本報報道泰城多個小區(qū)物業(yè)拒絕代收快遞后，引發(fā)市民熱議。多家快遞公司反映，泰城約三成小區(qū)物業(yè)公司不愿代收快遞，多為高層新建小區(qū)。
本報記者 趙興超
新小區(qū)人多面孔生，物業(yè)多拒收快遞
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約三成小區(qū)在物業(yè)代收快遞問題上遇難題，多為新建小區(qū)。老小區(qū)人際關(guān)系熟絡(luò)，很少有這樣的問題。
25日，記者走訪泰城多家快遞公司，從一線快遞員工處了解到，物業(yè)拒絕代收快遞大多出現(xiàn)在一些新建小區(qū)，特別是住戶多的小高層小區(qū)，約有三成小區(qū)的物業(yè)拒絕代收快遞。這些小區(qū)的快遞件成為快遞員最不樂意派送的件。
在東岳大街西段一處新建小區(qū)，500多住戶的傳達室內(nèi)有三名保安輪值。保安王先生說，他們都是剛招進物業(yè)，和住戶不熟悉，而且一兩千口人每天進出，人臉都記不清�！吧蟼�月有個女業(yè)主非要讓快遞員把快遞放在傳達，她來領(lǐng)我也不認識，又是打電話跟快遞核實，又是查業(yè)主資料，折騰了十來分鐘，我還耽誤了開門禁被班長訓(xùn)�！蓖鯉煾嫡f。
一些新建小區(qū)因為多為小高層，物業(yè)人員配備多，都是輪流值班，快遞交接也成問題，往往因交接不清產(chǎn)生糾紛�！�3月份有次交班有十來件快遞，接班的走了以后晚上就給我打電話，說有業(yè)主找不到快遞了，你說這個責(zé)任我怎么能承擔(dān)？打那以后我上班絕對不代收快遞�！碧┥酱蠼忠恍^(qū)物業(yè)值班員魯先生說。
而代收快遞問題在泰城多數(shù)老小區(qū)基本不是麻煩事，老鄰里老住戶老物業(yè)人員都相互熟悉，代收快遞就是一句話的事。在下河橋一處家屬院傳達室，物業(yè)人員梁先生說，小區(qū)雖然有300多戶，但他基本能記清一大半人，平時代收快遞直接簽自己名，業(yè)主們也都放心，沒出過因為快遞丟失、破損產(chǎn)生的糾紛�！皶r間長了大家都熟悉了，互相幫個忙也沒什么�！绷合壬恼f法也代表了一部分老小區(qū)的實際情況。
小店免費代收件，順便多賣點東西
一邊是快遞員找不到收件人或代收人，一邊是物業(yè)不想費事費力擔(dān)責(zé)幫代收，雙方矛盾讓代收快遞問題有些難辦。有商店主動幫忙免費代收，幫了業(yè)主和快遞員的同時，也給自己積攢了人氣。
“我這邊就是個小店，反正天天閑著，幫個忙收收快遞也沒啥事。”大河小區(qū)一家商店老板孫女士告訴記者，她對幫業(yè)主收快遞沒感覺有麻煩，有時候快遞員還不好意思，會主動買點水、飲料什么的。一些業(yè)主也是店里的常客，雖然買東西不多也不值錢，但來拿快遞的時候多少都能捎帶一點回家，對小店的生意也有幫助。
圣地公寓物業(yè)田女士說，小區(qū)代收快遞不在保安傳達，而是改在各個樓內(nèi)，由當(dāng)天值班人員代收。原先曾有快遞員把快遞送到樓下，打電話讓業(yè)主下樓拿，業(yè)主覺得太重，非要快遞員送上樓�？爝f員也著急送件，還得照看一車貨物，干脆不給送了，氣得業(yè)主偷偷跟上車子拿走一件快遞，鬧得雙方都不愉快�，F(xiàn)在樓內(nèi)值班人員幫忙后，這種情況基本沒再出現(xiàn)，業(yè)主們連保持衛(wèi)生的積極性也提高了不少。
派一個件才掙九毛，快遞員活多“等不起”
泰城龍?zhí)堵芬豢爝f網(wǎng)點快遞員趙先生告訴記者，他的工資由基本工資和提成組成，派一個件提9毛錢，多送多拿不設(shè)上限，每天都是想法設(shè)法規(guī)劃送件收件線路，盡可能多送，一天送150件比較正常。而遇到業(yè)主不在家時，快遞員都要尋找代收的物業(yè)或商店，盡可能不二次派件�！叭绻凰阍诼飞系臅r間，派一個件基本四五分鐘就夠，但遇到業(yè)主不在家或物業(yè)代收麻煩的，一二十分鐘也有可能，一下耽誤了好幾個件派送，一天下來就是幾十塊錢。”趙先生說。對于業(yè)主來說，物業(yè)代收后可以隨時取件，也是比較方便的地方，有些業(yè)主即使在家也會要求快遞員把快遞放在物業(yè)，等自己有空的時候去拿。
相關(guān)鏈接——按照國家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快件投遞包括按名址面交和自取兩種形式，都應(yīng)當(dāng)交到收件人或收件人委托的人手中。但實際情況是，許多快遞員為了盡可能多完成投遞量多拿提成，把最后50米的投遞距離節(jié)省到讓物業(yè)代收環(huán)節(jié)。
根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快件簽收應(yīng)告知收件人當(dāng)面簽收，如果本人無法簽收時，可與收件人(寄件人)溝通允許后，采用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任，且快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少2次免費投遞。實際情況中，非本人簽收占到了相當(dāng)比例，有一些是收件人要求代收，有一些則是投遞員采用各種方式變相暗示收件人找物業(yè)或他人代收，而遇到不愿意擔(dān)責(zé)的物業(yè)，就出現(xiàn)代收困難。
