◆車輛因故障拋錨,道路救援維修企業(yè)不好找,一直是司機(jī)最為頭疼的事兒。在泰安,撥打交通運(yùn)輸服務(wù)電話12328,“泰山快修”的工作人員會在最短的時間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。
□ 本報記者 姜言明 劉濤
本報通訊員 張海寧
一個電話所有事情全解決
“多虧了‘泰山快修’這個服務(wù)平臺,不然大半夜真不知道去哪里修車�！�4月17日,司機(jī)師傅徐軍對記者說,前幾日,他晚上10點(diǎn)多開車回家,不料汽車突然熄火,搞不清狀況的他無論如何擺弄,汽車就是發(fā)動不起來,當(dāng)時附近維修廠都已關(guān)門歇業(yè),急得他團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
“跟朋友打電話,有人讓我打一下交通局12328的熱線電話�！毙燔娬f,電話接通后,工作人員幫他聯(lián)系了離他最近的維修廠,不到十分鐘,維修人員就趕到并幫他排除了汽車故障。
汽車拋錨,司機(jī)短時間內(nèi)得到專業(yè)汽修人員的幫助,這一可喜變化得益于“泰山快修”的建立。近日,“泰山快修”依托交通運(yùn)輸服務(wù)電話12328平臺,開始接受維修救援求助、快修業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。
同時,泰安市交通運(yùn)輸局還配套開發(fā)了“泰山快修”服務(wù)軟件,當(dāng)救援電話接通后,工作人員根據(jù)求救人所在位置,選擇最近一家汽修廠通過“三方通話”與當(dāng)事人直接取得聯(lián)系,以此保證快修服務(wù)的“高效、方便、快捷”。
50家汽修企業(yè)加盟
為了樹立“泰山快修”良好的品牌效應(yīng),泰安市交通運(yùn)輸局不斷拓寬維修業(yè)集約化、連鎖化的經(jīng)營路子,建立“泰山快修”維修企業(yè)聯(lián)盟,目前,已有50家汽修企業(yè)加盟。
“經(jīng)過嚴(yán)格篩選,最終確定50家汽修企業(yè),其中泰城有31家,各縣區(qū)有19家�！碧┌彩薪煌ㄟ\(yùn)輸局運(yùn)管處機(jī)動車維修行業(yè)管理科科長康振若說。
以前汽車駕駛?cè)司S修車輛都是找熟人、托關(guān)系進(jìn)入維修廠,但無法保證這些廠家的經(jīng)營資質(zhì)和維修質(zhì)量�！拔覀兺ㄟ^建立‘泰山快修’品牌,將泰安市最優(yōu)秀的汽修企業(yè)納入旗下,并將它們優(yōu)先推介給顧客,這不僅增加了企業(yè)的業(yè)務(wù)量,還讓那些非法汽修點(diǎn)在優(yōu)勝劣汰中自動退出市場,進(jìn)而帶動整個汽修行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。”康振若說。
翟民清是某汽修廠的負(fù)責(zé)人,他告訴記者,他的汽修廠自成為“泰山快修”品牌的加盟企業(yè)后,無論是廠里工作人員所穿的的工作服還是外跑的維修車輛,上面都印有“泰山快修”字樣,無形中給服務(wù)質(zhì)量上了“緊箍兒”。
這些納入“泰山快修”品牌旗下的加盟汽修企業(yè)并非永久不變的,泰安市交通運(yùn)輸局工作人員會通過12328服務(wù)熱線,對接受服務(wù)的顧客進(jìn)行跟蹤式回訪,根據(jù)他們對各汽修企業(yè)所提供服務(wù)的滿意度,按照名次高低,于每個月末在網(wǎng)上公布。“如果,某家企業(yè)的顧客滿意度長期在低位徘徊,我們將勒令其退出。”康振若說。
“快修”將實(shí)現(xiàn)全市覆蓋
目前,“泰山快修”服務(wù)已能覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道,維修人員在接到通知后,半小時內(nèi)可到達(dá)維修現(xiàn)場,而各縣市區(qū)由于加盟的汽修企業(yè)較少,速度相對較慢,但一般一個小時內(nèi)能到達(dá)現(xiàn)場。
未來,加入“泰山快修”品牌的汽修企業(yè)將會不斷增多,泰安市交通運(yùn)輸局將依據(jù)各加盟維修企業(yè)的具體情況,在本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行設(shè)點(diǎn)布局,形成“快修”服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化格局,實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋；對暫時還沒有維修企業(yè)達(dá)到加盟資質(zhì)條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道,將做后期規(guī)劃；對處于節(jié)點(diǎn)位置但暫未達(dá)到加盟資質(zhì)條件的維修企業(yè)要做好培育工作。
康振若告訴記者,通過不斷擴(kuò)大“泰山快修”品牌的服務(wù)范圍和社會影響力,逐步實(shí)現(xiàn)全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)和較大的行政村都有加盟的快修企業(yè),真正把“快修”服務(wù)品牌做成方便群眾、服務(wù)民生、促進(jìn)發(fā)展的文明品牌,推動“泰山快修”服務(wù)品牌健康發(fā)展�！拔磥砦覀儗⒔⒁�2公里服務(wù)圈為主體的優(yōu)質(zhì)‘泰山快修’服務(wù)圈。”康振若說,屆時,維修人員接到通知后將在10分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。
