伴隨著旅游與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，旅游業(yè)正在掀起一場(chǎng)變革。借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，今年上半年，泰安市旅游局制定了全市未來(lái)5至6年內(nèi)智慧旅游發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”已成為泰安旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)新常態(tài),旅游電子商務(wù)已成為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑。
營(yíng)銷(xiāo)多元化 推送泰安旅游多渠道
借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，泰安市很多旅行社、景區(qū)與旅游在線網(wǎng)站合作，進(jìn)行門(mén)戶網(wǎng)站推廣以及微信營(yíng)銷(xiāo)等方式，實(shí)現(xiàn)線上和線下多元化發(fā)展。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+’讓景區(qū)與景區(qū)之間可以進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源互換，強(qiáng)化一體化營(yíng)銷(xiāo)，并實(shí)現(xiàn)價(jià)格互惠、門(mén)票互動(dòng)、信息互享等多渠道旅游推廣，使游客能夠和我們實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙對(duì)接，給游客帶來(lái)更多便捷。”泰山溫泉城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)白家菡告訴記者，目前溫泉城已經(jīng)與攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等旅游在線網(wǎng)站簽署合作協(xié)議，加大網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)力度�，F(xiàn)在，溫泉城門(mén)票銷(xiāo)售額的40%來(lái)自線上。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’給傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)挑戰(zhàn)，如何拓展線上渠道，將線上線下進(jìn)行互動(dòng)融合發(fā)展是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵�！碧┌彩协h(huán)游旅行社經(jīng)理李朋說(shuō)，公司雖然成立只有一年半時(shí)間，但借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，成績(jī)顯著，明年他們還將開(kāi)發(fā)自己的APP,更廣泛開(kāi)展線上旅游業(yè)務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展，泰安主動(dòng)出擊、廣結(jié)聯(lián)盟，在今年4月份舉辦的泰山會(huì)盟中吸引了一批旅游投資商和戰(zhàn)略合作伙伴。市旅游局先后與途家網(wǎng)、同城網(wǎng)、驢媽媽簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議;與酷旅網(wǎng)簽訂旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟協(xié)議。泰山會(huì)盟的舉辦，為泰安旅游帶來(lái)了“O2O”模式新理念，下一步，市旅游局將進(jìn)一步完善市級(jí)旅游云服務(wù)平臺(tái);同國(guó)內(nèi)知名的智慧旅游研發(fā)基地合作，實(shí)現(xiàn)旅游信息數(shù)據(jù)向各級(jí)旅游部門(mén)、旅游企業(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)放，保證旅游信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和開(kāi)放性;與去哪兒、同程、攜程、途牛、欣欣、淘寶旅行等OTA合作建立面向全國(guó)的“泰安旅游官方旗艦店”，利用各大OTA線上資源推動(dòng)泰安市旅游電商大平臺(tái)的資源整合;同國(guó)內(nèi)智慧旅游研發(fā)機(jī)構(gòu)合作建設(shè)本地應(yīng)用管理平臺(tái)，以云數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，上連OTA，內(nèi)接管理服務(wù)平臺(tái)，下通各旅游企業(yè)，打通線上線下的通道。
服務(wù)智能化 為游客開(kāi)啟“指尖上的旅行”
進(jìn)入泰山景區(qū)，在攀登泰山的路上，不少游客戴著耳機(jī)，或欣賞美景，或回味思索，走走停停。在他們的手機(jī)里，很多游客用景區(qū)提供的免費(fèi)WIFI下載一個(gè)叫做“智慧旅游泰山”的APP，可隨時(shí)隨地收聽(tīng)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游的景點(diǎn)講解，深入了解泰山悠久的歷史文化。
據(jù)了解，通過(guò)“語(yǔ)音導(dǎo)游”這樣一個(gè)系統(tǒng)，游客就像為自己請(qǐng)了一個(gè)免費(fèi)“私人導(dǎo)游”，陪著自己暢快游玩。
市旅游局和泰安移動(dòng)公司合作開(kāi)發(fā)的“玩轉(zhuǎn)泰安”旅游APP為游客開(kāi)啟了“指尖上的”泰安之旅。“玩轉(zhuǎn)泰安”APP集“吃住行游娛購(gòu)”為一體，通過(guò)常用工具、導(dǎo)航、內(nèi)容索引等功能模塊為廣大游客提供24小時(shí)便利導(dǎo)航，進(jìn)一步提升了泰安旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)智慧化水平，標(biāo)志著泰安服務(wù)旅游信息化建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新階段。來(lái)泰安的外地游客下載“玩轉(zhuǎn)泰安”旅游APP后，不僅可以隨時(shí)隨地查詢各類(lèi)旅游信息，而且還能夠享受咨詢、預(yù)訂、投訴一體化的便捷服務(wù)。目前，“玩轉(zhuǎn)泰安”APP安卓版下載量已突破3萬(wàn)人次，在首屆中國(guó)青年APP大賽山東賽區(qū)暨山東省青年APP大賽中，“玩轉(zhuǎn)泰安”APP榮獲應(yīng)用類(lèi)作品一等獎(jiǎng)。
整合全市旅游資源，自2014年起，市旅游局開(kāi)始與國(guó)內(nèi)最大的旅行分享網(wǎng)站—螞蜂窩開(kāi)展合作，開(kāi)發(fā)泰安旅游網(wǎng)上游記和旅游攻略，站在旅游者的角度為游客提供旅游信息，幫助游客作出出行決策，規(guī)劃出行路線及行程安排，受到了網(wǎng)民的廣泛關(guān)注和歡迎。市旅游局還打造了“泰安市旅游局”訂閱號(hào)微信平臺(tái)和“天下泰安”服務(wù)號(hào)微信平臺(tái)，對(duì)泰安旅游消費(fèi)信息資源進(jìn)行整合,讓游客能更全面深入地體驗(yàn)泰安旅游。
管理信息化 讓游客暢游無(wú)阻
走進(jìn)山泰安市旅游信息指揮服務(wù)中心大廳,由18塊LED顯示屏組成的電視墻實(shí)時(shí)監(jiān)控著泰安的主要景區(qū)內(nèi)的情況。“我們可以通過(guò)監(jiān)控清晰地看到各景區(qū)閘口游客情況，也可以了解到景區(qū)周邊道路停車(chē)狀況和有無(wú)倒售景區(qū)門(mén)票情況等等，方便向游客作出景區(qū)容量預(yù)警，也方便假日旅游聯(lián)合執(zhí)法�！甭糜涡畔⒅笓]服務(wù)中心工作人員說(shuō)道。
“互聯(lián)化+旅游”下，旅游業(yè)的智慧管理更加升級(jí)，為游客暢游無(wú)阻吃了一顆“定心丸”。
旅游信息指揮服務(wù)中心作為泰安市的“智慧旅游”服務(wù)中樞，于去年5月1日投入運(yùn)行,目前泰城周邊6個(gè)主要景區(qū)及索道、交通、車(chē)站等重要旅游節(jié)點(diǎn)的39路實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻都已接入指揮中心,為旅游部門(mén)管理決策、游客出行提供即時(shí)信息。
提升游客滿意度，泰安還做好12301游客咨詢和投訴服務(wù)。泰安旅游12301熱線自開(kāi)通以來(lái)，工作人員嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度及聯(lián)動(dòng)工作制度，有問(wèn)必答、及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并對(duì)投訴游客做好了第一時(shí)間的情緒安撫和隨后的回訪反饋工作，做到了來(lái)電事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果。截至目前，共接轉(zhuǎn)熱線電話1738個(gè)，其中咨詢類(lèi)電話1486個(gè)，投訴類(lèi)電話202個(gè)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位辦理180個(gè)，均已處結(jié)。
