今年以來，泰安肥城市地稅局從打造四項重點項目上“起筆”，以納稅人需求為導(dǎo)向，以轉(zhuǎn)型納稅服務(wù)形式為突破口，全面激發(fā)服務(wù)納稅人內(nèi)生動力，通過規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)渠道，強(qiáng)化服務(wù)手段，實現(xiàn)了服務(wù)意識和服務(wù)能力“雙提升”。
以開展素質(zhì)工程為重點，提高服務(wù)意識。倡樹“聚財為國、執(zhí)法為民”的納稅服務(wù)核心價值觀，增強(qiáng)干部職工的使命感和責(zé)任感，確立新時期地稅部門納稅服務(wù)的指導(dǎo)思想、基本原則和主要任務(wù)，全面推行陽光服務(wù)、效率服務(wù)、溝通服務(wù)、熱線服務(wù)等“六項服務(wù)”，不斷夯實納稅服務(wù)基礎(chǔ)。分崗位開展技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使干部成為復(fù)合型干部，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)和履職能力。將崗責(zé)體系與執(zhí)法規(guī)程有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化了國地稅聯(lián)合辦稅機(jī)制，規(guī)范和優(yōu)化工作流程，通過流程整合大大提高了辦稅效率，切實減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。
以納稅人需求為重點，拓展服務(wù)渠道。著力構(gòu)建以“納稅服務(wù)標(biāo)識、納稅服務(wù)文化、納稅服務(wù)體系”三個層面為特征的納稅服務(wù)特色，運用到納稅服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作中。通過“增進(jìn)稅企交流、和諧征納關(guān)系”的共同愿景，引導(dǎo)全體干部職工實現(xiàn)人人主動參與服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)。在確保暢通“12366”熱線咨詢渠道的基礎(chǔ)上，搭建更具公共服務(wù)特征的“稅企通”服務(wù)平臺，該平臺具有發(fā)票查詢、公示公告、政策法規(guī)查詢、稅法咨詢、納稅服務(wù)投訴等功能，實現(xiàn)涉稅服務(wù)資源一體化。扎實開展“納稅志愿者服務(wù)”活動，擴(kuò)大社會化服務(wù)品牌。從社會各界廣泛選拔熱衷于社會公益事業(yè)、具有無私奉獻(xiàn)精神和一定專業(yè)知識技能的會計師、稅務(wù)師、律師等志愿者，通過網(wǎng)站更新、上門服務(wù)、短信、電話、郵寄等方式，向納稅人提供稅法宣傳、稅收政策咨詢、納稅輔導(dǎo)以及稅收援助等涉稅服務(wù)，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)品牌的整體效能和社會效應(yīng)。
以完善服務(wù)形式為重點，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。工作重心由硬件建設(shè)逐步向咨詢輔導(dǎo)轉(zhuǎn)型，局長、中心稅務(wù)所所長通過座談、約談、實地察看等方式，聽取納稅人意見，了解納稅人心聲，保證其各項經(jīng)營業(yè)務(wù)正常開展。建立重點企業(yè)特色服務(wù)機(jī)制。對重點企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中特殊事項，開辟綠色辦稅通道，推出預(yù)約服務(wù)，延時服務(wù)等人性化服務(wù)項目，及時幫助企業(yè)解決各種涉稅難題，簡化手續(xù)程序，扶持地方企業(yè)做強(qiáng)、做大,有效保障納稅人合法權(quán)益。建立服務(wù)對象跟蹤服務(wù)機(jī)制。通過稅務(wù)干部發(fā)放《稅企聯(lián)系卡》，將稅管員的電話向納稅人公開，方便納稅人與稅管員取得聯(lián)系。通過掌握了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，促進(jìn)科學(xué)的稅收分析預(yù)測，做到對納稅人了解更深、服務(wù)更實。
以深化作風(fēng)建設(shè)為重點，提升服務(wù)質(zhì)效。整合納稅服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)綜合服務(wù)評價機(jī)制。辦稅服務(wù)廳窗口均實現(xiàn)“全功能、一窗式”服務(wù)，最大程度解決納稅人資料重復(fù)報送的問題。通過安裝電子監(jiān)控設(shè)施，及時掌握納稅服務(wù)工作效率和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)積極性和服務(wù)水平。“金稅三期”上線期間，提出了“先行受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、加速辦結(jié)”的理念，開展涉稅審批全面提速行動，對納稅申報、繳納稅款、領(lǐng)購發(fā)票和稅務(wù)機(jī)關(guān)代開發(fā)票四個辦理頻繁的事項，推行“同城通辦”納稅服務(wù)管理模式。依托12366納稅服務(wù)熱線和設(shè)立意見箱等，客觀公正的征求納稅人意見，防范和及時化解征納矛盾。持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)制度建設(shè)，通過電子顯示屏和觸摸查詢屏向廣大納稅人公開，增加辦稅透明度。
今年以來，肥城市地稅局通過推出四項重點服務(wù)項目，實現(xiàn)了納稅服務(wù)工作由“執(zhí)法管理”向“依法服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由“形象建設(shè)”向“實效服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由“一般服務(wù)”向“個性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，納稅人對地稅部門的滿意度不斷提升。
