泰安工商部門工作人員 街頭解讀新《消法》亮點(diǎn)

岱廟工商所工作人員為市民講解新《消法》亮點(diǎn)。

本報(bào)記者鄭凱攝

　　本報(bào)記者鄭凱

　　隨著消費(fèi)環(huán)境的整體改善，居民的維權(quán)意識也在不斷提升。3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（新《消法》）也將于2014年3月15日實(shí)施。11日，工商部門工作人員走上街頭，向居民宣講即將實(shí)施的新《消法》的亮點(diǎn)，而企業(yè)也與工商部門簽訂誠信經(jīng)營承諾書，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　工商部門解讀新《消法》亮點(diǎn)

　　11日10時許，在泰城泰山數(shù)碼廣場門前，巨大的彩虹門吸引了許多市民的關(guān)注。泰山區(qū)工商局岱廟工商所的工作人員走上街頭，向市民宣講消費(fèi)者權(quán)益保障以及新《消法》突出的亮點(diǎn)，以提高市民的權(quán)益保護(hù)意識。同時，岱廟工商所的工作人員還與泰山數(shù)碼廣場簽訂了《誠信經(jīng)營承諾書》，企業(yè)表示，將通過加強(qiáng)商戶誠信經(jīng)營體制建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。岱廟工商所的工作人員還為過往市民發(fā)放了新《消法》。

　　新《消法》將于3月15日實(shí)施，在活動現(xiàn)場，工商部門工作人員結(jié)合市民平時經(jīng)常遇到的例子講解了居民常見的維權(quán)難題，以及新《消法》的亮點(diǎn)。與目前實(shí)行的《消法》相比，新《消法》有幾大亮點(diǎn)，其中涉及消費(fèi)者維權(quán)舉證責(zé)任倒置；新《消法》賦予消費(fèi)者反悔權(quán)；居民個人信息保護(hù)；消協(xié)可提請公益訴訟；定位網(wǎng)購平臺責(zé)任以及加大消費(fèi)欺詐賠償?shù)取?/p>

　　新《消法》實(shí)行“舉證責(zé)任倒置”

　　以新《消法》實(shí)行的“舉證責(zé)任倒置”為例，新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　工商部門工作人員告訴記者，按照《民事訴訟法》“誰主張，誰舉證”的一般證據(jù)規(guī)則，之前的時候，消費(fèi)者想要證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)，但因?yàn)椴徽莆障嚓P(guān)技術(shù)等信息，消費(fèi)者舉證往往非常困難。此次《消法》修改，將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，解決了消費(fèi)者舉證難的問題。

　　消費(fèi)者個人信息須嚴(yán)格保密

　　在生活中，居民的個人信息常常被泄露甚至倒賣，針對這一問題，新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則、不得違犯法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密、不得泄露、出售或者非法向他人提供……工商部門工作人員告訴記者，修改后的《消法》首次將個人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。

　　除此之外，工作人員還為現(xiàn)場市民詳細(xì)講解了新修訂《消法》的其他亮點(diǎn)。新《消法》在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得較大進(jìn)步，但工商部門工作人員同時就新消法的具體操作給予了提醒。比如市民在網(wǎng)購遭遇維權(quán)問題時，應(yīng)注意網(wǎng)購平臺設(shè)置的擔(dān)責(zé)前提。

　　消費(fèi)者合法權(quán)益不容侵犯，本報(bào)設(shè)有專欄對此進(jìn)行報(bào)道，如果您在生活中遇到維權(quán)難題，可以撥打本報(bào)熱線96009999反映，您的遭遇或許可以給其他市民提個醒。

    原標(biāo)題：裝修有爭議，商家要“自證清白”