泰山西湖景區(qū)（宋慶 供圖）

　　2021年“五一”假期如期而至，泰山西湖景區(qū)成為全國游客的打卡地，每一名工作人員，都把自己當(dāng)成泰山西湖的一張“名片”，擦亮這座城，成為溫馨的主人翁、靚麗的風(fēng)景線。

　　小事成大愛 平凡亦英雄

　　5月1日晚，泰山西湖景區(qū)保安隊隊長徐宗波及隊員任宗健和李正成功幫助一位年逾七旬與家人走散的老人找到了家人，獲得游客的一致稱贊。

　　5月1日21時許，泰山西湖景區(qū)北門接到一位老人求助，稱其與家人走散，正在值班的景區(qū)保安隊員任宗健看到老人說話無力，立即將老人攙扶進(jìn)值班室，“我當(dāng)時先對老人的身體情況進(jìn)行了了解，老人已有70多歲，由于過度緊張和勞累，出現(xiàn)了神志不清、輕微低血糖的情況，我接著從值班室拿出當(dāng)天值班備勤用的食物讓她先吃下，讓老人情緒先穩(wěn)定下來�！� 任宗健說。經(jīng)過溝通交流，老人與家人一起由東北門進(jìn)入景區(qū)，但在游覽過程中不慎走散，隨后老人獨自隨著人群行至北門尋找家人未果，于是向工作人員求助。

　　了解具體情況后，任宗健立即向景區(qū)保安隊長徐宗波匯報，緊接著在他的帶領(lǐng)下，所有隊員用對講機進(jìn)行了聯(lián)動救助，根據(jù)老人提供的家人手機號碼和外貌特征，大家全力尋找線索，“當(dāng)時，我正在西門執(zhí)勤，接到通知后立即向景區(qū)管理辦公室主任孫繼榮匯報并往北門趕，因為當(dāng)時正值噴泉最后一場播放結(jié)束，游客們都在往出口方向走，尋找難度非常大，當(dāng)時情況非常緊急�！毙熳诓ㄕf。任宗健一邊與其家人通話，一邊通過景區(qū)內(nèi)的監(jiān)控視頻從東北門入口附近查找，最終，在東北門執(zhí)勤的李正與其家人對接上。經(jīng)過半個小時的聯(lián)動尋找，一家人終于團(tuán)聚�！案兄x泰山西湖景區(qū)的同志們幫忙找回了老人，家里都非常擔(dān)心。泰山西湖不僅景美，水美，人更美�！崩先说呐畠杭�動地說。幫助老人乘車離開后，所有工作人員繃著的心都放松了下來，并立即投入到工作中。

　　“五一”我在崗 守護(hù)不打烊

　　據(jù)了解，“五一”假期首日，泰山西湖景區(qū)共接待游客約5萬人次，景區(qū)旅游秩序安全平穩(wěn)。景區(qū)自去年五一開園以來，以服務(wù)游客為宗旨，為游客提供暖心、舒心、貼心服務(wù)。累計失物招領(lǐng)963件次，尋回走散游客96人次。始終把游客滿意度作為最高標(biāo)準(zhǔn)，為廣大游客朋友提供舒適、溫馨、安全的服務(wù)體驗。

　　假日期間，泰山西湖景區(qū)堅決落實“安全、秩序、質(zhì)量、文明”四統(tǒng)一的目標(biāo)，多措并舉做好“五一”假期期間的旅游保障工作，以更加優(yōu)良的保障服務(wù)，更加優(yōu)美的旅游環(huán)境，讓游客乘興而來、平安而歸。為加強泰山西湖景區(qū)安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際情況制定《泰山西湖景區(qū)“五一”假期工作分工方案》，成立了10個工作保障小組，對安全管控、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、接待服務(wù)等各方面工作都作了充分的準(zhǔn)備和明確的分工，各部門各單位任務(wù)落實到位、協(xié)調(diào)聯(lián)動到位、紀(jì)律執(zhí)行到位，在做好常態(tài)化疫情防控的基礎(chǔ)上，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平，積極營造安寧祥和的假日旅游環(huán)境，不斷提高泰安旅游市場美譽度。（通訊員 宋慶 孫鳳宇）