2014年是“智慧旅游年”,為提升泰安旅游信息化程度,泰安市智慧旅游平臺(tái)建設(shè)從年初開(kāi)始進(jìn)行整合,如今全市智慧旅游已基本實(shí)現(xiàn)旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)和旅游服務(wù)的智慧化。
智慧管理“一中心”
“今年全市智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)主要集中在旅游智慧管理和旅游智慧服務(wù)上,”市旅游局信息科負(fù)責(zé)人表示,“在智慧化管理上,主要建設(shè)運(yùn)行了全市旅游信息指揮服務(wù)中心。”據(jù)介紹,泰安市旅游信息指揮服務(wù)中心項(xiàng)目于2013年11月上旬開(kāi)工,今年1月下旬進(jìn)入試運(yùn)行階段,五一小長(zhǎng)假期間正式啟用。
在信息指揮服務(wù)中心大廳,有一面由18塊LED顯示屏組成的電視墻,技術(shù)人員可以隨時(shí)調(diào)取泰山、泰安方特歡樂(lè)世界等主要景區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻,從畫(huà)面中可以清晰地看到景區(qū)各個(gè)閘口游客流動(dòng)的情況�！熬皡^(qū)周邊道路停車(chē)狀況、景區(qū)門(mén)口有無(wú)倒售門(mén)票的,從這里都可以看到。”工作人員介紹說(shuō)。目前泰城周邊6個(gè)主要景區(qū)及索道、交通、車(chē)站等重要旅游節(jié)點(diǎn)的39路實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻都已接入指揮中心。
旅游信息指揮服務(wù)中心投入運(yùn)行,不僅方便向游客做出景區(qū)容量預(yù)警,還能方便假日旅游聯(lián)合執(zhí)法。市旅游局工作人員說(shuō),“通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),如果發(fā)現(xiàn)景區(qū)周邊有‘黃牛黨’倒票現(xiàn)象,信息中心就會(huì)立即把情況反饋給旅游執(zhí)法人員前去查處。尤其節(jié)假日期間,若看到車(chē)輛影響景區(qū)附近交通或者人流激增引發(fā)不便的,也可以及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行治理。”
工作人員表示,配合視頻監(jiān)控系統(tǒng),信息中心還組織開(kāi)發(fā)了景區(qū)數(shù)據(jù)信息上報(bào)系統(tǒng),改變過(guò)去用電話、傳真的方式上報(bào)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)全市各A級(jí)旅游景區(qū)數(shù)據(jù)信息的網(wǎng)上直報(bào)。如今,各個(gè)景區(qū)的數(shù)據(jù)分析圖及累計(jì)同比等指標(biāo)信息都可以在中心的電視墻及辦公電腦和移動(dòng)終端上查詢(xún)顯示,不僅直觀、方便,也更加快捷。
智慧營(yíng)銷(xiāo)“兩步走”
市旅游局負(fù)責(zé)人表示,隨著智能化時(shí)代到來(lái),在線旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)更能吸引年輕人的關(guān)注,收到更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。“比如微博、微信進(jìn)行的微平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)�！痹撠�(fù)責(zé)人介紹說(shuō),今年3月份,“泰安旅游”和“天下泰安”兩個(gè)微信平臺(tái)正式上線,微信公眾平臺(tái)對(duì)泰安旅游消費(fèi)信息資源進(jìn)行了整合,通過(guò)攻略、推薦和服務(wù)三個(gè)板塊推廣旅游資訊信息,讓游客能更全面深入的體驗(yàn)泰安旅游。
市民劉女士平常喜歡帶孩子到處玩,“平時(shí)總聽(tīng)身邊人說(shuō)今天這個(gè)景區(qū)門(mén)票有市民價(jià)了,明天那個(gè)景區(qū)搞活動(dòng)又降價(jià)了,”劉女士說(shuō),“但是降多少、截止日期到什么時(shí)候總是不確切。”后來(lái)通過(guò)添加全市旅游官方微信平臺(tái)找到了景區(qū)發(fā)布的權(quán)威信息。1-11月份,泰安市旅游局自官方微博開(kāi)通以來(lái),粉絲量已達(dá)13.4718萬(wàn)人；利用兩大微信平臺(tái)共發(fā)布各類(lèi)信息530條。
據(jù)了解,除了微平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo),還專(zhuān)門(mén)針對(duì)各知名搜索引擎和在線旅游運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了有目的的營(yíng)銷(xiāo)�！氨热缭诎俣�、谷歌、途牛等國(guó)內(nèi)知名搜索引擎、旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商投放旅游專(zhuān)題；對(duì)中國(guó)泰安·泰山旅游資訊網(wǎng)進(jìn)行了改版,增強(qiáng)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能等等�！�
智慧服務(wù)“三效用”
旅游攻略服務(wù)效用�！翱紤]到網(wǎng)絡(luò)上還沒(méi)有官方的泰安旅游攻略,今年10月下旬,線上版泰安旅游攻略登陸了國(guó)內(nèi)最大旅行分享網(wǎng)站‘螞蜂窩’,并能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)更新。網(wǎng)友可自行下載使用�！笔新糜尉中畔⒖乒ぷ魅藛T介紹說(shuō)。該網(wǎng)站有一篇9月24日刊登的泰安游記——《五岳之都,印象泰安》,旅游達(dá)人們總結(jié)出的旅游線路、撰寫(xiě)的唯美文字和大量精美的圖片足以觸動(dòng)用戶的旅游神經(jīng)。
西安的網(wǎng)友“冬凌草”看完游記,忍不住要帶著單反到泰安舊地重游,“看到照片的瞬間就醉了,好多景點(diǎn)第一次去玩時(shí)沒(méi)來(lái)得及仔細(xì)品味,沒(méi)想到還有這么多美麗的角落沒(méi)去過(guò)。”而這篇游記在發(fā)布后一個(gè)月時(shí)間里,瀏覽量已達(dá)到10萬(wàn)余次,泰安旅游攻略總下載量達(dá)到了14萬(wàn)2千余次,“其中PC端和手機(jī)端下載量分別為1.4萬(wàn)次、12.7萬(wàn)次。好多游客通過(guò)攻略、游記詳盡的路線推薦激發(fā)了想要出行的欲望。”工作人員說(shuō)。
旅游行業(yè)應(yīng)用效用。工作人員介紹說(shuō),“今年我們還向旅行社開(kāi)放了管理服務(wù)平臺(tái)的行程管理功能,有條件的旅行社可以在平臺(tái)上管理自己的行程和帶團(tuán)導(dǎo)游。通過(guò)導(dǎo)游在線管理系統(tǒng)旅行社可以掌握導(dǎo)游真實(shí)的信息。”泰安某旅行社負(fù)責(zé)人表示,“通過(guò)這些智能管理系統(tǒng),讓旅行社省了不少事兒,只要登錄系統(tǒng)就能了解導(dǎo)游們的真實(shí)信息,還可以對(duì)導(dǎo)游在線選擇、在線簽約并評(píng)價(jià)服務(wù)。”
服務(wù)中心、系統(tǒng)整合接入效用。通過(guò)游客服務(wù)中心整合接入、公共導(dǎo)向系統(tǒng)的整合接入,今年在高速西出口籌建了一處旅游集散中心并連接了旅游信息指揮服務(wù)中心,新增了5家旅游咨詢(xún)點(diǎn)投入使用；同時(shí)還增加了城市旅游電子信息導(dǎo)向系統(tǒng)的比重。
