編者按：一座城市有很多“窗口”，從乘坐高鐵、火車、汽車來到這座城市的第一印象，到去銀行、景區(qū)、政務服務辦事窗口的體驗，從一件小事感受到的城市溫馨……有的窗口很大，是體現城市的整體精神風貌，有的窗口可能很小，卻能體現一座城市的無盡溫暖。即日起，大眾網·海報新聞開展泰安“窗口”系列專題報道，記者將以一個見證者、體驗者的角度，去記錄泰安各窗口部門、服務行業(yè)在助力全國文明城市建設、優(yōu)化服務改革等方面的舉措，發(fā)現城市之美，感受城市溫度。

　　大眾網·海報新聞泰安10月4日訊（記者 李繼澤）“十一”黃金周來臨，泰山景區(qū)客流量激增，給景區(qū)帶來不小的挑戰(zhàn)。但泰山景區(qū)為做到“待游客如親人”，“決不讓游客在泰山受委屈”的承諾開展了旅游服務質量提升活動，將山下售票口前移，并加大衛(wèi)生保潔等，為游客提供一個干凈衛(wèi)生溫馨的游覽環(huán)境。

　　增開售票口開設咨詢服務臺

　　10月4日上午，記者來到天外村，天地廣場活躍著身穿紅馬甲的志愿者為游客提供咨詢服務，在游人中心游客們正排著長長的隊伍有序乘坐車輛。

　　天外村游人中心所長楊百平介紹，為服務好游客，黃金周期間門票處全員上崗，并抽調20余名職工補充到一線崗位24小時為游客服務�！拔覀儗﹄娔X售檢票系統也進行了升級改造提升工作效率，同時將票口前移至天地廣場上方，增開12個售票口，讓游客購票更加方便快捷。并要求售檢票人員著裝統一整齊，文明用語微笑服務，游客有問必答。同時我們還設置了咨詢服務臺，有專職工作人員為游客解答問題，處理現場突發(fā)情況，引導游客微信購票省去排隊購票的時間。”

　　記住注意到，在天外村游人中心，還設置了母嬰室和便民服務站，母嬰室中有嬰兒床、沙發(fā)等物品，還設置了屏風。便民服務站也設置在投訴站內，屋內有熱水、應急藥物、手機充電站等物品。而在泰山中路登山線的起點紅門，泰山景區(qū)的工作人員也在紅門游人中心設立了便民服務臺，為游客提供便利。

　　據了解，為進一步完善景區(qū)醫(yī)療應急救援體系，為游客提供更好的旅游服務，在黃金周到來前，泰山景區(qū)組織景區(qū)7個紅十字救護站工作人員進行了紅十字救護培訓，共培訓120人，做到了救護人員持證上崗。各救護站堅持24小時值班，重大節(jié)假日全員上崗。節(jié)前還對醫(yī)療救護點的物資藥品儲備、設施設備完善及人員在崗到位情況開展拉網式督導檢查，根據《泰山景區(qū)假日醫(yī)療救助緊急救援預案》要求，建立緊急救援網絡組織，與市區(qū)中心醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、泰醫(yī)附院開展醫(yī)療救護協作，確保假日期間主景區(qū)醫(yī)療救助站每天派駐醫(yī)療救助人員，開通醫(yī)療救助綠色通道，調派120救護車用于假日期間醫(yī)療救助。

　　泰山景區(qū)還以游客需求為第一信號，搭建了全程、高效、便捷的綜合智慧旅游服務平臺，實現“一部手機，游遍泰山”。游客通過景區(qū)微信泰山公告欄目，可以及時獲知景區(qū)最新運營動態(tài)；通過電子導游欄目，能夠免費收聽語音講解，查詢廁所、救助站、停車場等服務設施位置；通過微信直播，點播泰山實時景觀；通過關注服務號，實現微信支付、微信購票。

　　智慧公廁獲游客點贊

　　天外村游人中心智慧公廁的外墻上有智慧屏顯示男女公廁環(huán)境數據監(jiān)測顯示，及蹲位空閑使用情況。走進公廁，內部環(huán)境干凈衛(wèi)生，保潔人員隨時保潔，做到了地面無積水，洗手臺更是擦拭的锃光瓦亮，公廁內部還有干手器、地面吹干機配套設施。位于男女公廁中間的第三衛(wèi)生間內部設有成人坐便位、兒童坐便位、成人洗手盆、兒童洗手盆、嬰兒護理臺等設施，能夠方便有需要的人群如廁。來自浙江的游客姜女士說：“沒想到來泰山旅游，公共廁所這么干凈衛(wèi)生，超出我的預料，可以說是高大上的廁所�！�

　　據了解，泰山景區(qū)內共有旅游公廁67個，配有廁所服務保潔人員102人。從2015年初開始，泰山景區(qū)響應國家旅游局廁所革命號召，大力實施旅游公廁提升改造工程，不斷提升旅游公廁硬件設施。為實現泰山旅游公廁正常開放、全日保潔，從2012年開始，泰山景區(qū)啟動了泰山排污供水系統改造項目，科學設置供水管網和污水處理站，提升旅游公廁基礎設施和生態(tài)保護水平。在供水方面，目前已完成一期、二期工程，新建21處蓄水池，總蓄水量達14000立方米，連接管網5萬余米，有效解決公廁保潔缺水問題。

　　景區(qū)衛(wèi)生環(huán)保局工作人員介紹，泰山景區(qū)還做好了設施設備的達標升級，配齊第三衛(wèi)生間、殘疾人衛(wèi)生間的無障礙設施，增設母嬰照料臺、嬰兒護理臺等設施，方便游客使用。并以中天門游人中心、天外村游人中心、桃花源索道站西側公廁為試點，為景區(qū)范圍內第三衛(wèi)生間增配智能馬桶蓋，實現溫水自動沖洗功能，為游客提供更人性化的服務。按照國家旅游局旅游公廁建設3A標準，為旅游公廁內部配齊廁紙、烘干器、洗手液等設施設備。同時推行精細化管理，狠抓日常保潔管理、實行動態(tài)維修維護。

　　通過近幾年的改造提升，景區(qū)旅游公廁容量已能滿足游客日常游覽需要。此外，為緩解重大節(jié)假日期間部分景點和線路固定公廁配備難以滿足游客如廁需求的壓力，泰山景區(qū)還采取了社會租賃方式，多區(qū)域設置臨時移動公廁，增加旅游公廁使用容量和功能，提升精細化服務水平和游客滿意度，做到精準服務。

　　精細化保潔 為游客提供溫馨旅游環(huán)境

　　外出旅游，一個干凈衛(wèi)生的旅游環(huán)境能夠讓人心情舒暢。記者了解到，為進一步提升泰山景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔標準和精細化保潔服務水平，泰山景區(qū)自2018年12月份起實施環(huán)境衛(wèi)生社會化管理。今年以來，面對門票調整后游客激增和清明節(jié)、五一假日以及“三月三”、“三月十五”民俗節(jié)日游人暴漲的情況，保潔公司提前制定應急預案，根據預案要求和布署，成立節(jié)假日環(huán)境衛(wèi)生工作小組，合理調配及增派各區(qū)域垃圾清運車輛和保潔隊員，確保車輛到位、保潔隊員全員上崗、垃圾日產日清。

　　衛(wèi)生保潔人員分布于泰山景區(qū)各地，在做到眼勤、腿勤、手勤的同時，不間斷錯時保潔，及時，并有效處理了環(huán)境衛(wèi)生工作中的突發(fā)情況。為做好節(jié)假日期間泰山上的環(huán)境衛(wèi)生保潔，“十一”黃金周前夕增派了150人的保潔力量，并提前上崗了解保潔路段情況、分配任務要求和安全作業(yè)要求。節(jié)前，泰山景區(qū)還對老舊破損垃圾桶（箱）進行了維修更換，景區(qū)垃圾箱新老設計制作不一，通過社會調研，已設計出有景區(qū)特色，與景觀相統一的垃圾桶樣式，并安裝到岱頂20個，下一步將按區(qū)域、路段進行逐步更換，計劃在全山投放。

　　假日期間，客流量的增加給保潔工作也帶來了一定壓力，為及時清運垃圾存放點的滯留垃圾，清運車輛在各個收集點不間斷清運垃圾，確保垃圾桶內的垃圾能及時收運。此外，針對情況在原人數基礎上再增加人員力量，增加作業(yè)頻次，保障在挑運垃圾的同時，盤道保潔人員不減少；在原挑運頻次的基數上，每天增加中午11:30后挑運垃圾一次。同時對盤道兩側經營業(yè)戶加大門前五包管理，及時清除房前屋后隨手垃圾。所有保潔人員都各司其職，按照管理人員的部署，遍布在景區(qū)各個路段進行保潔，他們無疑為景區(qū)的自然風光增加一抹濃重的色彩。景區(qū)衛(wèi)生環(huán)保局工作人員表示，“十一”黃金周結束后，還將與保潔公司對接，總結假期情況，對保潔薄弱的環(huán)節(jié)進行整改，讓泰山保潔質量達到新高度。