原標(biāo)題：店內(nèi)不掛平時價 咋知漲多少 專家建議：整體規(guī)范假期客房價格，并區(qū)分管理
普通賓館——旺季不多賺點(diǎn)，淡季喝西北風(fēng)
記者采訪不上星普通賓館酒店時，聽到最多的一句話就是“旅游旺季哪有不漲價的”。環(huán)山路紅門一家有16間房間的小賓館老板孫先生說，從“五一”開始泰山就進(jìn)入旅游旺季，賓館收益才好點(diǎn)，一年有七八個月都很閑，一天光雇人打掃、收銀也要兩三百，扣除水電費(fèi)不賠錢就是好的。
“真正賺錢的就在旺季特別是假期，旺季再不賺錢，生意就不用做了�！碧焱獯迥弦患颐駹I賓館負(fù)責(zé)人坦言，本地游客只占賓館生意的不到十分之一，旺季不抬高價格大賺一筆，就不知道能不能挺過淡季。
距離景區(qū)較遠(yuǎn)位于市區(qū)、岱岳區(qū)的賓館酒店，價格也有所增長，其定價策略一般是以景區(qū)為中心向外逐漸遞減，但也比平時高出不少。位于泰山大街光彩大市場東的一家商務(wù)賓館“五一”期間從156元/晚漲到216元/晚，按照工作人員的說法，“五一”這樣的假期游客格外多，市區(qū)一房難求，離著遠(yuǎn)點(diǎn)的賓館也能沾光提價。
星級酒店——客源變化不大，不做一錘子買賣
記者走訪泰城多家星級酒店，在客房預(yù)訂方面，不少酒店、賓館都表示，未受到價格監(jiān)管措施多大影響，因?yàn)榧词狗旯?jié)假日，客房價格浮動的范圍也不大。華泰大酒店為四星級酒店，其客房部經(jīng)理劉萍說，酒店標(biāo)準(zhǔn)間的門市價有680元、780元兩種，平常為消費(fèi)者打7折或8折，“五一”期間，這兩種房間的門市價均不會發(fā)生變化，只是為消費(fèi)者提供的折扣會相對較小。
麗景心悅酒店集團(tuán)董事長張心東表示，酒店客房網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂占到30%至40%，在網(wǎng)絡(luò)上的銷售成績顯著。而節(jié)假日期間，同樣房間的價格基本不會發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂還有優(yōu)惠，未感覺到限價措施影響。去哪兒網(wǎng)的實(shí)時價格顯示，該酒店的標(biāo)準(zhǔn)間價格在“五一”前、“五一”期間，均維持在300元左右。
不少酒店負(fù)責(zé)人對臨時限價表現(xiàn)出理解，在節(jié)前，也都以口頭通知、書面文件等方式，接到了市物價局限價通知。劉萍表示，該政策實(shí)施多年，但酒店并未受到其太大影響，因?yàn)槎鄶?shù)星級酒店、賓館不會趁節(jié)假日故意抬高住宿價格，來獲取短期利益。
“近幾年快捷酒店數(shù)量迅速膨脹，在一定程度上壓縮了我們的利潤空間。”劉萍說。而對于街頭巷尾的各類招待所、小賓館，劉萍表示，由于面向的顧客群體不同，不會對酒店住宿業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。
游客——不知限價令，更不知酒店平時啥價
雖然泰安物價等部門針對各類客房實(shí)施的臨時限價政策已經(jīng)運(yùn)行3年，但記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，游客對該政策知之甚少。缺乏大面積有效的宣傳，制約了這一政策的有效實(shí)施。
1日，記者在天外村、紅門及火車站銀座路口，隨機(jī)采訪了30位游客。其中，有17位游客認(rèn)為泰城賓館房價較高，特別是山腳附近賓館酒店。17位游客中，有9位游客入住賓館價格超過450元/晚，對入住酒店價格不滿意。30位游客中，只有3位游客聽說過賓館酒店臨時限價政策，但并未進(jìn)行舉報或投訴。山西大同游客梁先生說，他所住的環(huán)山路上一家賓館，標(biāo)準(zhǔn)間要640元/晚，聽朋友說冬天來的時候只要260元，“就算有限價政策，我們外地來的也沒有辦法啊，帶著老人不方便，總不能跑到遠(yuǎn)離景區(qū)十多公里外的便宜賓館住�！�
客對賓館酒店亂定價舉報投訴的積極性不足，也是現(xiàn)實(shí)狀況。河南駐馬店游客李祥先生4月30日下午來到泰安，沿著龍?zhí)堵氛伊?家賓館，最終再輾轉(zhuǎn)在二中附近住下。聽說物價局對過高定價的上星賓館有臨時限價要求，李先生想了想說，“我只在泰山玩兩天，賓館貴就不住，舉報沒太大意義�！�
物價局——接到投訴就查，舉報須有實(shí)證
由于投訴舉報賓館酒店客房定價超高需要提供相應(yīng)證據(jù)，加上調(diào)查取證還需要一段時間，游客假期內(nèi)舉報很難即時處理。
根據(jù)臨時限價政策規(guī)定，“五一”臨時限價的時間為5月1日零時到5月3日24時，與法定小長假時間一致。市物價局工作人員解釋說，這一時間是由省物價局批復(fù)，可能“五一”之前就有賓館客房提高價格，但考慮到不能影響賓館酒店正常經(jīng)營，需要嚴(yán)格執(zhí)行不能隨意擴(kuò)大。
在投訴舉報流程上，游客需要提供住宿發(fā)票等證據(jù)，物價部門才能介入調(diào)查。1日下午，記者以游客身份撥打12358價格舉報熱線，工作人員表示必須有住宿時的發(fā)票等證據(jù)，才能受理游客對于客房價格的舉報。物價局工作人員表示，受理游客投訴舉報后，執(zhí)法部門還需對被投訴賓館酒店進(jìn)行查賬等進(jìn)一步調(diào)查，也需要一定時間。對于該規(guī)定，游客朱先生感覺不方便，朱先生說：“如果明知道價格過高還住下了，再拿著發(fā)票去投訴，耽誤時間不說，什么時候能挽回我的損失還不一定�！�
物價部門12358價格舉報電話工作人員表示，截至3日上午，沒有接到一例關(guān)于賓館酒店客房定價不合理問題的投訴舉報。
限價為啥光限“星”
如何通過合理定價提升泰安旅游城市整體形象，已經(jīng)成為泰安這座旅游名城亟待解決的問題。面對這一問題，各方都有自己的說法。
紅門附近一家星級酒店經(jīng)理陳先生認(rèn)為，臨時限價應(yīng)該把更多賓館酒店囊括進(jìn)來，特別是經(jīng)濟(jì)連鎖酒店。這部分賓館酒店如果不能合理定價，最終對整個市場的影響將是惡性的。
某經(jīng)濟(jì)連鎖酒店火車站店店長李先生則表示，如果將經(jīng)濟(jì)連鎖酒店列入限價范圍，也應(yīng)該照顧酒店經(jīng)濟(jì)利益�，F(xiàn)在旅游各個市場行為都是市場自主定價，不應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過多干預(yù)。
旺季有“限”淡季該有“扶”
天外村一家星級酒店老板提議對限價比例應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整，50%的限價空間有些過低。泰安是淡旺季非常明顯的旅游城市，許多酒店賓館依賴旺季收入。如果對旺季價格限制過大，將會直接壓縮利潤空間，導(dǎo)致賓館酒店?duì)I業(yè)受損。在對旺季價格限定的同時，能否在淡季針對賓館酒店生意不景氣，也提供一部分幫助，包括政策扶持按規(guī)定執(zhí)行的賓館酒店、增加對這部分賓館酒店的推介宣傳、提供用房用電用水優(yōu)惠等。
限價令和平時價格“上墻”
游客曾先生提議，臨時限價措施不應(yīng)只存在于文件中，還要真正到達(dá)游客心中。物價等部門可以在各家賓館酒店，張貼政策宣傳，公布投訴舉報流程、電話。對于游客的投訴舉報，各部門聯(lián)合動起來，在假期內(nèi)游客還沒離開泰安的時候，就能解決問題，而不是等游客上了當(dāng)吃了虧，回到家上網(wǎng)發(fā)帖發(fā)微博抱怨以后，對泰安的旅游形象產(chǎn)生了負(fù)面影響再處理。
專家建議——整體規(guī)范行業(yè)市場，價格浮動可有區(qū)分
市旅游協(xié)會會長、泰山學(xué)院副院長王雷亭表示，在國慶節(jié)期間，住宿價格猛漲更甚于“五一”小長假�！熬频晷袠I(yè)已經(jīng)高度市場化，住宿價格也按市場規(guī)律變化，政府無法做過多規(guī)定。旺季時住宿供不應(yīng)求，可以適當(dāng)漲價，但過度漲價擾亂市場秩序，臨時限價有其必要性�！�
王雷亭建議，游客在享受旅游資源的同時，也會因?yàn)榕涮追⻊?wù)為城市旅游加分，而明碼標(biāo)價是很重要的一項(xiàng)措施。“不明碼標(biāo)價，很容易引起雙方糾紛。”
目前，市旅游局只負(fù)責(zé)酒店星級評審，市旅游協(xié)會、旅游飯店協(xié)會也只對其會員擁有管理權(quán)限。王雷亭建議，工商局等有關(guān)部門可以面向全市所有營業(yè)酒店、賓館，做出行業(yè)規(guī)范。對于市場秩序影響最大的是小型招待所、賓館，節(jié)假日期間，其價位甚至與星級賓館不相上下�！安灰欢ㄈ慷及凑�50%的漲價范圍，但是建議相關(guān)部門按照賓館規(guī)模、住宿條件、區(qū)位條件等，確定不同賓館的價格浮動范圍，做出最起碼的價格限制�！�
