齊魯網(wǎng)泰安1月17日訊（記者 王迅）記者從泰安市政府便民服務(wù)電話受理中心獲悉，2017年，泰安市12345政務(wù)服務(wù)熱線共接到群眾來電、來信49萬余次，受理有效訴求37萬余件。

　　據(jù)市政府便民服務(wù)電話受理中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年12345政務(wù)服務(wù)熱線日均接聽量在1400個(gè)以上，接通率一直保持在97%以上，轉(zhuǎn)辦率嚴(yán)格保證100%，綜合滿意率達(dá)90%以上。中心全年共接到群眾來電、來信49萬余次，受理有效訴求37萬余件，其中受話員直接答復(fù)處理24萬余件，轉(zhuǎn)交部門處理近13萬件。

　　2017年各類有效訴求分類如下▼ 

　　城建環(huán)保：125563 

　　工業(yè)交通：91392 

　　農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：43788 

　　政法民政：25105 

　　勞動人事：21901 

　　科教文衛(wèi)：24090 

　　財(cái)稅金融：9500 

　　其他類：29959 

　　服務(wù)業(yè)類：3358 

　　為方便群眾反映訴求，簡化市民訴求反映流程，從2016年開始，泰安市12345政務(wù)服務(wù)熱線大力推進(jìn)全市政府熱線號碼整合工作。目前，全市58條政府部門自設(shè)的對外公開的服務(wù)電話、縣市區(qū)及部門和單位自設(shè)的民生熱線號碼及12315、12358、12369、12348、12356等在內(nèi)的14條全國統(tǒng)一短號碼類熱線已限期停用或取消并入12345，受理市民只需要撥打12345便可反映受理范圍內(nèi)的訴求。2017年，14個(gè)短號碼共接入61753個(gè)群眾來電，其中撥打12315占所有短號碼接入的一半，共接到群眾來電31745件。

　　目前并入12345的短號碼為 

　　據(jù)了解，中心始終以“聽民生、聚民意、解民憂”為工作目標(biāo)，為了更好地暢通群眾反映訴求的渠道，更好地服務(wù)于民，在立足受話受理模式外，2017年中心積極探索其他受理渠道，目前已形成了“12345”電話、市長電子信箱、微博、微信、面對面、專席“六位一體”的受理模式。

　　“12345，有事找政府”。市民可通過電話、郵件、微信、微博等方式表達(dá)訴求。電話方式為直接撥打“12345”；郵件方式為將訴求直接以文字的形式發(fā)送至郵箱12345bmdhslzx@163.com；也可在官方微博、微信中留言。

　　2017年各類途徑收到的群眾訴求： 

　　1.市長電子信箱。 

　　2017年電子信箱受理群眾訴求1392件，其中由工作人員直接答復(fù)1244件，轉(zhuǎn)交職能單位處理148件。

　　2.微博受理。 

　　泰安12345微博自201６年開通至今，積累粉絲兩萬余人，2017年微博積極發(fā)布各類民生信息1456條，共受理群眾訴求606件，其中由工作人員直接答復(fù)454件，轉(zhuǎn)交職能單位處理152件。

　　3.微信受理。 

　　2017年1月1日，“泰安市12345”微信公眾平臺正式上線，發(fā)布微信文章980余篇，圖文閱讀總數(shù)373萬余人次，平均閱讀10700人次。微信受理平臺共受理群眾有效訴求13395件，其中由工作人員直接答復(fù)11453件，轉(zhuǎn)交至職能單位處理1942 件。