新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（見習(xí)記者 李昂 攝）

　　大眾網(wǎng)記者 吳長(zhǎng)哲 見習(xí)記者 李昂 泰安報(bào)道

　　9月19日，泰安市政府新聞辦召開“我為群眾辦實(shí)事”系列新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，市大數(shù)據(jù)中心網(wǎng)站和信息科屈橋粱介紹了市大數(shù)據(jù)中心為辦好企業(yè)訴求、為企業(yè)排憂解難采取的措施。

　　做好企業(yè)訴求辦理工作，是優(yōu)化泰安市營(yíng)商環(huán)境，為群眾辦實(shí)事的重要舉措，泰安市大數(shù)據(jù)中心緊緊圍繞省市部署，扎扎實(shí)實(shí)做好企業(yè)訴求辦理工作，全面提升服務(wù)質(zhì)效并重點(diǎn)做好以下四項(xiàng)工作。

　　開通涉企專席，完善工作流程。泰安市大數(shù)據(jù)中心在12345熱線平臺(tái)原有服務(wù)專席的基礎(chǔ)上，增設(shè)“涉企服務(wù)”專席，安排專人專職專責(zé)受理企業(yè)訴求，加大受話員涉企政策培訓(xùn)力度，不斷提升企業(yè)訴求的響應(yīng)率、解決率、滿意率，同時(shí)，優(yōu)化涉企工單分類，明確涉企工單標(biāo)注，統(tǒng)籌涉企工單受理、轉(zhuǎn)辦、回訪等各環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照“及時(shí)受理、及時(shí)辦理、及時(shí)反饋”要求，以更快速度、更暖溫度、更大力度解決企業(yè)急難愁盼問題。

　　實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，強(qiáng)化跟蹤回訪。認(rèn)真貫徹落實(shí)省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步健全企業(yè)訴求閉環(huán)解決機(jī)制全面提升助企服務(wù)質(zhì)效的通知》要求，對(duì)于省企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的工單，嚴(yán)格按照“2115”工作機(jī)制，快速響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)。其中，“2”即承辦單位收到平臺(tái)轉(zhuǎn)辦訴求后，須安排工作人員在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況無法到達(dá)的2小時(shí)內(nèi)先取得聯(lián)系，全面了解企業(yè)訴求。企業(yè)的訴求得到辦結(jié)后，泰安市大數(shù)據(jù)中心會(huì)通過短信回訪、智能回訪和人工回訪等形式，對(duì)企業(yè)訴求“百分百”回訪，對(duì)回訪不滿意的，派回承辦單位重新辦理并要求盡快反饋辦理情況；對(duì)超出時(shí)限、落實(shí)不力的，轉(zhuǎn)有關(guān)部門核查追責(zé)。

　　加大督辦考核，推動(dòng)問題解決。泰安市大數(shù)據(jù)中心堅(jiān)持有解思維，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，實(shí)行“紅黃綠”亮燈管理制度，對(duì)全市各企業(yè)訴求“接訴即辦”工作承辦單位進(jìn)行全流程、全要素考核評(píng)價(jià)。此外，泰安市大數(shù)據(jù)中心與市委督查室、市政府督查室、市紀(jì)委監(jiān)委建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)久拖不決、落實(shí)不力的企業(yè)訴求，通過《熱線重點(diǎn)難點(diǎn)專報(bào)》提級(jí)處置，進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)調(diào)度、重點(diǎn)排查整治。

　　強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，助力科學(xué)決策。泰安市大數(shù)據(jù)中心依托12345熱線平臺(tái)匯聚的涉企數(shù)據(jù)資源，建立健全涉企信息收集報(bào)送機(jī)制，廣視角、多渠道收集信息，定期對(duì)企業(yè)訴求及辦理情況進(jìn)行全要素、多維度綜合分析，如：每周選取3個(gè)具有代表性的企業(yè)訴求以及上周涉企訴求辦理情況，通過《一周熱點(diǎn)》呈報(bào)給市領(lǐng)導(dǎo)及所有熱線承辦單位，便于及時(shí)掌握企業(yè)訴求焦點(diǎn)、反映難點(diǎn)、工作堵點(diǎn)，助力科學(xué)決策，推動(dòng)問題解決。