泰安寧陽“12331”投訴舉報電話滿意度達到100%

2015-05-22 08:41:00 作者：來源：大眾網(wǎng)

　　為進一步暢通食品藥品安全投訴舉報渠道，近日，寧陽縣食藥監(jiān)局出臺五措施規(guī)范投訴舉報工作，明確辦理流程，確�！�12331”高效運轉(zhuǎn)。

　　一是明確辦理人員，健全組織機構(gòu)，專人受理登記，歸口分流辦理，指定專人回訪。

　　二是明確辦理程序，規(guī)范流轉(zhuǎn)程序，確保接、轉(zhuǎn)、辦、督、復(fù)等環(huán)節(jié)的無縫銜接。

　　三是明確辦理標(biāo)準(zhǔn)，做到受理要熱情，檢查要留痕，答復(fù)要細致，確保件件有著落，事事有回音。

　　四是明確辦理時限，嚴(yán)格按照法定時限受理，盡量縮短辦理時間，并根據(jù)投訴舉報人的要求形式進行回復(fù)。

　　五是明確辦理責(zé)任，要求回復(fù)意見全部經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，回訪情況納入目標(biāo)考核并實行責(zé)任追究。

　　“12331”投訴舉報電話自開通以來，已接到各類投訴舉報200余件，均給予了及時核查和處理，做到了件件有結(jié)果，事事有回音，辦結(jié)率、回復(fù)滿意率均為100%，沒有一起行政復(fù)議和訴訟案件發(fā)生。

初審編輯：陶云江
責(zé)任編輯：趙偉

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