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新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)(見習(xí)記者 李昂 攝)
大眾網(wǎng)記者 吳長(zhǎng)哲 見習(xí)記者 李昂 泰安報(bào)道
9月19日,泰安市政府新聞辦召開“我為群眾辦實(shí)事”系列新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上,市大數(shù)據(jù)中心網(wǎng)站和信息科屈橋粱介紹了市大數(shù)據(jù)中心為辦好企業(yè)訴求、為企業(yè)排憂解難采取的措施。
做好企業(yè)訴求辦理工作,是優(yōu)化泰安市營(yíng)商環(huán)境,為群眾辦實(shí)事的重要舉措,泰安市大數(shù)據(jù)中心緊緊圍繞省市部署,扎扎實(shí)實(shí)做好企業(yè)訴求辦理工作,全面提升服務(wù)質(zhì)效并重點(diǎn)做好以下四項(xiàng)工作。
開通涉企專席,完善工作流程。泰安市大數(shù)據(jù)中心在12345熱線平臺(tái)原有服務(wù)專席的基礎(chǔ)上,增設(shè)“涉企服務(wù)”專席,安排專人專職專責(zé)受理企業(yè)訴求,加大受話員涉企政策培訓(xùn)力度,不斷提升企業(yè)訴求的響應(yīng)率、解決率、滿意率,同時(shí),優(yōu)化涉企工單分類,明確涉企工單標(biāo)注,統(tǒng)籌涉企工單受理、轉(zhuǎn)辦、回訪等各環(huán)節(jié),嚴(yán)格按照“及時(shí)受理、及時(shí)辦理、及時(shí)反饋”要求,以更快速度、更暖溫度、更大力度解決企業(yè)急難愁盼問題。
實(shí)行限時(shí)辦結(jié),強(qiáng)化跟蹤回訪。認(rèn)真貫徹落實(shí)省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步健全企業(yè)訴求閉環(huán)解決機(jī)制全面提升助企服務(wù)質(zhì)效的通知》要求,對(duì)于省企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的工單,嚴(yán)格按照“2115”工作機(jī)制,快速響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)。其中,“2”即承辦單位收到平臺(tái)轉(zhuǎn)辦訴求后,須安排工作人員在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),特殊情況無法到達(dá)的2小時(shí)內(nèi)先取得聯(lián)系,全面了解企業(yè)訴求。企業(yè)的訴求得到辦結(jié)后,泰安市大數(shù)據(jù)中心會(huì)通過短信回訪、智能回訪和人工回訪等形式,對(duì)企業(yè)訴求“百分百”回訪,對(duì)回訪不滿意的,派回承辦單位重新辦理并要求盡快反饋辦理情況;對(duì)超出時(shí)限、落實(shí)不力的,轉(zhuǎn)有關(guān)部門核查追責(zé)。
加大督辦考核,推動(dòng)問題解決。泰安市大數(shù)據(jù)中心堅(jiān)持有解思維,強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用,實(shí)行“紅黃綠”亮燈管理制度,對(duì)全市各企業(yè)訴求“接訴即辦”工作承辦單位進(jìn)行全流程、全要素考核評(píng)價(jià)。此外,泰安市大數(shù)據(jù)中心與市委督查室、市政府督查室、市紀(jì)委監(jiān)委建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,對(duì)久拖不決、落實(shí)不力的企業(yè)訴求,通過《熱線重點(diǎn)難點(diǎn)專報(bào)》提級(jí)處置,進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)調(diào)度、重點(diǎn)排查整治。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析,助力科學(xué)決策。泰安市大數(shù)據(jù)中心依托12345熱線平臺(tái)匯聚的涉企數(shù)據(jù)資源,建立健全涉企信息收集報(bào)送機(jī)制,廣視角、多渠道收集信息,定期對(duì)企業(yè)訴求及辦理情況進(jìn)行全要素、多維度綜合分析,如:每周選取3個(gè)具有代表性的企業(yè)訴求以及上周涉企訴求辦理情況,通過《一周熱點(diǎn)》呈報(bào)給市領(lǐng)導(dǎo)及所有熱線承辦單位,便于及時(shí)掌握企業(yè)訴求焦點(diǎn)、反映難點(diǎn)、工作堵點(diǎn),助力科學(xué)決策,推動(dòng)問題解決。
做好企業(yè)訴求辦理工作,是優(yōu)化泰安市營(yíng)商環(huán)境,為群眾辦實(shí)事的重要舉措,泰安市大數(shù)據(jù)中心緊緊圍繞省市部署,扎扎實(shí)實(shí)做好企業(yè)訴求辦理工作,全面提升服務(wù)質(zhì)效并重點(diǎn)做好四項(xiàng)工作。[詳細(xì)]
今年,泰安市不斷擴(kuò)大試點(diǎn)范圍,截至目前,全市已有11家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展中醫(yī)日間醫(yī)保結(jié)算管理試點(diǎn),累計(jì)節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用6867.29萬(wàn)元。[詳細(xì)]
2023年中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)全國(guó)供銷合作社(山東泰安)主題日活動(dòng)將于9月22日在泰安市肥城市安駕莊村汶陽(yáng)田為農(nóng)服務(wù)中心舉辦。[詳細(xì)]
截至2023年8月底,全市當(dāng)年新建充電樁2907臺(tái);公共充電站數(shù)量累計(jì)達(dá)到334座,在運(yùn)充電樁達(dá)到6055臺(tái)。泰安初步形成涵蓋高速公路、公共建筑物停車場(chǎng)、社會(huì)公共停車場(chǎng)、大型居民小區(qū)等區(qū)域的保障網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建起泰安主城區(qū)1.8公里充電服務(wù)圈。[詳細(xì)]
近年來,泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持在“提質(zhì)、擴(kuò)面、增量”上持續(xù)發(fā)力,全市放心消費(fèi)創(chuàng)建市場(chǎng)主體達(dá)到37萬(wàn)家,培育各類放心消費(fèi)示范單位1.2萬(wàn)家,4.4萬(wàn)家企業(yè)承諾線下購(gòu)物無理由退貨,全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度進(jìn)一步提升。[詳細(xì)]
9月15日起,全市參加相關(guān)醫(yī)用耗材集采的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)保定點(diǎn)社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu),按規(guī)定執(zhí)行山東省第三批醫(yī)用耗材和京津冀“3+N”聯(lián)盟關(guān)節(jié)骨水泥類醫(yī)用耗材集采中選結(jié)果,涉及超聲刀、腔鏡吻合器、關(guān)節(jié)骨水泥三類醫(yī)用耗材。[詳細(xì)]
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