泰安市質(zhì)監(jiān)局稽查局開(kāi)展“12365”窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)

2015-03-26 16:37:00 作者：來(lái)源：大眾網(wǎng)

　精神文明建設(shè)是每個(gè)公民的責(zé)任，12365系統(tǒng)是質(zhì)監(jiān)人的一個(gè)對(duì)外窗口，充分體現(xiàn)質(zhì)檢人的形象。為把這個(gè)形象做好，充分發(fā)揮窗口作用，更好的服從和服務(wù)于精神文明建設(shè)大局，泰安市質(zhì)監(jiān)局以精神文明建設(shè)為契機(jī)，開(kāi)展“12365”窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)。

　　一是以標(biāo)準(zhǔn)化的方式，奠定12365統(tǒng)一品牌輸出基礎(chǔ)，制定接待程序，規(guī)范解答內(nèi)容，形成工作流程和知識(shí)庫(kù)，保證每一位坐席員回答問(wèn)題的正確性和規(guī)范性，從而避免了因理解差異而造成的誤解；二是以科學(xué)化的工作定位12365系統(tǒng)的功能，糾正業(yè)務(wù)人員一些不恰當(dāng)?shù)淖龇�，如重舉報(bào)、輕投訴，重接待、輕反饋等等；三是以人性化的管理，利用12365系統(tǒng)加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)人員培訓(xùn)及管理，提升工作能力及綜合素質(zhì)，對(duì)舉報(bào)投訴中存在的一些誤解甚至糾紛，從以人為本的角度出發(fā)，溫暖12365系統(tǒng)的使用者，做到以情感人、以情用人、以情留人、以情釋惑，讓我們的微笑始終如一。

初審編輯：陶云江
責(zé)任編輯：趙偉

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