泰安市5項(xiàng)旅游服務(wù)地方規(guī)范通過專家審查

　　大眾網(wǎng)泰安9月30日訊（通訊員 夏麗苗 王瑞峰） 9月28日，泰安市召開旅游服務(wù)地方規(guī)范專家審查會(huì)，對(duì)《泰安市旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》等5項(xiàng)旅游服務(wù)地方規(guī)范進(jìn)行審查，來自泰山學(xué)院、泰安市質(zhì)監(jiān)局、泰安市旅游局以及旅行社、“泰山人家”農(nóng)家樂的專家和代表作為審查會(huì)委員出席會(huì)議。會(huì)上，5項(xiàng)規(guī)范送審稿全部通過了專家組審查。

　　5項(xiàng)旅游服務(wù)地方規(guī)范分別為：《泰安市旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》、《“泰山人家”鄉(xiāng)村旅游服務(wù)與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《泰安市旅游形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)使用管理規(guī)范》、《泰安市旅游咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《泰安市“12301”旅游服務(wù)熱線運(yùn)行規(guī)范》。其中，《泰安市旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售接待、組織實(shí)施、質(zhì)量控制及安全保障方面對(duì)旅行社老年旅游服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范；《“泰山人家”鄉(xiāng)村旅游服務(wù)與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“泰山人家”特色服務(wù)的菜品、客房、廁所、衛(wèi)生、環(huán)保節(jié)能等方面進(jìn)行了規(guī)范；《泰安市旅游形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)使用管理規(guī)范》對(duì)“中華泰山天下泰安”旅游宣傳口號(hào)、旅游標(biāo)識(shí)、泰安旅游吉祥物、“好客泰山人滿意在泰安”旅游服務(wù)品牌的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、釋義內(nèi)涵、使用管理等方面制定了規(guī)范；另外，旅游咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范、“12301”旅游服務(wù)熱線運(yùn)行規(guī)范針對(duì)人員、設(shè)施設(shè)備、工作流程和工作要求制定了相關(guān)具體規(guī)范。與會(huì)專家一致認(rèn)為，5項(xiàng)規(guī)范技術(shù)指標(biāo)科學(xué)合理，技術(shù)先進(jìn)，指導(dǎo)性和可操作性強(qiáng)，符合泰安旅游業(yè)快速健康發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，對(duì)于指導(dǎo)和規(guī)范旅游企業(yè)和旅游窗口服務(wù)行為，強(qiáng)化旅游行業(yè)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提高游客滿意度，促進(jìn)旅游服務(wù)體系建設(shè)，加快泰安旅游業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　近年來，泰安市高度重視旅游服務(wù)軟環(huán)境提升，在全市全面啟動(dòng)了旅游滿意度提升工程和創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市工作。泰安市旅游局作為兩項(xiàng)重要工作的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能作用，充分挖掘行業(yè)特色，大力實(shí)施旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極創(chuàng)建“好客泰山人滿意在泰安”旅游服務(wù)品牌，有效指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作，起草編制了覆蓋旅游特色品牌、服務(wù)、產(chǎn)品、美食等近20項(xiàng)體現(xiàn)泰安獨(dú)特地域特色的旅游服務(wù)地方規(guī)范，作了大量卓有成效的工作，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得了豐碩的成果。