào)閱受話工單等形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，部門(mén)單位主要負(fù)責(zé)同志做好解釋答復(fù)，宣傳解讀部門(mén)政策法規(guī)，深入推動(dòng)問(wèn)題解決。

　　接聽(tīng)活動(dòng)結(jié)束后，工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)及后臺(tái)來(lái)電情況進(jìn)行匯總梳理，以電子工單形式將群眾來(lái)電事項(xiàng)派發(fā)給相關(guān)部門(mén)單位，形成情況通報(bào)，實(shí)行跟蹤問(wèn)效，確保群眾來(lái)電“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

　　12345熱線作為市委、市政府服務(wù)民生的重要載體，在創(chuàng)新和加強(qiáng)社會(huì)管理、改進(jìn)工作作風(fēng)方面發(fā)揮著重要作用。各有關(guān)部門(mén)單位將認(rèn)真傾聽(tīng)群眾來(lái)電反映問(wèn)題，耐心細(xì)致答復(fù)群眾訴求，對(duì)承諾辦理的訴求事項(xiàng)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保群眾訴求妥善解決，真正為群眾解難題、辦實(shí)事，以規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的工作促進(jìn)群眾滿(mǎn)意度不斷提升。