泰安市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)可求助電子取證

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),已經(jīng)成為現(xiàn)代消費(fèi)者的熱門選擇,但維權(quán)存在取證難的問題。泰安市工商局網(wǎng)絡(luò)商品監(jiān)管科設(shè)立電子取證實(shí)驗(yàn)室,可通過技術(shù)手段調(diào)取商家違法信息。

　　在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中,會(huì)遇到合法權(quán)益受到侵害的情況,泰安市工商局的電子取證實(shí)驗(yàn)室,可以在接到消費(fèi)者投訴后,拿著電子取證臺(tái),到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取商家電腦中的原始記錄。劉寧說:“用我們的現(xiàn)場(chǎng)勘察箱,能夠復(fù)制商家電腦硬盤,配合其他設(shè)備,能破解賣家密碼,對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)中的信息進(jìn)行取證,形成一個(gè)具有法律意義的證據(jù)�！�

　　此外,對(duì)于智能手機(jī)和非智能機(jī),也有設(shè)備能夠隨時(shí)調(diào)取微商的發(fā)貨信息、聊天記錄等,有密碼加密也能破解。在分析平臺(tái)中,也可以將商家設(shè)備中隱藏的、刪除的信息進(jìn)行恢復(fù)。

　　目前市工商局電子取證實(shí)驗(yàn)室中的設(shè)備,是山東省工商局統(tǒng)一配發(fā)的,是全國(guó)比較先進(jìn)的。

　　“我們查處了幾例違法行為,其中有的商家在我們執(zhí)法過程中比較配合,對(duì)我們調(diào)查取得的證據(jù)也比較認(rèn)可,在我們對(duì)該商家處罰后,該商家還刊登了對(duì)消費(fèi)者的道歉信�！眲�寧說�！拔覀兊碾娮尤∽C實(shí)驗(yàn)室對(duì)不法商家還是有一定的震懾的。”

　　2014年,全市12152戶網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者全部建檔納入監(jiān)管,網(wǎng)上檢查網(wǎng)站6720個(gè)、實(shí)地檢查網(wǎng)站350個(gè),刪除違法商品信息374條,責(zé)令整改網(wǎng)站58個(gè),查處涉網(wǎng)違法案件16起,有效規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)秩序。

　　據(jù)了解,市工商局已經(jīng)開通了“泰安工商網(wǎng)監(jiān)”微信平臺(tái),平臺(tái)一是發(fā)布市工商的監(jiān)管信息和消費(fèi)提醒等；而且一旦消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中,合法權(quán)益收到侵害,可以直接通過微信平臺(tái)進(jìn)行申訴舉報(bào)。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物,劉寧給出了幾點(diǎn)建議:“消費(fèi)者切忌‘逢碼就掃’,一定要跟網(wǎng)店店主事先溝通好,并且謹(jǐn)慎選用其他渠道發(fā)送的商品鏈接的二維碼；安裝殺毒軟件,能夠識(shí)別惡意網(wǎng)站、手機(jī)木馬的二維碼圖形。”