農(nóng)行泰安分行建設(shè)“家門口銀行”提升服務(wù)效率

2015-03-06 18:26:00 作者：來源：大眾網(wǎng)

　　長期以來，農(nóng)行泰安分行將電子渠道建設(shè)作為提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措，堅(jiān)持“軟硬兼施”的發(fā)展思路，將營銷技能導(dǎo)入和支付體系建設(shè)有效結(jié)合，推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量和支付結(jié)算效率的同步提升。截至2月末，該行電子渠道分流率將近92%，服務(wù)效率進(jìn)一步提升。

　　工作中，該行緊密結(jié)合客戶的不同需求和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，安排專項(xiàng)資源，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)和“軟轉(zhuǎn)型”導(dǎo)入，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)設(shè)置，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)終端、存取款一體機(jī)等自助設(shè)備投入，突出客戶業(yè)務(wù)識(shí)別和引導(dǎo)，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率。

　　同時(shí)，深入分析居民消費(fèi)、商業(yè)集聚等區(qū)位特點(diǎn)，擴(kuò)大電子產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)宣傳，加大社區(qū)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話等電子化支付結(jié)算渠道建設(shè)，建立起一大批遍布城鄉(xiāng)、融匯社區(qū)和商業(yè)區(qū)的“家門口的銀行”，有效延伸了金融服務(wù)觸角，較好地滿足了市民和農(nóng)民的金融交易需求。

初審編輯：陶云江
責(zé)任編輯：趙偉

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