——泰山景區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動紀實
“泰山景區(qū)免費發(fā)放垃圾袋，考慮得挺周全！”“感謝！這么快幫我找到了孩子！”“沒想到游客這么多，秩序還這么好！”……今年“五一”小長假，來自世界各地的游客匯聚泰山，在暢游了美麗山色的同時，安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境也讓游客們連連稱贊。
為了最大限度地滿足游客需求，確保游客玩得開心、舒心、滿意、愜意，在節(jié)假日前夕，泰山景區(qū)遵循“安全第一、游客至上”的原則，全體動員、充分準備，以“釘釘子”的精神抓好假日旅游工作，先后在景區(qū)周邊增加了1200余個停車位，增開售票窗口18個，增加專線旅游車40余輛，同時完善旅游投訴制度，設立旅游投訴點7處，大幅提升辦結速度；景區(qū)2000多名干部職工全員上崗，為保障游客安全增加分流欄桿，增設應急照明燈，分流疏導標志，最大限度減少游客等待時間。據(jù)統(tǒng)計，“五一”小長假3天，泰山景區(qū)迎客20.8萬人，游客滿意率達到99.25%，再創(chuàng)歷史新高。
泰山景區(qū)是我市城市形象的一個“窗口”，直接面對來自四面八方的游客，窗口服務是否到位直接影響著游客對泰安這座城市的評價。自全市黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，泰山景區(qū)始終以提升旅游滿意度為目標，問計于民，問需于民，在游客服務中心設立咨詢臺，廣泛征求游客、旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員在基礎服務設施、服務態(tài)度、衛(wèi)生、安全、經(jīng)營等方面的意見和建議，查擺在“四風”上的問題和“短板”，針對游客們反映強烈的問題，從具體事抓起、從身邊事做起，做到即知即改、立行立改，讓游客獲得更貼心的服務。
登山途中缺少休息場所的問題一直困擾著游客。群眾利益無小事，在教育實踐活動中，泰山景區(qū)通過多方考察、深入一線與市民、游客座談，最終根據(jù)市民和游客建議，在步天橋、月牙亭等位置設置10余處休息平臺和60余組坐凳，方便市民和游客途中歇腳。
4月29日，有群眾打熱線電話稱“紅門景區(qū)附近有黑車野導、坑騙游客現(xiàn)象”，為此，泰山景區(qū)立即部署開展了為期1個月的旅游秩序綜合整治活動，嚴厲打擊違規(guī)用火、違法建設、違規(guī)進山、黑車野導、倒票逃票、欺客宰客等擾亂旅游秩序、破壞景區(qū)環(huán)境的違法違規(guī)行為。通過聯(lián)合執(zhí)法、有獎舉報等措施，對各類擾亂旅游秩序的違法行為實施重拳打擊，保持高壓態(tài)勢，堅決維護游客權益，凈化景區(qū)旅游環(huán)境。
整治活動中，為在第一時間提供準確、詳盡的旅游咨詢信息，景區(qū)投訴中心根據(jù)平時解答游客來電咨詢較為集中的信息，進行集中搜集、整理，精心編制完成了《泰山景區(qū)咨詢服務手冊》，內(nèi)容包括泰山主要景點報價、開放時間、不同季節(jié)日出時間、來泰山主要交通路線、市內(nèi)公交線路、景區(qū)內(nèi)外賓館飯店信息及各類咨詢服務電話、泰山特產(chǎn)等，圖文并茂，分門別類，一目了然，極大地方便了游客對泰山的了解；增加旅游標牌、信息展示，在中天門、南天門設置LED大屏，滾動播出防火安全、旅游信息和泰山道德游相關內(nèi)容；開展衛(wèi)生專項整治，組織機關干部集體到主景區(qū)內(nèi)撿拾垃圾；圍繞食品衛(wèi)生安全，組織專項整治活動，對餐飲服務單位食品原料采購、貯存、加工流程、飲用水源、食品加工操作規(guī)程進行規(guī)范整頓，確保游客吃得放心；管理區(qū)內(nèi)防火工作中不斷摸索新方法、開辟新思路，通過快板書、順口溜、小笑話、錄制“森林小喇叭”等形式，向游客進行防火宣傳，被稱為“快樂護林員”；與此同時，在天外村、紅門游客密集區(qū)域聯(lián)合泰山學院、泰安二中、市公益志愿者協(xié)會等團體在景區(qū)開展義務志愿服務。泰山防火無小事，為做好森林防火工作，真正為基層解決問題，分解壓力，機關領導干部放棄周末休息時間全部到一線護林工隊值班防火，將32名機關人員下沉一線、充實基層力量。
圍繞著“入黨為什么、為民干什么、將來留什么”，泰山景區(qū)深入開展“自己看自己、以上看下查‘四風’，自己看自己、以下看上查‘四風’”活動，通過上下互查、互征聯(lián)動，對自身存在的突出問題進行了認真梳理和分析，深入查找群眾不滿意、游客有意見、庸懶散、工作長期無起色等“四風問題”；制定下發(fā)《泰山景區(qū)集中整治“庸懶散邪”和“衙門”作風活動方案》，連續(xù)對開會遲到、上班期間從事與工作無關事情等問題通報批評；糾正“文山會�！�，把防火安全、重點項目和重點工作安排、信訪穩(wěn)定、征求“四風”問題“四會合一”同部署同安排；全面啟用泰山景區(qū)綜合辦公系統(tǒng)，推進電子公文和無紙化辦公工作。在服務提升上，扎實做好維護信訪穩(wěn)定各項工作，落實領導干部接訪下訪和領導干部包案制度，認真聽取群眾訴求，并把解決信訪積案和化解重大信訪問題作為教育實踐活動的一個重要任務抓在手上；落實領導干部安全防火防汛和工作聯(lián)系點制度，實行帶班領導、包保局室24小時值班制，委領導班子成員帶頭到包保責任區(qū)、聯(lián)系點一線，摸實情、解民意。采取“一個項目、一名領導、一套班子、一抓到底”的辦法，對12個重點項目和22項重點工作全部責任到人，定時進行調(diào)度督查；開展公務用車、辦公用房規(guī)范治理，暢通廣大黨員干部職工反映問題渠道，健全信訪舉報渠道制度，并向社會公開，聽取群眾訴求，以實實在在的整改成效檢驗教育實踐活動成效。
目前，泰山景區(qū)“人人都是流動景點、人人都是流動形象”的服務理念深入人心，從購票窗口到游客中心，從山上到山下，泰山景區(qū)全力為游客提供標準化、人性化的超值服務，真正讓游客樂意來泰山，滿意在泰山，愿意回泰山。
“我們要做的就是對能夠立即整改的不等不靠、馬上就改，確保游客滿意，真正能把保護泰山、管理泰山、建設泰山、發(fā)展泰山的歷史重任擔當起來，做到上對得起歷史，下對得起子孫�！碧┥骄皡^(qū)黨工委書記譚業(yè)剛說。
□通訊員 馬玉飛
