泰安新泰建群眾利益服務(wù)中心 為民辦事"一路通"

　　□記者　姜言明　通訊員　趙文存　李秀波　報(bào)道

　　本報(bào)新泰訊　3月5日,化名“寧靜致遠(yuǎn)”的市民王先生在新泰“民意通”網(wǎng)站留言,說自己在商場買到了假項(xiàng)鏈,多次商洽,經(jīng)銷商不予退貨,要求有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

　　不到一周時(shí)間,事情得以順利解決。3月13日,王先生再次上網(wǎng)留言:在東方時(shí)代廣場六喜珠購買的假貨在工商局幫助下已退款,深表感謝!

　　點(diǎn)擊進(jìn)入新泰“民意通”網(wǎng)站,這樣的事例有很多:3月6日,有市民反映市人口計(jì)生工作人員公車私用送學(xué)生,并把照片上傳“民意通”。

　　3月14日,市紀(jì)委公布了處理結(jié)果:上傳問題經(jīng)查屬實(shí),市人口計(jì)生局在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)批評,對王振偉予以辭退；局黨組成員、市人口宣傳中心副主任李光民負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,責(zé)令其作出書面檢查。

　　去年7月,新泰市整合上述“民意通”等有關(guān)資源,在全省率先成立群眾利益服務(wù)中心,全方位受理民生問題:即以新泰“民意通”、“雙千雙萬”連心工程為主體,以熱線電話、民意調(diào)查為輔助,以志愿服務(wù)、便民服務(wù)、中介服務(wù)為補(bǔ)充,形成了多種渠道收集問題、一個(gè)出口督辦解決的新機(jī)制,打造起為民服務(wù)的嶄新平臺。據(jù)悉,群眾利益服務(wù)中心自成立以來,先后收集意見建議42萬多條,受理率達(dá)到100%。

　　中心負(fù)責(zé)人靳余通介紹,市委把服務(wù)群眾工作情況,納入全市科學(xué)發(fā)展綜合考核,嚴(yán)格落實(shí)獎懲。服務(wù)中心則強(qiáng)化“四制”監(jiān)督,即季度排名制,綜合“民意通”、“雙千雙萬”、熱線電話、在線交流反映問題的辦理情況,每季度在網(wǎng)站公開排名；問題辦理通報(bào)制,對解決群眾反映重要問題不認(rèn)真、不及時(shí),造成負(fù)面影響的,進(jìn)行通報(bào)批評,責(zé)成限期解決；責(zé)任約談制,對推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、久拖不決的,約談單位負(fù)責(zé)人；聯(lián)動曝光制,對重要問題處理不積極、群眾意見較大的,通過民意通網(wǎng)站、報(bào)紙、電視等進(jìn)行曝光,確保了群眾反映問題的有效解決。

　　僅從2013年10月14日干部作風(fēng)隨手拍曝光臺開通至今,群眾共上傳民意通網(wǎng)站問題48個(gè),審核受理21個(gè),查實(shí)處理公開曝光11個(gè)。給予紀(jì)律處分9人,組織處理19人。

　　在中心運(yùn)行方面,當(dāng)?shù)匕凑占�中受理、分類處置、重點(diǎn)督辦、情況反饋、輿情研判五個(gè)步驟,細(xì)化九個(gè)環(huán)節(jié),推動工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí),健全市鄉(xiāng)村“三級聯(lián)動”機(jī)制。市委成立群眾工作委員會,以群眾利益服務(wù)中心為龍頭,統(tǒng)籌抓好全市群眾工作；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確一名班子成員分工負(fù)責(zé),依托便民服務(wù)中心,健全服務(wù)隊(duì)伍；各村依托為民服務(wù)代理站,明確專人負(fù)責(zé),形成市鄉(xiāng)村三級群眾工作網(wǎng)絡(luò),上下聯(lián)動,解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。