通訊器材類成泰安市民消費(fèi)申訴重災(zāi)區(qū) 維權(quán)記住三包政策

　　26日，記者從12315指揮中心了解到，近年來(lái)，隨著通訊器材的普及，隨之而來(lái)的通訊器材消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多，已經(jīng)成為消費(fèi)領(lǐng)域申訴重災(zāi)區(qū)。

　　2013年度，共受理通訊器材類申訴165件，占申訴總量的8.5%，較去年環(huán)比上升25%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在手機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，經(jīng)常出現(xiàn)按鍵失靈、死機(jī)、黑屏、屏幕不顯示、通話有雜音等問(wèn)題以及不法經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者以翻新、走私手機(jī)冒充正品欺詐銷售等；個(gè)別經(jīng)銷商不履行三包規(guī)定，在處理糾紛時(shí)與廠家、維修商互相推諉，以人為原因損壞為由拒絕履行三包；售后服務(wù)修理周期長(zhǎng)，修理效果差，返修率高，不填寫維修記錄，不按規(guī)定提供備用機(jī)等方面的問(wèn)題。

　　12315指揮中心工作人員稱，接到此類申訴時(shí)，一方面告知消費(fèi)者手機(jī)的三包規(guī)定，因與商家產(chǎn)生質(zhì)量糾紛的，建議消費(fèi)者提請(qǐng)質(zhì)監(jiān)部門鑒定后再作處理；一方面針對(duì)商家不履行三包責(zé)任，受理消費(fèi)者個(gè)人申訴給予協(xié)調(diào)處理，同時(shí)要求商家按手機(jī)的三包規(guī)定來(lái)履行三包責(zé)任。

　　同時(shí)，12315指揮中心通過(guò)本報(bào)提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)時(shí)需注意：一是看清手機(jī)外包裝上標(biāo)注的品名、型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)地、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批準(zhǔn)號(hào)、使用說(shuō)明等標(biāo)識(shí)和事項(xiàng)。以免買到不合格和質(zhì)量低劣的手機(jī)。二要認(rèn)真核對(duì)三包憑證、發(fā)貨票上經(jīng)銷商填寫的手機(jī)串號(hào)、入網(wǎng)證的第三行碼及手機(jī)電池的出廠序號(hào)；三需看清手機(jī)外觀上有無(wú)瑕疵，認(rèn)真試機(jī)，仔細(xì)看清機(jī)身上的各個(gè)部件使用性能是否合格正常，尤其是按鍵、屏幕和電池板等和功能是否靈敏、達(dá)到規(guī)定的要求；四是選擇正規(guī)商家，購(gòu)買品牌信譽(yù)的手機(jī)品種；五是購(gòu)買手機(jī)時(shí)，要即時(shí)向經(jīng)營(yíng)者索取購(gòu)機(jī)發(fā)票；六是手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)不要私下開機(jī)檢修，否則會(huì)導(dǎo)致售后無(wú)法劃清維修責(zé)任；進(jìn)入售后維修服務(wù)程序后，一定要索取維修記錄；換機(jī)時(shí)，要求經(jīng)銷商在原發(fā)貨票上標(biāo)注換機(jī)日期，并加蓋公章，三包期重新計(jì)算；七是出現(xiàn)消費(fèi)糾紛及時(shí)維權(quán)。手機(jī)“三包”規(guī)定的時(shí)間性強(qiáng)，一旦出現(xiàn)糾紛及時(shí)向相關(guān)行政部門申訴。

    原標(biāo)題：通訊器材類成消費(fèi)申訴重災(zāi)區(qū)