肥城：不給凳子坐引發(fā)糾紛 消費(fèi)者投訴稱"受傷害"

　　消費(fèi)者買東西要坐凳子，經(jīng)營(yíng)者一時(shí)沒(méi)有滿足，雙方為此吵了起來(lái)，消費(fèi)者事后投訴到工商部門稱自己人格尊嚴(yán)受到傷害。1月6日，肥城市工商局新城分局就接到了這樣一起由凳子引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

　　當(dāng)天，市民趙女士氣沖沖地向工商部門反映稱，她在肥城市新城路某服裝店選購(gòu)衣服時(shí)，因?yàn)榧缟嫌斜嘲�感到行�?dòng)不便，于是請(qǐng)求老板端張凳子來(lái)坐，沒(méi)想到要求不僅沒(méi)有得到滿足，還遭到老板的嘲諷。對(duì)此，她要求服裝店老板當(dāng)面道歉，并申請(qǐng)工商部門對(duì)其進(jìn)行教育。

　　接到投訴后，肥城市工商局新城分局工商人員對(duì)趙女士反映的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。原來(lái)，當(dāng)天趙女士確實(shí)提出過(guò)要坐凳子的要求，但由于服裝店生意忙，店老板忙于照顧生意一時(shí)沒(méi)有搭理趙女士。令人沒(méi)想到的是，面對(duì)老板的“冷漠”，趙女士突然開(kāi)始對(duì)著老板罵了起來(lái)。店老板見(jiàn)此情形也不甘示弱，兩人隨后開(kāi)始在店門口對(duì)罵。罵完之后，不解氣的趙女士以消費(fèi)者人格尊嚴(yán)受到傷害為由找到工商部門。

　　工商人員表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中并沒(méi)有針對(duì)此類事情的明確規(guī)定。但是，商家有義務(wù)為消費(fèi)者提供一個(gè)安全舒適的消費(fèi)環(huán)境。在此過(guò)程中，盡管趙女士也存在過(guò)錯(cuò)，但不管出于什么原因，經(jīng)營(yíng)者不該與消費(fèi)者對(duì)罵。作為消費(fèi)者，趙女士人格尊嚴(yán)在一定程度上受到傷害。因此希望當(dāng)事雙方本著換位思考的態(tài)度盡量達(dá)成和解。經(jīng)過(guò)幾次調(diào)解，最終服裝店老板向趙女士賠禮道歉，雙方就此達(dá)成和解。

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