大眾網(wǎng)·海報新聞泰安3月13日訊（記者 吳長哲）3月13日上午，泰安市市場監(jiān)管局、泰安市消費(fèi)者協(xié)會與駐泰各大新媒體平臺舉辦“3·15我們有力量”新媒體平臺紀(jì)念宣傳活動。大眾網(wǎng)·海報新聞記者從活動現(xiàn)場了解到，2019年，泰安市全年共受理消費(fèi)者投訴舉報、業(yè)務(wù)咨詢16860件，其中投訴舉報16021件，同比增長40.1%，調(diào)解成功14810件，同比增長29.6%；業(yè)務(wù)咨詢839件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失183.6萬元。

　　打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為方面，2019年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革以來，原工商、食藥、質(zhì)監(jiān)、物價、知識產(chǎn)權(quán)等部門機(jī)構(gòu)整合，侵害消費(fèi)者權(quán)益案件立案數(shù)量明顯上升，全市共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件32件，同比增長50%，罰沒金額19.5萬元，同比增長8.4%，對符合獎勵條件的4名投訴舉報人兌付獎勵7000元。

　　據(jù)泰安市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長范新春介紹，2019年消費(fèi)者投訴的辦結(jié)率及調(diào)解成功率有顯著提高，商品消費(fèi)仍是投訴舉報熱點(diǎn)。商品消費(fèi)投訴舉報受理11599件，占投訴舉報總量的72.4%；服務(wù)消費(fèi)投訴舉報受理4422件，占投訴舉報總量的27.6%。從投訴舉報內(nèi)容方面看，主要集中在質(zhì)量、合同、廣告等方面，三者合計(jì)受理12224件，占投訴總量的76.3%。

　　商品消費(fèi)投訴舉報主要集中在家用電器類、日用百貨類、通訊器材類及計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備類等四大類，共計(jì)14435件，占商品類消費(fèi)投訴舉報總量的90.1%。其中家用電器類、日用百貨類及通訊器材類始終居高不下。家用電器類投訴主要是消費(fèi)品在色差、質(zhì)量、售后服務(wù)及合同約定等方面的問題引發(fā)的消費(fèi)維權(quán)行為。日用百貨類投訴中服裝、鞋帽類投訴較為集中，主要是服裝面料起球、掉色，鞋類開膠、斷底等問題。通訊器材主要是手機(jī)質(zhì)量問題，涉及手機(jī)開機(jī)故障、屏幕破裂等問題。

　　服務(wù)消費(fèi)投訴舉報主要集中在餐飲服務(wù)類、住宿服務(wù)類、非現(xiàn)場購物類及修理維護(hù)服務(wù)類，此四類共計(jì)受理3025件，占服務(wù)消費(fèi)投訴總量的68.4%。其中，餐飲服務(wù)類846件，住宿服務(wù)類717件，非現(xiàn)場購物類716件，修理維護(hù)服務(wù)類520件。

　　餐飲服務(wù)類投訴主要涉及商家虛假宣傳，打折消費(fèi)套路消費(fèi)者，餐飲單位環(huán)境、食品衛(wèi)生問題及缺斤短兩和無明碼標(biāo)價方面的消費(fèi)糾紛。住宿服務(wù)類投訴在節(jié)假日尤為突出，主要涉及退房退費(fèi)及住宿環(huán)境達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期等問題。

　　非現(xiàn)場購物類投訴主要涉及網(wǎng)購問題，表現(xiàn)在消費(fèi)者網(wǎng)購商品實(shí)際使用與廣告宣傳不符，優(yōu)惠券無法使用及網(wǎng)購商品不履行“三包”責(zé)任等。修理維護(hù)服務(wù)類主要集中在家用電器、通訊器材、汽車等商品維修涉及商家不履行“三包”服務(wù)及收費(fèi)價格不明示、不透明、亂收費(fèi)等形成的糾紛。此外，2019年全市共受理消費(fèi)者業(yè)務(wù)咨詢839件，主要集中在消費(fèi)維權(quán)，產(chǎn)品質(zhì)量及價格違法等法律法規(guī)方面的咨詢。

　　據(jù)介紹，下一步，泰安市場監(jiān)管部門將繼續(xù)暢通12315熱線及網(wǎng)絡(luò)投訴舉報平臺等維權(quán)渠道，及時處理各類投訴舉報，認(rèn)真解答消費(fèi)咨詢，進(jìn)一步提高消費(fèi)投訴的辦結(jié)率和群眾滿意度。