泰安市工商局：“12315”耐心細(xì)致服務(wù)肩負(fù)起群眾維權(quán)使命

　　“您好，這里是泰安市工商局‘12315’投訴舉報(bào)指揮中心”。每天，“12315”投訴舉報(bào)指揮中心工作人員都是從這句簡(jiǎn)潔的問(wèn)候語(yǔ)開始。工作人員4條“12315”專線，不停地解答著消費(fèi)者的咨詢，受理著群眾的投訴舉報(bào)。

　　她們接聽(tīng)到的不光是溫順的言語(yǔ)，贊美的聲音，當(dāng)然，也有口不擇言，甚至謾罵、威脅的聲音。多年來(lái)，在不理解、無(wú)理取鬧、謾罵威脅的電話中，中心工作人員始終把委屈和眼淚放進(jìn)肚子里，堅(jiān)持職業(yè)的操守，用文明的語(yǔ)言、熱情的服務(wù)去化解群眾的怨氣。前段時(shí)間，有位消費(fèi)者投訴在本村購(gòu)買了假化肥，要求立即去現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，當(dāng)中心工作人員告知消費(fèi)者需將投訴轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)毓ど滩块T處理，并在第一時(shí)間給予答復(fù)時(shí)，消費(fèi)者不理解，情緒十分激動(dòng)，態(tài)度也十分惡劣，罵聲不斷。面對(duì)消費(fèi)者的蠻不講理，中心工作人員受著氣、忍著淚，仍不厭其煩地解釋，并及時(shí)將投訴情況分轉(zhuǎn)到了有管轄權(quán)的工商局，當(dāng)?shù)毓ど滩块T在接到轉(zhuǎn)辦投訴后，立即進(jìn)行了調(diào)查處理，幫助消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。這種情形是中心工作人員接訴電話的一個(gè)縮影。

　　每當(dāng)看到一件件消費(fèi)者投訴舉報(bào)得到成功處結(jié)，當(dāng)看到“便民電話受理先進(jìn)單位”、“群眾滿意獎(jiǎng)”、“泰山先鋒”等諸多的榮譽(yù)稱號(hào)時(shí)，中心的工作人員都會(huì)不約而同地說(shuō)：“受再多的委屈，只要消費(fèi)者滿意，就值了！”