◆近日,泰安市交通運輸局聯合泰安市物價局在泰山體育中心舉辦規(guī)范出租車行業(yè)明碼標價啟動儀式,這是泰安市交通運輸局在推進出租車誠信經營方面的又一舉措�！ �
□ 本報記者 姜言明 劉濤
本報通訊員 謝 飛
自上世紀90年代,泰城成立第一家出租車公司以來,關于出租車拒載、議價等違規(guī)運營行為時有發(fā)生,如何讓出租車當好城市文明的流動窗口,對泰安這樣的國際旅游名城顯得尤為重要。近年來,泰安市交通運輸局通過不斷努力,探索建立了出租車誠信檔案,這不僅規(guī)范了出租車的運營行為,還保護了乘客的切身利益,大大提升了泰城出租的服務質量。
出租拒載最常見
8月26日下午,在泰安市交通運輸局出租科辦公室,工作人員正受理一起關于出租車拒載的電話投訴。
劉某是此次電話的投訴方。據他介紹,8月25日清晨,他正在路邊候車,當看到一輛出租車自東向西駛來時,他立即招手示意。司機在看到其招手后,車速開始放緩,眼看著車就要停穩(wěn),他準備拉門上車時,突然出租車猛地加速一溜煙跑了。當時,劉某是又驚又氣,以出租車拒載為由向交通運輸局進行投訴。
工作人員告訴記者,現在他們正積極處理此事,已向該出租車所在公司發(fā)出通知,要求其馬上核實,盡快給乘客答復。
無獨有偶,前不久,王女士在紅門附近打車時也遭遇了“閉門羹”。當日下午3點左右,她從虎園北一路步行向南行至紅門附近時,看到五輛出租車整齊排成一列,正等待乘車游客。
想打車回家的王女士就向前詢問司機,不料卻聽到他們異口同聲的回答:“我們只拉外地游客”。在遭到拒載后,王女士又向前走了10多米,看到一輛空出租車停在路邊,于是她再次向前詢問,不料司機卻給出“我很忙,現在不拉客”的答復�！耙钱敃r我知道投訴電話的話,早就投訴他們了。”王女士憤憤地說。
據某出租車公司一名王姓負責人介紹,自今年6月以來,該公司收到最多的投訴就是拒載,約占整個投訴量的80%。對此,她解釋到,目前泰城擁堵狀況嚴重,特別是到高峰時段,又趕上出租車交換班時間,很多司機不愿到市區(qū)跑活,這可能是造成出租車拒載的主要原因。
建出租車誠信檔案
為進一步提升泰城出租汽車服務質量,8月26日,泰安市交通運輸局抽調執(zhí)法人員,對在泰城高鐵站、天外村廣場等客源集疏地的運營出租車輛進行了夜間突擊檢查,重點檢查出租車拒載、不打表等違規(guī)行為。
據統計,從當晚6時至10時,執(zhí)法人員累計抽查出租車300余輛,其中對車容車貌較差的8輛出租車立即停業(yè)整改,對未攜帶有效運營證件的2輛出租車現場進行了停運處罰。
一名執(zhí)法人員告訴記者,上述違規(guī)行為都會被記入出租車的誠信檔案,這將直接影響出租車從業(yè)者的切身利益,嚴重違規(guī)者將被吊銷其服務資格。
據他介紹,每名出租車駕駛員都隨身配帶一個服務資格證,內含車輛的注冊信息、違章情況、表彰情況,“這就是車輛的一個檔案本,拿過來一看,駕駛員的誠信經營情況一目了然。”該執(zhí)法人員說,誠信檔案管理實行計分制,每年每名駕駛員都有12分的總分,違章要扣分,表彰要加分,“若12分完全扣盡,駕駛員將面臨資格證被吊銷,相應檔案被取消的危險。”
與此同時,出租車公司、交通運輸局也建立了相配套的出租車檔案,它們與駕駛員服務資格證上的信息相一致,這樣便于對出租車駕駛人實行自上而下的監(jiān)管。
乘客坐車放心
為出租車建立誠信檔案在匯元出租車公司總經理王昕看來是件好事。她已涉足出租行業(yè)11年,這一路走來,讓她最引以為傲的就是公司誠信立本的管理理念。她常這樣教導自己的員工,她說,公司好比是一個營業(yè)場所,而出租車就是場所內的一個柜臺,司機就是柜臺內的營業(yè)員,如果你的柜臺很臟,賣的東西價格還比別人高,任憑你如何叫賣,別人也不會買你的東西。
搞出租也是一樣,如果你的車容車貌整潔、服務態(tài)度誠懇、不拒載、不漫天要價,乘客就會愿意坐你的車,時間久了,你的口碑好了,客源會增加,收入也隨之提升�！斑@就是‘誠信’帶給你的好處。”王昕說。
程廣國是匯元出租車公司一名普通的駕駛員,從2009年起,每年“七夕”節(jié),他都會訂購150支玫瑰,免費送給乘客,他的這一行為贏得了乘客們的廣泛好評。李洪濤已開出租18年,每次撿到錢物,他都會原封不動地送還給失主,多年來,他光撿拾財物就累計達到60多萬元。
王昕告訴記者,打開他們的檔案冊,你會看到滿滿的表彰記錄,由于良好的服務質量,他們的日常業(yè)績也是在全公司名列前茅。
她介紹說,自建立出租車誠信檔案以來,她一直在尋覓著身邊的好司機,她要將他們的好行為記錄下來,形成一種榜樣,進而鞭策其他人。
記者從泰安市交通運輸局出租科了解到,因誠信檔案的建立,現在泰城出租的服務質量逐年提升,乘客投訴量下降明顯,特別是近段時間,乘車不打表、服務態(tài)度不好這樣的投訴幾乎沒有。
