國網(wǎng)泰安供電公司：年后走訪客戶“上門納諫”

　　“羊年第一個(gè)工作日，你們送來的不止是貼心和溫暖，更是一種真情和感動(dòng)，我們?yōu)楣╇姽�司的工作點(diǎn)個(gè)贊�！�2月25日（大年初七），山東岱銀紡織集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理盧寶泰對(duì)上門服務(wù)的國網(wǎng)泰安供電公司工作人員贊不絕口。

　　春節(jié)過后，各企業(yè)都陸續(xù)開工生產(chǎn)，用電負(fù)荷大幅上升。針對(duì)這一實(shí)際，泰安供電公司堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，完善“一對(duì)一、零距離”服務(wù)機(jī)制，迅速組織高壓用電檢查班、大客戶經(jīng)理班、市場(chǎng)拓展班工作人員，開展了為期7天的走訪全市155家大客戶“上門納諫”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。他們深入企業(yè)，了解客戶節(jié)后用電需求及今后發(fā)展規(guī)劃，幫助解決用電方面的問題，面對(duì)面征求客戶意見與建議，架起相互理解、相互支持、同謀發(fā)展、和諧共贏的“彩虹橋”。

　　走訪過程中，該公司工作人員每到一處都與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，詢問客戶用電需求和用電方面的困難與問題。他們還深入企業(yè)生產(chǎn)車間，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)、用電負(fù)荷情況及企業(yè)未來的用電發(fā)展規(guī)劃，征求客戶對(duì)供電服務(wù)、供電質(zhì)量、供電可靠性等方面的意見和建議。并且他們注重發(fā)揮自身“專業(yè)、高端、精湛”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為大客戶用電設(shè)備和自備應(yīng)急電源逐一“把脈問診”，將檢查出的問題詳細(xì)記錄在隱患整改通知書里，督促并幫助客戶限期進(jìn)行整改。與此同時(shí)，工作人員還向大客戶介紹用電政策，宣傳安全用電知識(shí)，對(duì)客戶安全用電、科學(xué)用電提出合理化建議，鼓勵(lì)客戶科學(xué)、節(jié)約用電，降低產(chǎn)品能耗，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

　　據(jù)了解，當(dāng)天該公司工作人員就走訪大客戶25家，及時(shí)幫助和協(xié)調(diào)解決用電方面的問題8個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)檢查并消除安全隱患6處，征集客戶意見和建議5條。

　　此次走訪，不僅拉近了供電企業(yè)與客戶之間的距離，還對(duì)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、開拓電力市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)合作共贏、構(gòu)建和諧供用電關(guān)系起到了助推作用，彰顯了國家電網(wǎng)責(zé)任央企形象。