網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨 泰安買家點(diǎn)贊賣家喊"冤"

　　1月5日,國(guó)家工商總局公布《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨是保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益,但時(shí)常有買家遭遇部分網(wǎng)絡(luò)賣家的抵制。本次明確了處罰辦法,故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬(wàn)元的處罰。處罰辦法將在今年3月15日正式實(shí)施。

　　保溫杯不保溫　退貨時(shí)遭拒

　　市民楊女士去年年末,在一家電商店鋪給3個(gè)月的寶寶買了套衣服,但商品到手卻發(fā)現(xiàn),衣服并不是國(guó)家規(guī)定的兒童服裝要達(dá)A類紡織品標(biāo)準(zhǔn),而是B類,萌生了退貨的想法。

　　“孩子皮膚嫩,拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是B類想退貨。誰(shuí)知道賣家說(shuō)母嬰用品類不能退貨,怕孩子穿過(guò)有細(xì)菌交叉感染�！睏钆�士解釋并沒(méi)穿過(guò),但賣家卻說(shuō)她無(wú)法證明,拒絕退貨申請(qǐng)。“遇到這種情況有時(shí)候只能吃啞巴虧,不過(guò)新處罰規(guī)定出臺(tái),讓消費(fèi)者退貨時(shí)也多一層保障。”

　　李先生曾在一家網(wǎng)店購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī),買回來(lái)后覺(jué)得型號(hào)還是太舊,想退貨買新型號(hào)的。但賣家表示,手機(jī)打開(kāi)就成舊貨,要收取15%折舊費(fèi)才退貨。“可以無(wú)理由退換貨嗎?怎么我這一拆開(kāi)就成舊貨就不能退了,我又沒(méi)使用�！�

　　薛女士說(shuō),在網(wǎng)上買了一個(gè)品牌保溫杯,上面有防偽標(biāo)識(shí)碼,為了確認(rèn)真?zhèn)尉凸伍_(kāi)驗(yàn)證。雖然是真的但第一天使用后,發(fā)現(xiàn)保溫杯并不保溫�！�

　　薛女士跟賣家協(xié)商退貨,賣家卻以“防偽標(biāo)識(shí)碼被刮開(kāi)”拒絕退貨�！俺霈F(xiàn)情況不能總讓消費(fèi)者買單,這新規(guī)定挺能保護(hù)買家的利益�！薄�

　　有些商品退回來(lái)　不好再賣掉

　　位于泰城南外環(huán)附近的一家家紡品牌負(fù)責(zé)人,對(duì)“7天無(wú)理由退換貨”有些不同的看法。

　　“賣東西,肯定想跟消費(fèi)者搞好關(guān)系,才能多拉一個(gè)回頭客。但是作為一個(gè)家紡品牌,如果消費(fèi)者已經(jīng)拆開(kāi)使用過(guò)又想退貨,我們回收后只能丟掉。就算進(jìn)行消毒處理,也不能保證使用后不會(huì)交叉感染,或者發(fā)生其他問(wèn)題。對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是一個(gè)損失�！币患壹壹徠放曝�(fù)責(zé)人說(shuō),尤其是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的,無(wú)理由退換貨確實(shí)很難接受。

　　銷售化妝品的董女士說(shuō),她賣的化妝品外包裝上有防偽碼,有些客人雖然沒(méi)有拆開(kāi)包裝,但是把防偽碼刮開(kāi),她就很難再往外賣�！坝械囊黄炕瘖y品價(jià)格很貴,防偽碼被刮開(kāi)再退貨,很多買家就會(huì)覺(jué)得商品被使用過(guò),我很難再賣出去,這個(gè)錢就要砸在自己手里。小本買賣,真經(jīng)不起這個(gè)折騰。”

　　在網(wǎng)上銷售手機(jī)的張先生,曾經(jīng)自己同意了一個(gè)拆封過(guò)的手機(jī)退貨后,又將手機(jī)賣給了其他消費(fèi)者,卻再一次收到退貨申請(qǐng)�！百I家說(shuō),能看出手機(jī)包裝盒被拆開(kāi)過(guò),要么讓我退給他一部分錢,要么他也要退貨�！睆埾壬�說(shuō),雖然自己愿意支持“7天無(wú)理由退換貨”,但有時(shí)候遇到一些問(wèn)題,他們也很為難。

　　賣家無(wú)理拒絕　最高罰50萬(wàn)

　　19日,泰安市工商局消�？频陌瑧椼肟崎L(zhǎng)表示,該辦法3月15日正式執(zhí)行,對(duì)于商家拒絕執(zhí)行“7天無(wú)理由退換貨”情況,消費(fèi)者可以向商品銷售的電商平臺(tái)進(jìn)行投訴,同時(shí)也可以向經(jīng)銷商所在地的消�？仆对V。

　　“如果經(jīng)銷商所在地是泰安本地的話,我們也會(huì)第一時(shí)間,幫助消費(fèi)者維權(quán)�！�

　　艾憲汶介紹,辦法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一、并超過(guò)十五日的,視為故意拖延或無(wú)理拒絕:對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品,自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨；以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,針對(duì)此類,拒絕退貨的商家最高可受50萬(wàn)元處罰。

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　　這四類商品　不能強(qiáng)行退貨

　　經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:

　　一、消費(fèi)者定作的；

　　二、鮮活易腐的；

　　三、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

　　四、交付的報(bào)紙、期刊。

　　另外,除四類所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。