大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞泰安10月5日訊（記者 李繼澤 通訊員 夏麗苗）自今年五一小長(zhǎng)假上線試運(yùn)行以來(lái)，截止10月5日上午11時(shí)，“慧游泰山”泰安智慧旅游平臺(tái)訪問(wèn)量已突破50萬(wàn)人次，這標(biāo)志著泰安市智慧旅游建設(shè)邁出了重要一步。

　　“慧游泰山”是泰安市委、市政府2019年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一，由泰安市文化和旅游局主辦，山東眾志電子有限公司聯(lián)合騰訊云計(jì)算（北京）有限責(zé)任公司共同打造。平臺(tái)借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，充分發(fā)揮泰山景區(qū)龍頭作用，深度整合泰安全域旅游資源，全面提升游客體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)在手，暢游泰安無(wú)憂”。

　　“慧眼識(shí)泰山” 讓游客智慧出行

　　“慧游泰山”依托“互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)”的形式，利用全市官方統(tǒng)一的微信公眾號(hào)和小程序及手機(jī)官網(wǎng)，全面覆蓋游客游前、游中、游后的場(chǎng)景，滿足并提升游客吃住行游購(gòu)?qiáng)实娜�域旅游需求和體驗(yàn)，同時(shí)通過(guò)誠(chéng)信體系、投訴平臺(tái)，讓游客全流程舒心、安心、開(kāi)心。游客市民可以通過(guò)搜索微信小程序、關(guān)注官方微信公眾號(hào)或掃描二維碼、接收城市歡迎短信關(guān)注平臺(tái)。

　　目前平臺(tái)已經(jīng)上線23個(gè)功能模塊，共涵蓋泰安市51家景區(qū)景點(diǎn)、111家本地特色美食、38處停車(chē)場(chǎng)、176處公共廁所、15處充電站、145家酒店及民宿、22處游客服務(wù)中心、22條個(gè)性定制路線、40家旅游特色商品企業(yè)、405項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、42家博物館、158家加油站、27個(gè)派出所、30家醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、74位活躍導(dǎo)游、175家旅行社、10路泰山直播等旅游公共服務(wù)信息。

　　據(jù)悉，平臺(tái)于今年五一前上線試運(yùn)行，國(guó)慶節(jié)前正式上線，上線后平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。自平臺(tái)上線以來(lái)，截止到10月5日上午11時(shí)，“慧游泰山”總訪問(wèn)量已達(dá)到500726人次，小程序訪問(wèn)量364312人次，微信公眾號(hào)和手機(jī)官網(wǎng)訪問(wèn)量136414人次。訪問(wèn)量主要來(lái)源于山東、河北、江蘇、河南、廣東、浙江、遼寧、山西、安徽、陜西、福建、湖北、湖南、黑龍江、江西、四川、甘肅、云南、河南、貴州、吉林共21個(gè)省，北京、上海、天津、重慶4個(gè)直轄市，寧夏、內(nèi)蒙古、廣西、新疆4個(gè)自治區(qū)。其中山東省訪問(wèn)人數(shù)占比85%，北京占比2.5%，河北省占比1.8%，江蘇占比1.7%，河南占比1.4%。山東省內(nèi)游客訪問(wèn)量以泰安為主，訪問(wèn)量占比60%，濟(jì)南占比12.5%，濟(jì)寧占比4.3%，淄博占比3%，臨沂占比2.9%。男性占比57%，女性占比43%，年齡層次以30—39歲為主。最新資訊板塊已發(fā)布431篇泰安最新旅游資訊信息，內(nèi)容涉及景區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、景區(qū)推薦、美食、非遺、旅游福利、文化傳統(tǒng)民俗等方面。

　　滿足游客需求 停車(chē)、導(dǎo)覽、直播、講解一站式服務(wù)

　　“智慧停車(chē)”“找?guī)�所”兩大功能模塊,作為平臺(tái)的亮點(diǎn)，從“行”的角度，滿足了游客出游的剛性需求。游客通過(guò)平臺(tái)可實(shí)時(shí)查看泰山景區(qū)游客換乘中心、桃花峪、紅門(mén)等停車(chē)場(chǎng)剩余車(chē)位數(shù)量，實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)展示車(chē)位動(dòng)態(tài)信息。此外，便民服務(wù)功能模塊還推出了“一鍵救援”，“官方咨詢”，游客在遇到緊急情況和投訴事件的時(shí)候，可隨時(shí)撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線并電話投訴。與此同時(shí)，平臺(tái)能在線及時(shí)幫助客戶快速獲取所需信息。游客在游玩的同時(shí)，也能及時(shí)查看到各景區(qū)的最新資訊，并制定合理的出行計(jì)劃。

　　在“慧游泰山”微信公眾號(hào)上，新開(kāi)設(shè)了視頻直播和導(dǎo)覽圖模塊功能。通過(guò)視頻直播，游客可以直觀地看到泰山景區(qū)10個(gè)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)情況，同時(shí)還增加了云講解功能，讓游客邊賞泰山美景邊聽(tīng)講解。通過(guò)導(dǎo)覽圖模塊，游客可查詢到涵蓋全市15個(gè)重點(diǎn)景區(qū)的全域旅游手繪地圖。

　　目前，“慧游泰山”平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)衢T(mén)（景點(diǎn)、酒店民宿、美食、旅游商品）、找?guī)�所、旅游商品、一鍵救援、天氣、最美泰安、客服等板塊進(jìn)行優(yōu)化改版升級(jí)，上線加油站、博物館、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、游記攻略模塊，完成4A級(jí)以上景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、客流量系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的自動(dòng)對(duì)接。下一步，“慧游泰山”將不斷完善平臺(tái)功能，陸續(xù)開(kāi)通個(gè)性定制、路況信息等模塊，提升旅游攻略等體驗(yàn)功能，旅行過(guò)程中，游客可以生成自己的旅行軌跡，通過(guò)微信朋友圈、微信好友、QQ空間、QQ好友分享游玩的樂(lè)趣，滿足游客多元化需求。

　　“紅馬甲”行動(dòng) 用真情溫暖游客

　　為了讓更多游客了解和使用“慧游泰山”，在泰山擁有更加完美的旅游體驗(yàn)，80余名志愿者在市政中心停車(chē)場(chǎng)、泰山景區(qū)游客換乘中心、高鐵泰安旅游咨詢中心、天外村售票處、岱廟售票處、桃花峪售票處、紅門(mén)萬(wàn)仙樓售票處等共8個(gè)游客集散地，統(tǒng)一身著印有“慧游泰山”logo及二維碼的志愿者服裝，為游客提供全天候、全方位的志愿服務(wù)。為了讓更多游客第一時(shí)間內(nèi)了解到相關(guān)信息，他們采取主動(dòng)出擊的戰(zhàn)術(shù)，走到排隊(duì)等候的游客隊(duì)伍中，讓“慧游泰山”二維碼與游客零距離接觸。為了提高辨識(shí)度，志愿者的馬甲背后印制了二維碼，方便游客隨時(shí)掃描�！翱梢宰尭�多的游客全方位地了解泰山，我們的工作非常有意義�！币晃辉谔焱獯寰皡^(qū)服務(wù)的志愿者介紹說(shuō)。

　　除了積極推廣“慧游泰山”，“紅馬甲”志愿者也積極活躍在服務(wù)游客的各個(gè)角落里，讓他們游在泰山，滿意在泰安。在天外村，晚上11點(diǎn)多鐘是看日出游客乘車(chē)上山的小高峰，志愿者們依然保持最佳狀態(tài)迎接四面八方的游客。對(duì)于游客關(guān)注度比較高的泰山購(gòu)票、索道和景區(qū)中巴車(chē)運(yùn)行時(shí)間等問(wèn)題進(jìn)行耐心解答。               

　　除了為游客提供咨詢，志愿者還協(xié)助景區(qū)服務(wù)，擔(dān)任起景區(qū)秩序疏導(dǎo)、票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)保障等角色。有的游客提出有沒(méi)有熱水可以喝的問(wèn)題，志愿者們就把自己家里帶來(lái)的熱水倒給游客；看到推輪椅的游客，志愿者們會(huì)主動(dòng)幫他們抬輪椅上下臺(tái)階；游客的身份證漏進(jìn)了木地板縫隙中，志愿者想盡辦法幫助“打撈”；10月4日，秋雨蕭瑟，氣溫驟降，志愿者在雨后服務(wù)游客，把帶著溫度的馬甲給一位小朋友穿上，給游客送去溫暖；到了凌晨，上山游客比較少的時(shí)候，志愿者就蜷在地上“瞇一會(huì)”，稍作休整后，他們繼續(xù)以如初的熱情和狀態(tài)微笑服務(wù)游客。截止到目前，志愿者已為來(lái)泰游客提供2.8萬(wàn)余次涉及“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比�方位的旅游咨詢服�?wù)。

　　以現(xiàn)代科技為旅游業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐，用真情服務(wù)為游客出行帶來(lái)全新體驗(yàn)，泰安這座古老的歷史文化名城正煥發(fā)出新的生機(jī)，以日新月異的姿態(tài)吸引更多中外游客前來(lái)感受它厚重的文化底蘊(yùn)和獨(dú)特的自然風(fēng)光。“零距離服務(wù)游客，使我們更加了解游客的需求，為下一步更好地為游客提供貼心服務(wù)提供了第一手資料�！笔形幕�和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來(lái)，‘慧游泰山’將按照全而專(zhuān)、廣而細(xì)、信而雅、實(shí)而美的目標(biāo)，有效整合資源，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)共建共享，真正使‘慧游泰山’成為‘智慧文旅’一張靚麗的名片，為文旅融合注入智慧化新動(dòng)能�！�