原標題：“走進一個廳，事務一站清”
2010-2014年泰安中院訴訟服務中心接待當事人及各界群眾情況（單位：人次）
坐落于泰山腳下、汶水之濱的山東省泰安市中級人民法院早在2010年3月就在全市兩級法院建立了集多種功能于一體的訴訟服務中心，為當事人提供“集約式、零距離、全方位”的優(yōu)質司法服務，實現(xiàn)了“走進一個廳，事務一站清”。
近5年來，泰安法院牢牢把握司法為民公正司法主線，結合形勢任務變化和法院工作發(fā)展，不斷推動訴訟服務中心建設“升級換代”，使訴訟服務中心設施更加健全、功能更加周到、服務更加溫馨、訴訟更加便捷，取得良好成效，并被評為全國法院“立案信訪窗口”建設先進單位。
設施更加健全
“法院的訴訟服務設施越來越完善，特別是設立了專門的律師休息區(qū)，為律師執(zhí)業(yè)創(chuàng)造了良好條件�！苯樟郝蓭熃o泰安中院的訴訟服務點贊。
據(jù)了解，泰安中院訴訟服務中心成立時就劃分為約見接待談話、訴訟事務處理、公開審判宣判三大功能區(qū)，設有立案受理、送達保全、結算過付、司法技術等22個服務窗口，配備調解室、談話室、閱卷室、拍賣室等23個工作室。近年來，該院為更好地滿足群眾訴訟需求，不斷對訴訟服務中心設施進行完善，不僅設立了專門的律師休息區(qū)，還增加了人民陪審員工作室，安裝了POS刷卡機，設置了案件查詢觸摸屏，進一步方便了當事人訴訟。POS刷卡機安裝后，不到4個月時間當事人已通過POS機繳費190余筆，金額達600余萬元，當事人反映強烈的繳費難、來回跑、效率低等問題得到了有效解決。
為方便群眾訴訟，在升級完善訴訟服務中心的同時，泰安中院還推動在人民法庭設立訴訟服務室，讓群眾在法庭也能享受到各項訴訟事務“一站式”辦理。
功能更加周到
陽光是最好的防腐劑，訴訟服務中心則是打造陽光司法的前沿陣地。泰安中院充分利用訴訟服務中心推進司法公開三大平臺建設，健全完善以信息終端觸摸屏和互聯(lián)網(wǎng)查詢?yōu)橹饕緩降陌讣畔⒉樵兿到y(tǒng)，案件信息錄入完整率達99.98%；符合條件的生效裁判文書全部上網(wǎng)公開，截至目前已在中國裁判文書網(wǎng)公布生效裁判文書超過2萬份。
“泰安中院堅持陽光司法、公開司法，自覺接受群眾監(jiān)督，真正把訴訟服務中心建成了司法為民的重點工程、民心工程、亮點工程。”泰安市人大代表專題視察時發(fā)出了由衷的贊嘆。
據(jù)了解，除了強化訴訟服務中心的司法公開功能之外，泰安中院還積極利用訴訟服務中心整合法院內外部資源來化解社會矛盾糾紛，建立了多項糾紛協(xié)同化解機制，搭建了覆蓋全市的司法服務聯(lián)絡員網(wǎng)絡，讓更多的社會力量有序參與涉訴糾紛的解決，形成了化解矛盾糾紛的整體合力。
服務更加溫馨
近日，一位遭遇不幸婚姻的婦女來到訴訟服務中心，她與丈夫協(xié)議離婚，但就財產(chǎn)分割產(chǎn)生爭議，想通過打官司解決。從來沒進過法院的她心中惶恐不安。接待法官先給這名婦女倒了一杯水，然后詳細詢問有關案情，耐心告知需要提供的訴訟材料。為了不讓她跑冤枉路，接待法官還引導其觀看了案件審理流程示意圖。
“我們都害怕打官司。可現(xiàn)在不一樣了，法院貼心周到的服務讓俺覺得很親切……”這名婦女滿意地走出法院大門。
在訴訟服務中心成立之初，泰安中院就制定了《訴訟服務中心建設實施細則》、《訴訟服務中心工作規(guī)范》等20余項規(guī)章制度，對訴訟服務進行規(guī)范。去年以來，該院結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，馳而不息加強作風建設、規(guī)范司法行為，大力推廣“接待當事人要熱心、傾聽訴求要耐心、審判案件要細心、解決問題要誠心”的“四心工作法”，開展一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶“四個一”活動，使當事人參加訴訟更加順心、安心。
訴訟更加便捷
“沒想到打官司這么方便，法院真是想到俺心坎里去了！”家住寧陽縣東疏鎮(zhèn)某村的王老漢提起自己的訴訟經(jīng)歷，忍不住豎起大拇指嘖嘖稱贊。
為向子女追索贍養(yǎng)費，王老漢打算向法院起訴，但又苦于行動不便。寧陽法院了解該情況后，第二天就登門為王老漢辦理了立案手續(xù)，并于最短時間內在該村村委會開庭審理了該案。
據(jù)了解，泰安中院近年來不斷完善便民訴訟措施，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立便民服務站和訴訟聯(lián)絡點，完善了以人民法庭為依托、便民服務站為延伸、訴訟聯(lián)絡點為觸角、司法聯(lián)絡員為骨干的“四位一體”便民服務網(wǎng)絡，打通了司法“半小時服務圈”。該院還開通了6712368司法熱線服務電話，建成了網(wǎng)上訴訟服務中心，積極推行小額速裁、巡回審判、三農法庭、節(jié)假日辦案、網(wǎng)上送達和郵寄送達等舉措，盡可能減輕當事人訴累。
“走進一個廳，事務一站清”
(來源:人民法院報)
