泰安市城管執(zhí)法局著力解決群眾熱點難點問題

　　大眾網泰安5月27日訊 泰安市城管執(zhí)法局按照創(chuàng)城迎審的工作要求，高度重視群眾投訴案件，不斷加大投訴案件查處力度，積極助推創(chuàng)城迎審工作。在抓好商業(yè)噪聲、油煙污染整治工作的同時，通過嚴格落實投訴案件的首問負責制、按時辦結制，嚴把受理、查處、回復、回訪關等行之有效的工作方法，克服人員少、投訴量大等困難，投訴案件的辦理查處成效明顯。

　　建立健全管理體制，打好投訴工作基礎。市城管執(zhí)法局把解決群眾關心的噪聲擾民、油煙擾民、空氣污染等問題作為一項重要工作內容，強化領導、落實責任、切實解決民生問題，化解社會矛盾。直屬執(zhí)法一大隊擔負的職能所涉及的問題，大都是市民關心關注的問題，為了做好投訴工作，該大隊建立了投訴工作例會制度，每星期召開會議研究部署；制定了“中隊投訴員”制度，每個中隊設立一名投訴員，配合解決群眾投訴的熱點難點問題，并負責投訴工作的回復；由辦公室安排專人具體負責，對每一起投訴案件進行登記備案，及時轉給相關中隊進行查處和督辦，并由大隊統(tǒng)一進行回復，形成了投訴案件的登記、批轉、督辦、處理、回復和歸檔機制，自機制建立以來，投訴處理工作成效明顯。

　　轉變工作思路和方法，想方設法解決熱點難點問題。市城管執(zhí)法局不以查處與回復作為解決問題的標準，而是想方設法從根本上解決問題，對群眾投訴的熱點問題和敏感區(qū)域，加大巡查力度和密度，力爭做到在投訴前先于發(fā)現(xiàn)、提前處置，提高市民滿意度。以創(chuàng)城迎審工作為契機，直屬一大隊處理解決了多起反復投訴、影響較大的投訴案件。如萬官路惠普家園西區(qū)4家飯店油煙擾民，該大隊在接到市政府便民服務電話轉發(fā)的投訴后，立即安排一中隊到現(xiàn)場調查，發(fā)現(xiàn)該處4家飯店均處商住一體的樓房，樓上均是小區(qū)居民，而飯店廚房只是在窗戶上使用大功率排風扇向外排放油煙，同時使用樓道內的煙道進行排油煙，造成油煙污染。執(zhí)法人員開展“柔性執(zhí)法”，多次找到物業(yè)、居民和飯店三方進行協(xié)調解決，并提出整改措施，飯店重新調整操作間，安裝煙罩和油煙凈化器。4家飯店改造完成后，執(zhí)法人員挨家挨戶征求居民意見，小區(qū)居民深受感動。

　　嚴格落實投訴工作責任制，全面做好投訴舉報工作。市城管執(zhí)法局按照要求，對事實清楚、證據(jù)確鑿的投訴案件，立即立案進行查處；對不明真相、舉報失實的投訴案件，耐心細致地做好解釋工作。在查處投訴舉報案件過程中，做好直屬單位之間的互動工作，及時交換和傳遞信息。堅持“快速查處、及時回復”的原則，接到投訴案件后在第一時間趕到現(xiàn)場快速處置。今年高、中考馬上到來，該局直屬一大隊將嚴密對城區(qū)內的所有產生噪聲行為進行巡查，期間，該局與投訴中心做好聯(lián)動，及時發(fā)現(xiàn)與處理市民投訴案件，為考生提供安靜的生活和考試環(huán)境。