原標(biāo)題：周先生與泰安人壽退保糾紛陷入僵局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員操作規(guī)范有待完善
本報(bào)之前曾報(bào)道過市民周先生在泰安人壽保險(xiǎn)遭遇的退保難題，記者近日再次聯(lián)系到周先生與人壽保險(xiǎn)雙方詢問事件進(jìn)展時(shí)了解到，雙方的退保糾紛至今仍沒有得到解決。
事件的解決陷入僵局
采訪中周先生告訴記者，期間他曾再次前往人壽保險(xiǎn)維權(quán)，但人壽方面仍沒有給他一個(gè)解決方法。周先生表示，他還將繼續(xù)維權(quán)，直到人壽全額退還繳納的費(fèi)用。
而在采訪中人壽客服部張主任則向記者介紹，周先生四處維權(quán)，人壽則疲于應(yīng)付，四處打報(bào)告，這樣也讓有關(guān)單位對(duì)事件更加明晰，因?yàn)楸蔚纳蓢?yán)格按照符合程序，而問題解決的進(jìn)展也就被“支”住了。
周先生的遭遇不僅提示了市民們?cè)谫徺I保險(xiǎn)的時(shí)候要看好協(xié)議項(xiàng)目，關(guān)注猶豫期投保人可享受的退保權(quán)益，更反映出保單簽訂過程中業(yè)務(wù)員的一些可操作“漏洞”。例如保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)是否存在片面、夸大等現(xiàn)象？在簽署保單回執(zhí)之前業(yè)務(wù)員是否有義務(wù)再次向客戶確認(rèn)保險(xiǎn)內(nèi)容？簽署回執(zhí)之后的猶豫期內(nèi)，保單又該在誰手里？
業(yè)務(wù)員為求開單 介紹產(chǎn)品難免不客觀
很多市民一提到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，第一印象便是“能忽悠”。市民陳先生對(duì)記者說：“產(chǎn)品說的天花亂墜，保單打出來之后才發(fā)現(xiàn)，條條框框的規(guī)定寫出來并沒有業(yè)務(wù)員說的那么玄乎�！蹦敲幢ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)員在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)不會(huì)存在夸大、片面等現(xiàn)象呢？記者對(duì)此采訪了曾在新華保險(xiǎn)泰安中支任業(yè)務(wù)員的范女士。“客戶在想買與不想買之間猶豫不定的時(shí)候，我們就需要使用一些技巧促使他投保，例如著重介紹客戶感興趣的功能，甚至舉一些不常發(fā)生但有可能發(fā)生的高額理賠特例等等�！狈杜拷榻B：“保險(xiǎn)公司員工開單的激情都很高漲，一切以開單為目的，介紹產(chǎn)品的時(shí)候難免投其所好不客觀�！�
客戶簽單前后業(yè)務(wù)員有無操作規(guī)范？
“業(yè)務(wù)員介紹不全面，謹(jǐn)慎的客戶也可以通過產(chǎn)說會(huì)等途徑了解一些信息，那么像周先生一樣，投保后出現(xiàn)的簽單、猶豫期保單留存等問題，有沒有具體的操作規(guī)范呢？”熱心讀者王先生在記者采訪中提出了疑問。
隨后記者撥打了泰安市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)6275379投訴咨詢熱線，記者向工作人員咨詢了簽單之前業(yè)務(wù)員是否被規(guī)定必須向客戶確認(rèn)保單內(nèi)容，以及猶豫期保單應(yīng)該由誰留存的問題。面對(duì)記者的提問，工作人員表示，各險(xiǎn)種條款不同，業(yè)務(wù)員事先應(yīng)該介紹清楚，客戶自己也應(yīng)該看清楚，但是沒有什么硬性規(guī)定。
就有關(guān)猶豫期的問題，工作人員則稱，猶豫期內(nèi)保單在誰手里具體不清楚，而且同樣沒有相關(guān)規(guī)定�？蛻暨�可以通過宣傳冊(cè)等途徑看清條款，光聽業(yè)務(wù)員說不行，關(guān)鍵自己要看清楚，萬一猶豫期回訪成功后生效了再退就很難了。
規(guī)定不健全促銷花樣 多業(yè)務(wù)員不按套路“出牌”
記者采訪中了解到，保險(xiǎn)屬于朝陽行業(yè)，但在泰城相當(dāng)一部分市民的印象里，保險(xiǎn)公司卻沒那么“陽光”�！叭绻f泰安人保險(xiǎn)意識(shí)差，那為什么我周圍那么多朋友寧愿支付高昂的社保，也不愿意購買相對(duì)便宜的商險(xiǎn)？”泰城某高校教師曹先生對(duì)記者說：“在客戶看來，業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)代表的是整個(gè)泰安保險(xiǎn)行業(yè)的風(fēng)貌，但現(xiàn)實(shí)卻讓我感覺保險(xiǎn)公司怎一個(gè)亂字了得，原因究竟是什么？”
從周先生的經(jīng)歷中折射出了保險(xiǎn)行業(yè)流程規(guī)范上的不足之處。記者繼續(xù)走訪探究：相比其他銷售行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員開單的激情何以如此“高昂”，以至于部分業(yè)務(wù)員為達(dá)目的不惜違規(guī)操作？對(duì)此，平安保險(xiǎn)泰安中支業(yè)務(wù)員張女士向記者介紹，一般保險(xiǎn)公司內(nèi)部都有一套很完備的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，幾乎每月都有一到兩個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)，如“開門紅”、“四五聯(lián)動(dòng)”等等。每月銷售節(jié)點(diǎn)過后會(huì)根據(jù)個(gè)人開單量評(píng)選鉆石員工，員工稱之為“達(dá)鉆”�！斑B續(xù)達(dá)鉆不僅傭金水漲船高，而且還有機(jī)會(huì)晉升，更重要的是在保險(xiǎn)公司這個(gè)行銷氣息濃烈的氣氛中你能贏得更多尊重�！�
張女士對(duì)記者說：“快節(jié)奏的反復(fù)促銷和激勵(lì)機(jī)制，再加上沒有嚴(yán)格的制度規(guī)范，讓員工在強(qiáng)壓之下難免在開展業(yè)務(wù)的過程中只注重‘收單’而淡化一些操作原則�！痹窖蟊ｋU(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員于女士對(duì)此也表示：“很多時(shí)候業(yè)務(wù)員甚至利用猶豫期刷單，讓客戶投保之后猶豫期再退保，即使得不到傭金也能保證達(dá)鉆。有的員工為了達(dá)鉆、晉升，向客戶單獨(dú)夸大一項(xiàng)業(yè)務(wù)，忽略其他附加項(xiàng)目費(fèi)用，從而更容易促使客戶簽單�！�
“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員拉客戶基本靠以點(diǎn)帶面的幾何增長模式去以關(guān)系套關(guān)系，有些客戶跟業(yè)務(wù)員不是親戚就是朋友，即使發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員介紹不全面，也不好意思當(dāng)面指出來，要么照顧面子，要么抵不住業(yè)務(wù)員夸大部分的誘惑而勉強(qiáng)開單�！痹桨脖ｋU(xiǎn)公司內(nèi)勤小劉介紹。
保障作用淡化 投資屬性凸顯
記者在走訪中還注意到，除了周先生，還有很多市民買保險(xiǎn)不是為了求保障，而是為了進(jìn)行投資。部分保險(xiǎn)公司及業(yè)務(wù)員也緊接著投其所好，著力介紹一些分紅理財(cái)型的保險(xiǎn)，以求開單。那么，投資保險(xiǎn)真的就能獲得可觀而且有保障的收益嗎？其實(shí)不然。泰安市某銀行信貸部理財(cái)咨詢師王先生向記者介紹：“保險(xiǎn)的投資分紅功能大部分只是一種附加功能，主體仍是保障功能，因此投資收益并不見得很可觀，而且存在很多不確定性�！�
泰安某理財(cái)咨詢公司專業(yè)理財(cái)分析師徐女士表示：“有些時(shí)候買保險(xiǎn)用來投資就像是買玩具水槍用來澆花，即達(dá)不到理想的理財(cái)效果，同時(shí)保障作用也被淡化�！毙炫拷ㄗh市民在購買保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注重研究保險(xiǎn)的保障內(nèi)容，是否真正適合自身?xiàng)l件，如產(chǎn)品具有分紅性質(zhì)，更不應(yīng)輕信業(yè)務(wù)員一面之詞，應(yīng)仔細(xì)推敲保單條款，以免日后產(chǎn)生糾紛。(許國梁)
日前，市民周先生撥打本報(bào)熱線電話，向記者反映了他在泰安人壽保險(xiǎn)公司投保之后發(fā)生的一些煩心事。周先生向記者介紹，他在去年年初通過泰安人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員曲女士購買了一份中國人壽國壽福祿鑫尊分紅型兩全保險(xiǎn)，拿到保單后周先生卻發(fā)現(xiàn)，之前說好的60歲返還收益竟拖延到了65歲，并且業(yè)務(wù)員當(dāng)初向自己介紹的“交三萬返九萬”的投資收益變成了三倍的保障。當(dāng)周先生因此決定退保時(shí)卻被告知，保單已經(jīng)超過了猶豫期，6000元的保單只能返還2490元……帶著種種疑問，記者與周先生來到位于東岳大街與虎山路交匯處的泰安人壽保險(xiǎn)公司客服辦公室了解情況。
