去年泰安受理消費(fèi)投訴舉報(bào)16608件 質(zhì)量投訴約占四成

　　2013年度,泰安市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理各類(lèi)信息16608件,總量同比增長(zhǎng)19%。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴,占到受理總量的39.5%,位居第一。
　　26日,記者從泰安市工商局和泰安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到,2013年度,泰安市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理各類(lèi)信息16608件,總量同比增長(zhǎng)19%。其中咨詢(xún)13654件,申訴1938件,舉報(bào)973件,表?yè)P(yáng)43件；電話(huà)受理量16241件,市政府便民服務(wù)熱線(xiàn)12345轉(zhuǎn)辦單261件；泰安紅盾信息網(wǎng)轉(zhuǎn)辦單75件；省局轉(zhuǎn)辦單31件。
　　通過(guò)對(duì)12315數(shù)據(jù)分析,在申訴情況方面,從消費(fèi)類(lèi)型看,服務(wù)類(lèi)申訴占總量的51%,商品類(lèi)申訴約占總量的49%。其中商品類(lèi)申訴1026件,較去年同比上升36%,服務(wù)類(lèi)申訴912件,較去年同比上升75%。辦結(jié)申訴1938件,辦結(jié)率100%,調(diào)解成功1868件,調(diào)解成功率96.4%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失689.5萬(wàn)元,較去年上幅37%。
　　在商品類(lèi)申訴中受理量前四位的分別是家用電子電器類(lèi),煙、酒、飲料、食品類(lèi),日用百貨類(lèi)和家用機(jī)械類(lèi)。按小類(lèi)指標(biāo)劃分,申訴量位居前五位的商品分別是:通訊器材、汽車(chē)、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備、鞋、空調(diào)器,其中通訊器材類(lèi)申訴位居首位。在服務(wù)類(lèi)申訴中,電信服務(wù)類(lèi)申訴仍居首位,其他依次為修理維護(hù)服類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、居民服務(wù)類(lèi)、旅館服務(wù)、餐飲服務(wù)。舉報(bào)情況分析:2013年度,泰安市工商局12315指揮中心共受理舉報(bào)973件,已辦結(jié)973件,辦結(jié)率為100%；與去年同期相比增加了10.2%,經(jīng)查證屬實(shí)474件,屬實(shí)率48.7%。
　　從受理的舉報(bào)內(nèi)容分析,主要涉及違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)類(lèi)案件。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,受理違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)類(lèi)385件,占受理總量的39.5%,位居榜首；其次違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)類(lèi)281件,占總量的28.9%；接下來(lái)依次為,違反個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)136件,占總量的14.0%；違反廣告管理法規(guī)101件,占受理總量的10.4%；傳銷(xiāo)及其他問(wèn)題舉報(bào)為70件,占受理總量的7.2%。
　　其中,通訊器材類(lèi)申訴呈上升趨勢(shì),成消費(fèi)申訴熱點(diǎn)之一。2013年度,共受理通訊器材類(lèi)申訴165件,占申訴總量的8.5%,較去年環(huán)比上升25%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在手機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān),經(jīng)常出現(xiàn)按鍵失靈、死機(jī)、黑屏、雜音等問(wèn)題以及不法經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者以翻新、走私手機(jī)冒充正品欺詐銷(xiāo)售等；個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商不履行三包規(guī)定,在處理糾紛時(shí)與廠(chǎng)家、維修商互相推諉,以為人原因損壞為由拒絕履行三包；售后服務(wù)修理周期長(zhǎng),修理效果差,返修率高,不填寫(xiě)維修記錄,不按規(guī)定提供備用機(jī)等方面的問(wèn)題。
　　12315指揮中心接到此類(lèi)申訴時(shí),一方面告知消費(fèi)者手機(jī)的三包規(guī)定,因與商家產(chǎn)生質(zhì)量糾紛的,建議消費(fèi)者提請(qǐng)質(zhì)監(jiān)部門(mén)鑒定后再作處理；一方面針對(duì)商家不履行三包責(zé)任,受理消費(fèi)者個(gè)人申訴給予協(xié)調(diào)處理,同時(shí)要求商家按手機(jī)的三包規(guī)定來(lái)履行三包責(zé)任。
    原標(biāo)題：質(zhì)量問(wèn)題投訴最多約占四成