在即將施行的新消法中明確規(guī)定,經(jīng)營者禁止泄露消費者信息。12日,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前商家泄露個人信息的情況時有發(fā)生,給消費者帶來麻煩。泰安市消費者協(xié)會工作人員介紹,新消法出臺后,侵犯個人信息最高可罰款50萬元。
酒店預(yù)訂婚宴,信息跑到婚慶公司
本報自3月5日開通3·15維權(quán)熱線以來,不少市民反映,常會接到詐騙短信、推銷電話等,讓人不勝其煩。
“去年,我從一家網(wǎng)店購物后,就經(jīng)常莫名其妙收到一些垃圾短信,懷疑是網(wǎng)店把我的信息泄露出去了�！�12日,在東岳大街上一家酒店工作的張女士打開手機短信箱,里面垃圾信息有10多條,多數(shù)是服飾、化妝品的促銷信息。張女士說,為免受垃圾短信騷擾,她把發(fā)短信的電話號碼放到黑名單中,但對方換一個號碼接著發(fā)信息。
與張女士的情況一樣,吳先生也遭遇推銷信息“轟炸”。吳先生說,幾個月前,他在泰城一家酒店預(yù)訂婚宴,并留了電話。沒過多久,婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至。“我給酒店打電話討說法,但酒店告訴我,打電話的婚慶公司都是酒店的合作方,這是酒店為方便新人而免費提供的增值服務(wù),在這些公司可享受相應(yīng)優(yōu)惠。”吳先生對酒店說不需要此項服務(wù),但之后仍有商家來推銷。
考完司法考試,陌生短信“催”改分
泰安籍大學(xué)生小張2012年參加了國家司法考試,考試結(jié)束后,學(xué)校幫她聯(lián)系到一家律師事務(wù)所實習(xí)。
“一條短信卻讓我心情大變,里面寫著我的姓名,告知司考成績沒過線,聯(lián)系他們可以改分�！毙堈f,僅1周時間,她接連收到七八條短信,內(nèi)容都與這條雷同,“改分我倒是不信,可他們說考試沒過線,這讓我覺得他們真看到了成績,才做廣告�！�
信心受挫的小張放棄去律師事務(wù)所實習(xí)的機會,選擇等待考試結(jié)果出來再做打算。2012年11月中旬,小張的成績出來了,比分數(shù)線高出30多分,這讓小張如釋重負,也后悔放棄律所實習(xí)的機會,“那家律所知名度挺高,這么好的機會就放棄了�！�
小張稱,她在考前參加司考復(fù)習(xí)班,還在一些司考培訓(xùn)機構(gòu)留下聯(lián)系方式,可能在這些環(huán)節(jié)泄露信息。
網(wǎng)購快遞單,想看就能看
12日,記者來到光彩大市場某快遞公司站點,大量快件堆放在站點門口,來往人員可以隨意查看。一位快遞員告訴記者,公司沒有對快遞信息做特殊保護,每份快遞都有一個留置單,留置單放在快遞公司保存一個月,用來核對信息�？爝f員說,留置單將統(tǒng)一交到總部,由總部銷毀。
消費者到銀行、商場等場所消費,經(jīng)常要填帶有個人信息的單據(jù),來申請各種業(yè)務(wù)或辦卡,個人信息面臨泄露的風(fēng)險。12日,農(nóng)行泰安分行工作人員說,到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶,所有信息都是輸入系統(tǒng)內(nèi)的,沒有一定的授權(quán)是不能調(diào)出來看的�！叭绻纯蛻粜畔�,一個人辦不了這個事,必須通過主管的授權(quán)后才能查看,包括存款余額、賬戶上的人信息等等,都要經(jīng)過授權(quán),至少有兩個人才能進行。”客戶在銀行的身份證復(fù)印件以及業(yè)務(wù)當天所辦理的單子,第二天一早就會封包,進行密封,并直接移交上級銀行來統(tǒng)一管理。
商家收集個人信息 需明示目的
12日,泰安市消協(xié)工作人員介紹,以往經(jīng)營者對收集和使用消費者的個人信息并不說明理由,讓不法分子可以輕易獲取消費者信息。
“新消法新增第29條規(guī)定,經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息�！笔邢麉f(xié)秘書長喬建陸說。
根據(jù)規(guī)定,經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,應(yīng)當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息�！�
泰安市消協(xié)工作人員介紹,本條針對現(xiàn)實中個人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況,規(guī)定了經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的原則,對所收集個人信息的保密義務(wù),商業(yè)信息的發(fā)送限制等,對于保護消費者權(quán)益具有積極意義。
經(jīng)營者侵犯個人信息 最高可罰50萬元
對于侵害消費者個人信息的行為,新消法也規(guī)定了相應(yīng)的處罰條款。如“經(jīng)營者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的,應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失”、“除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的,除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外,處罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案,向社會公布”�！�
對此,泰安市消協(xié)解讀,侵害消費者個人信息應(yīng)當承擔(dān)的民事責(zé)任、行政責(zé)任。并通過記入信用檔案,向社會公布的方式增強對不法經(jīng)營者的震懾力,有助于個人信息得到更好的保護�！�
“由于損害消費者個人信息的后果往往無法用金錢衡量,損失賠償計算困難,其他國家往往通過加大行政處罰方式進行遏制。但在這方面,也面臨著舉證和索賠的困難。實踐中尚需結(jié)合各領(lǐng)域情況,進一步細化相關(guān)規(guī)定�！惫ぷ魅藛T說。
原標題：我的手機號咋成“招商平臺”
