泰安東平縣地稅局“四個轉(zhuǎn)變”規(guī)范納稅服務(wù)

　　泰安市東平縣地稅局以“納稅服務(wù)規(guī)范”“一窗式”“免填單”等服務(wù)設(shè)施為載體，通過“四個轉(zhuǎn)變”規(guī)范納稅服務(wù)，著力解決服務(wù)納稅人“最后一公里”問題，提高納稅人滿意度和稅法遵從度。

　　一是服務(wù)理念實現(xiàn)由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。突出服務(wù)與作風建設(shè)、廉政建設(shè)、政風行風建設(shè)、紀律教育活動等工作有機結(jié)合起來，查擺服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題，站在納稅人的角度去發(fā)現(xiàn)問題、及時改進提高，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　二是服務(wù)方式實現(xiàn)由“淺層微笑”向“三全服務(wù)”轉(zhuǎn)變。按照全心、全員、全程的“三全服務(wù)”要求，在深化納稅服務(wù)體系建設(shè)上下功夫，先后完善了《辦稅服務(wù)承諾制度》《首問責任制度》和《辦稅服務(wù)廳考評管理辦法》等一系列服務(wù)制度，使納稅服務(wù)工作朝著制度化、規(guī)范化、專業(yè)化的方向邁進，基本形成了一套規(guī)范有序、文明高效的納稅服務(wù)體系。

　　三是服務(wù)手段實現(xiàn)由“單一化”向“多元化”轉(zhuǎn)變。努力發(fā)揮辦稅服務(wù)廳作為窗口服務(wù)前沿陣地的作用，嚴格按照納稅服務(wù)績效管理要求，開展規(guī)范、高效的辦稅服務(wù)。同時，通過財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)和積極推廣自助辦稅系統(tǒng)，積極開展多元化服務(wù)，極大地方便了納稅人。

　　四是稅收宣傳實現(xiàn)由“單方面提供”向“按納稅人所需”轉(zhuǎn)變。先通過調(diào)查問卷、企業(yè)走訪等形式，聽取收集納稅人對稅務(wù)機關(guān)服務(wù)的意見和建議，深入分析、研究，再制作展板、宣傳彩頁、便民服務(wù)手冊、稅法培訓(xùn)教案等按納稅人所需提供知識點，力求惠民利民、納稅人滿意。