泰安市家用汽車消費(fèi)者消費(fèi)報(bào)告情況通報(bào)會召開。（記者 吳長哲 攝）

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者 吳長哲 泰安報(bào)道

　　為發(fā)現(xiàn)并分析汽車消費(fèi)中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題，暢通消費(fèi)者訴求，更好地滿足消費(fèi)者在家用汽車方面的消費(fèi)需求，泰安市市場監(jiān)督管理局、泰安市消費(fèi)者協(xié)會經(jīng)過3個多月的摸底調(diào)查、情況分析，形成了《泰安市家用汽車消費(fèi)者消費(fèi)報(bào)告》。4月27日，泰安市家用汽車消費(fèi)者消費(fèi)報(bào)告情況通報(bào)會召開。

　　情況通報(bào)會上，泰安市消費(fèi)者協(xié)會秘書長張樹臣發(fā)布了《泰安市家用汽車消費(fèi)者消費(fèi)報(bào)告》，泰安市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長范新春公布了全市參與創(chuàng)建市級“放心消費(fèi)”示范單位的32家品牌汽車4S店，泰安市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長楊樹國鼓勵汽車經(jīng)營商家要當(dāng)模范、做表率，消費(fèi)者要理性消費(fèi)、合法維權(quán)，要求全市市場監(jiān)管部門嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，消協(xié)組織要切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為泰安的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)各自的力量。

　　據(jù)了解，目前泰安城區(qū)（主要是泰山區(qū)、岱岳區(qū)、泰安高新區(qū)）共有品牌家用汽車4S店73家，涉及8個國家的42個品牌。從2020年10月到現(xiàn)在，12345受理的涉及家用汽車消費(fèi)的投訴550余件。2020年市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織受理的消費(fèi)者對家用汽車的投訴共有603件，其中質(zhì)量引起的投訴占比33％，服務(wù)引起的投訴占比38％，訂金、押金等預(yù)付金方面的投訴占比15％，續(xù)保押金投訴占比8％，其他方面的投訴占比6％。

　　《泰安市家用汽車消費(fèi)者消費(fèi)報(bào)告》中提到，在消費(fèi)者家用汽車消費(fèi)過程中，品牌汽車4S店環(huán)節(jié)的投訴問題，主要涉及汽車質(zhì)量、保養(yǎng)收費(fèi)、價格糾紛、合同約定、保險服務(wù)等相關(guān)方面。其中汽車質(zhì)量方面的投訴，主要集中在同一故障多次維修、故障反復(fù)解決不了問題、維修過程及價格不透明、經(jīng)銷商和生產(chǎn)商互相推諉等情況；汽車銷售合同產(chǎn)生糾紛多，消費(fèi)者在沒有全面了解或沒有弄清合同內(nèi)容的情況下，匆匆簽訂合同，后期由于消費(fèi)預(yù)期與合同不一致產(chǎn)生糾紛多發(fā)。特別是消費(fèi)者與商家的口頭約定，并未形成書面材料，導(dǎo)致口頭約定與購車協(xié)議不一致造成消費(fèi)糾紛；貸款買車實(shí)際增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，以貸款零利率、購車優(yōu)惠等方式，暗示消費(fèi)者優(yōu)先采用貸款買車，但是貸款則需要支付數(shù)額不等的金融服務(wù)費(fèi)，實(shí)際計(jì)算下來，購車不但不實(shí)惠而且多付費(fèi)；車輛首保問題消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，通常采取疑似強(qiáng)制購買、誘導(dǎo)購買等方式，暗示或明示消費(fèi)者在本店購買保險，或者通過設(shè)置障礙，促使消費(fèi)者必須在店內(nèi)投保；“訂金”和“定金”產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者在簽合同前沒有了解或者沒有看清楚二者的區(qū)別，簽了字之后產(chǎn)生糾紛。

　　為有效推動家用汽車消費(fèi)水平進(jìn)一步提升，泰安市消費(fèi)者協(xié)會提出五條建議，優(yōu)先選擇口碑良好商家、消費(fèi)者選擇家用汽車品牌或商家，要提前做好“功課”，多方咨詢、比較、比價，盡可能多的掌握消費(fèi)信息；消費(fèi)者提前做好購車“攻略”，應(yīng)詳細(xì)了解商家優(yōu)惠、降價讓利的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，防止名為優(yōu)惠讓利、實(shí)則降配置換車型的陷阱；認(rèn)真閱讀并理解銷售合同，將購買汽車的品牌、型號、配置、價格、付款方式、保質(zhì)期限、交車時間等通過文字的方式予以明確，未明確的可以要求商家附加條款，以防出現(xiàn)消費(fèi)糾紛口說無憑；逐項(xiàng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，要認(rèn)真仔細(xì)按照交接所列內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，確定沒有問題才能簽字，一旦用戶簽字后發(fā)現(xiàn)瑕疵，有些質(zhì)量糾紛就很難再分清責(zé)任；保留好購車憑證，仔細(xì)閱讀使用說明，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時與商家取得聯(lián)系，不可私自拆裝汽車零部件，要在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，查明原因、排除故障，以免因不正常使用造成車輛損壞，致使無法索賠。

　　在活動現(xiàn)場，參與創(chuàng)建市級“放心消費(fèi)”示范單位的32家品牌汽車4S店經(jīng)營商家代表泰安廣寶汽車銷售服務(wù)有限公司（寶馬品牌）進(jìn)行了發(fā)言承諾，表示將始終堅(jiān)持“誠信為本、服務(wù)創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，積極參與“放心消費(fèi)在泰安”創(chuàng)建工作，完善投訴處理制度，實(shí)行4小時工作法、妥善化解消費(fèi)糾紛，努力為廣大泰安消費(fèi)者打造舒適、放心的購車和售后服務(wù)環(huán)境。