泰安市泰山區(qū)民生警務平臺 民生訴求一網(wǎng)受理一站辦結(jié)

　　“多年的心愿終于實現(xiàn)了�！�1月11日,家住泰山區(qū)邱家店鎮(zhèn)的陳先生高興地說。原來,20年前他在遷移戶口時不慎將手續(xù)弄丟,致使戶口問題一直無法解決。家人聽說泰安公安開通了民生警務平臺,陳先生就抱著試一試的想法撥打了民生警務熱線。受理民警及時協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所走訪調(diào)查,經(jīng)多方查證情況屬實后,為其補錄了戶口。

　　近年來,泰安市公安局泰山區(qū)分局充分依托泰安民生警務平臺,傾聽群眾呼聲,高效回應百姓訴求,實現(xiàn)與群眾“一對一、鍵對鍵、心連心”的零距離溝通。該平臺整合了9600110民生警務熱線、平臺互聯(lián)網(wǎng)站、市政府12345熱線及各級領導信箱、公安微博、微信等多種訴求渠道,集咨詢建議、舉報投訴、回訪落實、監(jiān)督考核、決策服務等功能于一體,將民生訴求信息“統(tǒng)一接收、快速流轉(zhuǎn)、分類整理、高度共享”,實現(xiàn)民生訴求一網(wǎng)受理、一站辦結(jié)的高效運作。

　　解民難不忽視“小矛盾”、排民憂不忽視“小隱患”、保民安不忽視“小案件”,立足“小”字,著眼“大民生”,已成為民生警務平臺的“風向標”。大到刑事案件的辦案進程、社會治安突出問題舉報,小到戶籍業(yè)務咨詢,凡是群眾通過9600110民生警務熱線、局長信箱、微信等渠道進行的咨詢、求助、投訴、舉報、建議都會匯集到這里,由民生警務平臺集中督辦。

　　民生警務平臺是個巨大的警務信息資源庫,能夠掌握群眾當前最關注的民生問題,為打擊違法犯罪提供有力的信息保障。自去年8月以來,泰山區(qū)民警通過警務平臺集中梳理、分析研判,針對微博網(wǎng)友反映銀座、中百等商貿(mào)區(qū)域扒竊多發(fā)的訴求,專題研究部署打擊街面犯罪工作,由刑偵、治安牽頭,成立六個打擊小組,綜合采取打擊、防范措施,有力打擊震懾了一批扒竊嫌疑人。針對群眾通過警務平臺反映泰城個別娛樂場所“黃賭”問題,泰山區(qū)民警開展了專項打擊行動,通過調(diào)查暗訪、突擊檢查,取得明顯效果。目前,根據(jù)平臺線索破獲扒竊、涉黃涉賭案件17起,端掉黃、賭窩點6處,抓獲嫌疑人35名,有力凈化了社會治安環(huán)境。

　　截至目前,該平臺累計受理各類民生訴求6517件,辦結(jié)6505件,回訪滿意度達99.8%。通過做一件件好事、辦一件件實事、解一件件難事,不斷贏得群眾的信任和支持。