大眾網(wǎng)泰安1月21日訊 2014年，泰安市新增各類機(jī)動(dòng)車89517輛，其中汽車71451輛，同比增長(zhǎng)18%，新增各類機(jī)動(dòng)車駕駛證116165個(gè)，其中汽車駕駛證108650個(gè)，同比增長(zhǎng)37%。我市機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)95萬(wàn)余輛，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘堰_(dá)到105萬(wàn)余人。面對(duì)激增的車駕管業(yè)務(wù)，市交警支隊(duì)建立起以“實(shí)體車管所”為基礎(chǔ)，以“虛擬車管所”為補(bǔ)充，以社區(qū)服務(wù)站為支點(diǎn)的立體化便捷服務(wù)體系，有效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求，最大限度地方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
完善服務(wù)設(shè)施 讓群眾置身更舒適的環(huán)境
作為交警工作的一張名片，車管所進(jìn)一步優(yōu)化窗口環(huán)境，簡(jiǎn)化辦事程序，讓群眾“哪里方便哪里辦，怎么簡(jiǎn)單怎么做”。
完善服務(wù)設(shè)施，車管所新增了270人的候考座椅，增設(shè)了150組電子儲(chǔ)物柜，并開(kāi)設(shè)了飲水間，隨時(shí)供應(yīng)熱水，改變了過(guò)去露天無(wú)序的候考現(xiàn)象；在業(yè)務(wù)大廳、查驗(yàn)大廳、科目一、科目二、科目三考場(chǎng)分別配備一部查詢機(jī)，方便群眾查詢業(yè)務(wù)；為方便群眾，車管大樓1—3樓衛(wèi)生間全部對(duì)外開(kāi)放，在院內(nèi)主要道路施劃標(biāo)線3000余米，安裝指示標(biāo)志15面，并安裝臨時(shí)遮陽(yáng)傘。結(jié)合工作需要，機(jī)動(dòng)車年檢崗位實(shí)行周六、周日正常上班，并在全市推行車輛預(yù)約檢驗(yàn)制度。
健全服務(wù)體系 建設(shè)群眾家門口的車管所
為方便群眾就近辦理業(yè)務(wù)，近年來(lái)，車管所一直把“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”作為提高服務(wù)效能的重要抓手，大力推行了車駕管服務(wù)體系的建設(shè)。目前，在城區(qū)設(shè)立一級(jí)服務(wù)站5家，二級(jí)服務(wù)站26家，并根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)情況下放了7—15項(xiàng)不等的車駕管業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，建立了“一級(jí)服務(wù)站當(dāng)場(chǎng)辦、二級(jí)服務(wù)站代理辦、自助服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)辦”的服務(wù)模式，同時(shí)適時(shí)開(kāi)展了流動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等服務(wù)舉措，較好滿足了群眾需要。
依托“車管所進(jìn)社區(qū)”這一平臺(tái)，進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，將汽車油改氣、外地轉(zhuǎn)入車輛落戶、新車抵押業(yè)務(wù)、駕駛證降級(jí)注銷業(yè)務(wù)下放至具備條件的各縣市車管所或交通管理服務(wù)站，2014年8月份結(jié)合“6年內(nèi)私家車免檢”新政，將核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)化，方便了群眾就近辦理業(yè)務(wù)。目前，泰城城區(qū)車駕管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋90%以上小區(qū)，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)受理量已占到了總業(yè)務(wù)量的50%以上，“家門口的車管所”正逐步成為現(xiàn)實(shí)。
規(guī)范管理 車管工作讓群眾評(píng)價(jià)
車管所牢牢把握“100-1=0”的工作理念，車管工作由車主和駕駛?cè)藖?lái)評(píng)分，車主、駕駛?cè)藢?duì)整個(gè)車管服務(wù)中的任何一項(xiàng)不滿意，就是對(duì)整個(gè)車管業(yè)務(wù)的否定。2014年以深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，狠抓隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、民主生活會(huì)、意見(jiàn)征求會(huì)、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)隨訪等諸多形式，多角度、全方位聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)車管工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)采取針對(duì)性措施及時(shí)加以整改。及時(shí)在制度上加以固化完善，在責(zé)任上加以明確，在措施上加以細(xì)化，有效堵塞了隊(duì)伍監(jiān)管和業(yè)務(wù)監(jiān)管上存在的缺項(xiàng)和短板。同時(shí)，對(duì)在督導(dǎo)中、走訪中、社會(huì)反映中發(fā)現(xiàn)的傾向性、苗頭性問(wèn)題，不偏袒，不遮掩，不護(hù)短，一抓到底，常抓不懈。對(duì)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌選號(hào)區(qū)重新調(diào)整，對(duì)存在違規(guī)業(yè)務(wù)部門的暫停業(yè)務(wù)授權(quán)，同時(shí)對(duì)全市所有機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站、各業(yè)務(wù)崗位的業(yè)務(wù)流水查詢功能進(jìn)行嚴(yán)格約束，在隊(duì)伍中弘揚(yáng)積極向上的警風(fēng)，引導(dǎo)民警踏踏實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事，不越雷池，不踏紅線，守住做人的道德底線。
為及時(shí)聽(tīng)取群眾對(duì)車管工作的意見(jiàn)和建議，宣傳介紹車管法律法規(guī)，車管所堅(jiān)持“傳統(tǒng)＋科技”和“面對(duì)面＋鍵對(duì)鍵”工作辦法，把全力打造民意直通車、服務(wù)高速路作為拉近警民關(guān)系、提高群眾滿意度的重要途徑。通過(guò)開(kāi)通的聲訊電話、網(wǎng)上車管所、車管微博、車管QQ和車管微信、車管“淘幫辦”加強(qiáng)了與群眾交流溝通，解答群眾疑問(wèn)的同時(shí)，第一時(shí)間受理群眾提交的車駕管業(yè)務(wù)，并聯(lián)合郵政部門將辦結(jié)的業(yè)務(wù)送交當(dāng)事人家中。截至目前，答復(fù)群眾在線咨詢30萬(wàn)余起，發(fā)布法律法規(guī)、便民服務(wù)措施10萬(wàn)條次，網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)17萬(wàn)余起，受理群眾意見(jiàn)和建議2000余條。
常抓不懈的規(guī)范管理，換來(lái)的是隊(duì)伍的整體素養(yǎng)明顯提高，車管所在全省組織的車管業(yè)務(wù)在線考試中考試成績(jī)始終名列前茅，隊(duì)伍連續(xù)3年無(wú)任何違法違紀(jì)問(wèn)題發(fā)生。建設(shè)了以網(wǎng)上巡查、音視頻實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管為主要手段的“科技防腐”機(jī)制，對(duì)傾向性、苗頭性問(wèn)題的防范和解決起到了事半功倍作用。特別是將科目三考試抽考工作放在了前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天抽考，當(dāng)天考試，進(jìn)一步壓縮了中間環(huán)節(jié)，提高了考試工作的公開(kāi)、公正和透明度。
打造智能車管 讓群眾享受更多信息化服務(wù)
針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，工作生活節(jié)奏快的特點(diǎn)，車管所完善信息警務(wù)，積極打造“智能車管”。2012年以來(lái)，車管所組織研發(fā)的“業(yè)務(wù)窗口信息服務(wù)系統(tǒng)”“汽車駕駛?cè)丝颇恳豢荚囯p重智能門禁系統(tǒng)”“車駕管業(yè)務(wù)社區(qū)自助服務(wù)終端”分別先后獲得全省公安機(jī)關(guān)科技成果創(chuàng)新二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，是支隊(duì)近年來(lái)在科研領(lǐng)域獲取的最高科技獎(jiǎng)項(xiàng)。汽車駕駛?cè)丝颇恳弧⒖颇慷�、科目三考試工作全部通過(guò)指紋系統(tǒng)進(jìn)行考試，徹底實(shí)現(xiàn)了考試過(guò)程自動(dòng)評(píng)判，考試成績(jī)實(shí)時(shí)上傳，進(jìn)一步提高了考試工作的公開(kāi)、公正性。同時(shí)，還研發(fā)了汽車駕駛?cè)恕熬W(wǎng)上自主預(yù)約”考試系統(tǒng)，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了考試工作的公開(kāi)公正性。車管所還組織研發(fā)車駕管業(yè)務(wù)外掛系統(tǒng)，該系統(tǒng)集車駕管業(yè)務(wù)辦理、違法處理、事故處理、車輛定期檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)與一體，并實(shí)現(xiàn)郵政、醫(yī)院、銀行等部門的互聯(lián)共通，群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)足不出戶即可提交或查詢相關(guān)業(yè)務(wù)，省心省力�！翱萍架嚬堋钡慕ㄔO(shè)有力拉升了實(shí)際工作。截至目前，民警依托科技支撐，通過(guò)“天網(wǎng)追逃系統(tǒng)”，先后查獲各類非法拼組裝車輛56輛，抓獲網(wǎng)上在逃人員15人，總結(jié)歸納的“望、聞、問(wèn)、切”機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)工作法在全省車管工作會(huì)議上作了經(jīng)驗(yàn)介紹。
