泰安：東平國稅“四驅(qū)”推動納稅服務(wù)全面規(guī)范

    大眾網(wǎng)泰安10月25日訊 為最大限度規(guī)范稅務(wù)人，山東省東平縣國稅局以落實《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》為重點，通過制度“網(wǎng)格化”、行動“超前化”、宣傳“立體化”、培訓(xùn)“多元化”，全面促進《服務(wù)規(guī)范》在全縣國稅系統(tǒng)落地生根，有力推進納稅服務(wù)管理的規(guī)范化、科學(xué)化。 

    制度“網(wǎng)格化”，構(gòu)建人人參與新體系   

    東平縣國稅局成立了以局長為組長，各分管局長任副組長，基層分局、相關(guān)科室負責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立起縣局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、“一把手”負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)負細則、班子成員分工負責(zé)，其他部門大力配合的工作格局，構(gòu)建全局參與、全員知曉的網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)體系。

    通過開展專題研究，他們制定《服務(wù)規(guī)范》實施方案，圍繞工作目標、主要任務(wù)、具體步驟、保障措施等具體要求，制定下發(fā)了全縣推行《服務(wù)規(guī)范》工作實施方案，以動態(tài)管理形式達到“基本規(guī)范必須實現(xiàn)，升級規(guī)范提前實現(xiàn)”的目標。

    為加強國地稅合作，聯(lián)合推進《服務(wù)規(guī)范》，他們還建立了以國地稅分工局長為組長的“聯(lián)席會議制度”，及時溝通，推進內(nèi)部程序流轉(zhuǎn)、前臺服務(wù)、后臺業(yè)務(wù)的有效銜接，從而提高服務(wù)質(zhì)效，防范風(fēng)險的能力。

    行動“超前化”，梳理自查爭得主動權(quán) 

    為確�！斗�務(wù)規(guī)范》順利運行，東平縣國稅局組織全局業(yè)務(wù)骨干，按照各自業(yè)務(wù)范圍、崗位職責(zé)，重點加大對“稅前、稅中、稅后”三個層面研究，對涉及國稅方面的９大類７２項９４８條服務(wù)規(guī)范內(nèi)容進行充分研究梳理。著力對前臺服務(wù)和后臺管理的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、文書流轉(zhuǎn)進行梳理、調(diào)整，逐條規(guī)范對照自查。通過梳理，在優(yōu)化整合工作流程、合并完善涉稅文書等方面，已相應(yīng)減少了涉稅事項、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，取消了辦理類涉稅文書報表７８個，并對其中６７個辦理類涉稅文書報表的內(nèi)容進行了修改和完善，修改完善面達５６％。

    東平國稅局強化調(diào)度、整合分析，先后召開三次《服務(wù)規(guī)范（指南）》業(yè)務(wù)分析會，對全縣國稅系統(tǒng)推廣實施工作進行形勢研判和差異分析，積極落實好責(zé)任分工、推進時間、方法步驟和完成進度，構(gòu)建層層負責(zé)、環(huán)環(huán)相扣的工作責(zé)任制。

     宣傳“立體化”，實現(xiàn)輿論效應(yīng)全覆蓋 

    為營造良好的《服務(wù)規(guī)范》輿論宣傳氛圍，東平國稅局采取多種形式，加大宣傳力度，形成電視上有影、電臺上有聲、報紙上有名的“立體化”宣傳格局，實現(xiàn)宣傳全覆蓋無縫隙。

    同時，他們利用“平湖稅情”系列博客、微信、網(wǎng)站、ＱＱ群、飛信、辦稅廳顯示屏等現(xiàn)代化媒體，向納稅人廣而告之《服務(wù)規(guī)范（指南）》意義及效果。

    在此基礎(chǔ)上，東平國稅局還印發(fā)推行了《服務(wù)規(guī)范（指南）》宣傳材料，充分利用集市、節(jié)假日人員密集的場所，通過發(fā)放宣傳單，設(shè)立咨詢臺等形式，廣泛增加公眾的知曉度和參與度。目前已在縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設(shè)立咨詢臺５個，發(fā)放宣傳材料近５０００份，收到了較好的宣傳效果。

     培訓(xùn)“多元化”，提高全員操作的能力 

    東平縣國稅局按照“培養(yǎng)骨干，找準重點、分級培訓(xùn)、全面推開”的理念，及時制定《東平縣國稅局關(guān)于對＜服務(wù)規(guī)范＞的培訓(xùn)意見》以及培訓(xùn)計劃，強化了對全員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)�？h局舉辦培訓(xùn)班等形式，有針對性地培訓(xùn)重點崗位，服務(wù)窗口業(yè)務(wù)骨干，然后分類進行，層層遞進，依次鋪開，形成橫向到邊、縱向到底的全覆蓋式培訓(xùn)格局。

    各分局、科室對照《服務(wù)規(guī)范（指南）》新內(nèi)容，結(jié)合自己崗位，一項項梳理，一件件自查，對出現(xiàn)的新情況、新問題集中展開研討。同時，做好集體學(xué)和個人學(xué)的結(jié)合文章，推進學(xué)習(xí)的力度。他們將省局《服務(wù)規(guī)范操作指南》電子版和培訓(xùn)課件下發(fā)至每名干部職工，要求工作之余，每天堅持自學(xué)不少于兩小時，積極做好學(xué)習(xí)筆記，切實將《服務(wù)規(guī)范操作（指南）》學(xué)會學(xué)懂、學(xué)深吃透，確保人人都掌握，人人會操作，人人能執(zhí)行。

    為保障學(xué)習(xí)效果，東平國稅局強化學(xué)習(xí)督導(dǎo)，進行跟蹤問效。專門擬定了《服務(wù)規(guī)范（指南）》問答試卷，采取統(tǒng)一考試、抽查問卷、競賽問答的形式，按照分局、科室人員占有比例和老中青三結(jié)合的辦法，做到經(jīng)�？肌�時時考、不定期考，并將成績納入目標管理考核。