泰安魯科手機(jī)超市：“消費(fèi)者滿意單位”，您滿意嗎？

　　手機(jī)購(gòu)買兩個(gè)多月后出現(xiàn)質(zhì)量問題，返廠修理等待20天，得到回應(yīng)是：不在售后服務(wù)范圍。泰安市民李先生始終無法接受這個(gè)事實(shí)，他認(rèn)為“守合同重信用單位”,“消費(fèi)者滿意單位”為什么會(huì)出現(xiàn)這種“低級(jí)”錯(cuò)誤。

　　 買回家發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題 

　　2015年12月，李先生在魯科手機(jī)超市為家中老人購(gòu)買了一款價(jià)值二百多元，型號(hào)為Nokia 105的手機(jī)。

　　“買回來就回老家給老人了，老人發(fā)現(xiàn)手機(jī)聽筒沒有聲音，開始以為自己年齡大不會(huì)使用，就把手機(jī)保存起來。我過年回家的時(shí)候，拿出手機(jī)一試，發(fā)現(xiàn)打電話的時(shí)候聽筒沒有聲音，只有打開擴(kuò)音才能聽到。按理說，魯科手機(jī)這種大的手機(jī)超市，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種問題。”李先生對(duì)記者說。

　　 售后服務(wù)推脫 手機(jī)到底在哪修 

　　3月6日，李先生帶著有質(zhì)量問題的手機(jī)和發(fā)票來到了購(gòu)買手機(jī)的魯科超市。銷售人員讓他直接到隔壁的魯科手機(jī)售后維修中心，已經(jīng)和那里聯(lián)系好了，可以直接過去修理。李先生隨即來到魯科手機(jī)售后維修中心，沒想到售后服務(wù)人員卻又讓他到下河橋一家代理維修點(diǎn)。李先生表示，“雖然我對(duì)他們這種來回推脫的態(tài)度不滿意，但是我還是去了下河橋的維修點(diǎn)�！睋�(jù)維修店工作人員介紹：“他們那里是返廠的代收點(diǎn)，他們收回去之后會(huì)返廠維修�！崩钕壬鷨柖嚅L(zhǎng)時(shí)間可以修理好，維修店給的答復(fù)是：短則一兩個(gè)星期，多則兩個(gè)月。

　　 苦苦等待20天 最后無疾而終 

　　3月21日，李先生接到維修店的電話，讓他過去取回手機(jī)。李先生說：“他問維修店修好了么，工作人員說沒有，廠家不給修理，原因尚不清楚”。

　　3月26日下午，李先生來到維修店，手機(jī)被退回另附一張貼紙，上面寫著：不在售后服務(wù)范圍。當(dāng)李先生問其原因時(shí)，工作人員依然表示不清楚，需要自己打400的客服詢問。

　　 需再次返廠 售后維修難道是擺設(shè) 

　　李先生從下河橋維修點(diǎn)接著又來到魯科手機(jī)超市，銷售人員隨即到魯科售后服務(wù)中心詢問。在李先生等待50分鐘后，售后服務(wù)中心給的答復(fù)是：手機(jī)需要再次返廠，最快也要一周時(shí)間。

　　李先生說：“自己買手機(jī)就是為了給家里的老人用的，為何手機(jī)修理一再拖延。魯科的售后服務(wù)中心難道只是一個(gè)擺設(shè)么？”

　　 手機(jī)雖不貴 是斤斤計(jì)較？是合法維權(quán)？ 

　　李先生告訴記者，銷售人員對(duì)他說，二百多塊錢的東西，何必這么較真、斤斤計(jì)較。我要的是處理的態(tài)度，這是我的合法權(quán)益，卻被一再說成斤斤計(jì)較。難道合法維權(quán)有錯(cuò)么？