投保人質(zhì)疑泰安人壽產(chǎn)品要求退保 遭遇退保難

    原標(biāo)題：投保人質(zhì)疑產(chǎn)品要求退保 泰安人壽稱保單符合規(guī)定 投保容易退保卻犯了難

　　日前，市民周先生撥打本報(bào)熱線電話，向記者反映了他在泰安人壽保險(xiǎn)公司投保之后發(fā)生的一些煩心事。周先生向記者介紹，他在去年年初通過泰安人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員曲女士購(gòu)買了一份中國(guó)人壽國(guó)壽福祿鑫尊分紅型兩全保險(xiǎn)，拿到保單后周先生卻發(fā)現(xiàn)，之前說好的60歲返還收益竟拖延到了65歲，并且業(yè)務(wù)員當(dāng)初向自己介紹的“交三萬返九萬”的投資收益變成了三倍的保障。當(dāng)周先生因此決定退保時(shí)卻被告知，保單已經(jīng)超過了猶豫期，6000元的保單只能返還2490元……帶著種種疑問，記者與周先生來到位于東岳大街與虎山路交匯處的泰安人壽保險(xiǎn)公司客服辦公室了解情況。

　　簽了回執(zhí)單卻沒看保單內(nèi)容，保單到手后已過猶豫期

　　周先生向記者介紹，當(dāng)時(shí)他拿到保單之后仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初業(yè)務(wù)員介紹的60歲返還收益、三倍收益等項(xiàng)目都不存在，取而代之的是65歲返還收益、三倍保障等等。周先生感覺自己上當(dāng)受騙了，之后辦理退保因超過猶豫期被拒讓周先生更加疑惑：“保單到手的時(shí)候就已經(jīng)過了猶豫期了。”

　　在客服辦公室，泰安人壽客服部張主任問周先生是否簽署過保單回執(zhí)？周先生稱自己簽過保單回執(zhí)，但沒有看過保單內(nèi)容。張主任表示，保單回執(zhí)是附在保單最后一頁(yè)，簽了回執(zhí)就視同客戶閱讀并認(rèn)同了保單內(nèi)容。周先生這時(shí)有些激動(dòng)，稱自己還沒有看內(nèi)容保單就被業(yè)務(wù)員拿走了，這才耽誤了猶豫期退保。那么當(dāng)時(shí)周先生在簽完回執(zhí)單之后保單為何連看都沒看就被業(yè)務(wù)員拿走了？為進(jìn)一步了解事情的原委，周先生和張主任找來了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員曲女士。

　　投保人、業(yè)務(wù)員當(dāng)場(chǎng)對(duì)質(zhì)雙方說法大相徑庭

　　曲女士進(jìn)入客服辦公室之后首先向記者描述了當(dāng)時(shí)向周先生介紹保單時(shí)的經(jīng)過，并稱當(dāng)時(shí)已將投資的收益與風(fēng)險(xiǎn)悉數(shù)告知周先生。而在談到周先生簽完回執(zhí)之后保單為何被帶走時(shí)，曲女士表示當(dāng)時(shí)是周先生讓她將保單帶走的。此時(shí)周先生情緒十分激動(dòng)，反駁稱保單是曲女士主動(dòng)帶走的。并表示：“當(dāng)初就是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員說交3萬到60歲能返9萬元才買的這份保險(xiǎn)，這不是騙人嗎？”曲女士向記者解釋道，周先生認(rèn)為的“三萬變九萬”、“三倍返還”，實(shí)際是一個(gè)三倍的意外保障，可能是周先生自己理解有偏差。就“三倍收益”及保單留存等問題，周先生與曲女士在現(xiàn)場(chǎng)展開了激烈的爭(zhēng)論，雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)不下。

　　按照業(yè)務(wù)員曲女士及公司的說法，周先生簽署了保單回執(zhí)之后就視為他已經(jīng)見過保單，了解并且認(rèn)可保單內(nèi)容了。同時(shí)，保險(xiǎn)公司客服人員也電話回訪過周先生，周先生在電話中也明確表示是自己親自簽署保單，了解了保單內(nèi)容。那么保單究竟是誰(shuí)讓誰(shuí)拿走的？耽誤周先生的猶豫期退保究竟是誰(shuí)的責(zé)任？雙方對(duì)此一直爭(zhēng)執(zhí)不下。

　　6000元保費(fèi)為何只退2490元？剩下的錢去哪了？

　　針對(duì)上述種種問題，周先生不想繼續(xù)購(gòu)買這款保險(xiǎn)，想全額退保，但是保險(xiǎn)公司稱只能退還2490元。周先生當(dāng)時(shí)交了6000元保費(fèi)，另外的3510元為何不一并退還給周先生？

　　對(duì)此，記者采訪了泰安人壽客服部張主任，張主任稱2490元是保單價(jià)值，剩余的3510元的保險(xiǎn)費(fèi)用是保險(xiǎn)公司承擔(dān)理賠客戶風(fēng)險(xiǎn)的成本，也就是說周先生目前已經(jīng)享受了一年的三倍保障，3510元的保險(xiǎn)費(fèi)用因此無法返還。對(duì)此周先生感到非常無奈，仍堅(jiān)持要求保險(xiǎn)公司全額返還6000元保費(fèi)。

　　記者現(xiàn)場(chǎng)采訪過后，又通過電話聯(lián)系到雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，試圖尋求解決方法。泰安人壽客服部張主任表示他們也需要按照規(guī)定行事，周先生在維權(quán)期間走訪了很多部門，部門忙于報(bào)告、回應(yīng)等后續(xù)工作影響了問題解決的進(jìn)度和空間。而周先生則仍舊堅(jiān)持退還全額保費(fèi)，稱最多讓步300元，如果得不到解決還將繼續(xù)維權(quán)。

　　截至記者發(fā)稿之日，周先生與泰安人壽之間的退保糾紛仍未得到妥善解決。最終泰安人壽將會(huì)如何解決周先生的退保問題，周先生在維權(quán)路上又將遇到什么新情況？記者還將繼續(xù)關(guān)注。