新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（見習(xí)記者 李昂 攝）

　　大眾網(wǎng)記者 吳長(zhǎng)哲 見習(xí)記者 李昂 泰安報(bào)道

　　9月18日，泰安市政府新聞辦召開“我為群眾辦實(shí)事”系列新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)、一級(jí)主任科員范新春就近年來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管部門在放心消費(fèi)創(chuàng)建方面所做工作和今年的新舉措進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

　　泰安是全省最早開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地市。近年來(lái)，泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持在“提質(zhì)、擴(kuò)面、增量”上持續(xù)發(fā)力，全市放心消費(fèi)創(chuàng)建市場(chǎng)主體達(dá)到37萬(wàn)家，培育各類放心消費(fèi)示范單位1.2萬(wàn)家，4.4萬(wàn)家企業(yè)承諾線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度進(jìn)一步提升，“放心消費(fèi)在泰安”品牌更加深入人心。今年6月，《山東新聞聯(lián)播》播發(fā)泰安市放心消費(fèi)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)做法。今年以來(lái)，泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局在推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建方面重點(diǎn)采取了三項(xiàng)舉措。

　　推進(jìn)放心消費(fèi)全域創(chuàng)建

　　在全省率先推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建向農(nóng)村延伸，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建助力鄉(xiāng)村振興百千萬(wàn)工程，到今年底在全市范圍內(nèi)規(guī)范化建設(shè)100個(gè)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，培育1000個(gè)農(nóng)村放心消費(fèi)示范單位，打造10000公頃優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)基地。通過(guò)活動(dòng)開展，帶動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)品質(zhì)提升和消費(fèi)環(huán)境改善，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，以消費(fèi)力量助力鄉(xiāng)村振興。

　　推行消費(fèi)者“無(wú)憂退貨”

　　聚焦市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重點(diǎn)環(huán)節(jié)，前移關(guān)口，大力推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，全市培育出紅星美凱龍、時(shí)代儒商、新合作連鎖商超、芝人堂藥業(yè)等一批無(wú)理由退貨放心消費(fèi)示范典型。探索開展異地?zé)o理由退貨承諾踐諾活動(dòng)，推動(dòng)一批城鄉(xiāng)跨域連鎖商家先試先行，實(shí)現(xiàn)異地?zé)o理由退貨承諾踐諾。今年以來(lái)，全市發(fā)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨單位10580家，實(shí)現(xiàn)退貨數(shù)量10.8萬(wàn)件，退貨金額734.2萬(wàn)元?；顒?dòng)開展以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信守法意識(shí)普遍增強(qiáng)，消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任得到有效落實(shí)。

　　高效處結(jié)消費(fèi)糾紛

　　建立投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化12315流程及督辦制度的剛性約束，確保消費(fèi)糾紛快回應(yīng)、快處置、快反饋。大力培育在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)，變線下“調(diào)解”為線上“和解”。有序推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，做到“小糾紛不出商戶、大糾紛不出商圈”。開展消費(fèi)投訴信息公示，形成社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)警示和監(jiān)管約束的合力。今年以來(lái)，全系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失190.6萬(wàn)元。