記者調(diào)查：小區(qū)成立業(yè)委會才能長久維權(quán)

　　對于前期物業(yè)，物業(yè)服務(wù)星級有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)參照，如果達(dá)不到要求還想按星級收費(fèi)，業(yè)主可以向相關(guān)部門投訴或者直接起訴。長遠(yuǎn)來看，召開業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會才是業(yè)主維權(quán)的根本途徑。

　　本報記者 侯峰 陳新

　　物業(yè)服務(wù)星級有標(biāo)準(zhǔn)參照

　　“物業(yè)公司說他們是五星級的就是五星級的嗎？這個標(biāo)準(zhǔn)是怎樣確定的？”不少業(yè)主疑問，有不少新小區(qū)物業(yè)自稱標(biāo)準(zhǔn)很高，但實(shí)際上給人感受未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　根據(jù)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部分：住宅物業(yè)》(DB37/T1997.1-2011)，該標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)做了詳盡的基本要求和等級劃分。

　　以四星級為例，僅綜合管理服務(wù)一條就要求：24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)完成(預(yù)約除外)；能提供5種以上便民(無償)服務(wù)，如電瓶車接送、配置手推車、短時間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢等；每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上。對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)90%，處理率達(dá)90%以上等。

　　相關(guān)部門工作人員告訴記者，小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級認(rèn)定工作歸屬房管局管理，業(yè)主如果認(rèn)為物業(yè)服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)可以向房管局進(jìn)行投訴，同時業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)負(fù)起責(zé)任對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，小區(qū)業(yè)主可以通過業(yè)主委員會更換物業(yè)。

　　召開業(yè)主大會可解聘物業(yè)

　　因?yàn)槲飿I(yè)要漲價，錦繡一方小區(qū)的業(yè)主們在2013年聯(lián)合“辭退”了當(dāng)時的物業(yè)，隨后成立了業(yè)委會，聘請了一家新的物業(yè)公司。

　　“當(dāng)時物業(yè)公司要把物業(yè)費(fèi)從5毛提高到8毛，大家感覺他的服務(wù)并不到位，得不到大家的認(rèn)同，最后聯(lián)合起來，算是把它趕走了�！睒I(yè)主薛女士告訴記者，經(jīng)過業(yè)委會聘請來的物業(yè)不僅沒有漲價，反而帶來了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“保潔和日常維護(hù)都很及時，讓我印象最深刻的是一天晚上，當(dāng)時有個醉漢非要硬闖我們小區(qū)，五十多歲的保安大叔守了一晚上，硬是沒讓他進(jìn)來。”薛女士說。

　　實(shí)踐表明，召開業(yè)主大會，選舉出業(yè)主委員會，才是保證業(yè)主利益的重要途徑。

　　根據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主入住情況及時報告物業(yè)主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。符合業(yè)主已入住面積的比例達(dá)到百分之五十以上；業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之五十以上；自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之二十五以上；三個條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議。而業(yè)主大會履行的其中一項(xiàng)職責(zé)就是選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。