王長軍今年38歲，是泰安市泰山城區(qū)熱力有限公司的一名轄區(qū)管理員，目前擔(dān)任城南轄區(qū)站站長，負(fù)責(zé)泰安城南轄區(qū)16個(gè)供熱站的供暖工作。泰安財(cái)源大街以南，迎春路以西，龍?zhí)堵芬詵|，南外環(huán)以北近48萬㎡的供熱面積均是王長軍的工作范圍，是泰安轄區(qū)供暖范圍較大的轄區(qū)之一。
早上7點(diǎn)，王長軍像往常一樣早早地來到辦公室，第一件事就是坐在辦公桌前查看供熱巡視表，表格上密密麻麻的數(shù)字記錄了每天供熱設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)。單位的正常的上班時(shí)間是8點(diǎn)整，但隨著泰安天氣越來越?jīng)�，為了保障用戶供暖穩(wěn)定，王長軍總要提前一個(gè)小時(shí)到崗，觀察設(shè)備的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，以便發(fā)現(xiàn)異常后及時(shí)處理。
查看巡視表
觀察設(shè)備運(yùn)行參數(shù)
細(xì)心的人可以發(fā)現(xiàn)，王長軍無論走到哪兒，耳朵上面都夾著一個(gè)黑色的藍(lán)牙耳機(jī)�！捌綍r(shí)電話多，我就掛著這個(gè)耳機(jī)用來接電話，這樣一來接電話方便多了，也不耽誤干活。”王長軍笑著向記者介紹。
短短的十幾分鐘內(nèi)，王長軍就已經(jīng)接了七八個(gè)電話，其中有些是城區(qū)熱力公司“溫暖熱線”接到的市民反映的供暖問題，有些則是附近的居民直接撥打他的電話進(jìn)行供暖報(bào)修。除此之外，每天王長軍還要關(guān)注城區(qū)熱力公司網(wǎng)站平臺(tái)上市民反映的供暖情況，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤。
9點(diǎn)15分，王長軍按照用戶反饋信息前往居民小區(qū)進(jìn)行上門服務(wù)。首先來到電業(yè)局南湖宿舍的一戶居民家中，昨天這戶居民打電話向王長軍反映，家里暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，室內(nèi)供熱系統(tǒng)循環(huán)不佳，家中又有90多歲的老母親，怕老人挨了凍。得知情況后，王長軍今天就“登門”展開了系統(tǒng)排查。
觀察小區(qū)樓道管道冷熱情況
對居民家中暖氣進(jìn)行故障排查
給居民暖氣"沖管"
憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過王長軍細(xì)心的診斷、排查，采取了一系列的措施，家中的暖氣很快熱了起來。家中女主人高興地說：“沒想到王站長到俺家一看，這么快就修好了，真得謝謝你�！辈粌H是維修，每次上門服務(wù)王長軍總是在完工后，拿起掃帚幫用戶把維修時(shí)排出的積水和雜物幫用戶清掃干凈后才離開。
在維修了幾戶居民之后，10點(diǎn)20分，王長軍又根據(jù)這幾天的故障報(bào)修情況進(jìn)行了現(xiàn)場勘察。
根據(jù)公司短信平臺(tái)發(fā)送的求助短信展開勘察
修理樓道內(nèi)一處漏水管道
清掃樓道積水
查看樓外單元分支流量調(diào)整情況
經(jīng)過一系列的排查檢修之后，中午12點(diǎn)半，王長軍才回到供熱站點(diǎn)，吃了簡單的午飯，午飯過后，王長軍的將繼續(xù)進(jìn)行上門走訪。
在解決了多戶供暖問題之后，下午2點(diǎn)，某小區(qū)的用戶反映家中暖氣不熱，王長軍立即前往所在小區(qū)，經(jīng)觀察分析，判斷是樓道單元分支流量過小，于是打開“井蓋”，調(diào)整單元分支閥門流量。
"下井"調(diào)整閥門流量
像這種下井的情況是經(jīng)常遇到的，從事轄區(qū)供暖工作十幾年的王長軍幾乎每天都要跟這些“井蓋子”們打交道。半個(gè)小時(shí)后，長軍從井中爬出來，拍拍身上的土，臉上露出了笑容，“每次給用戶解決了問題，心里都很高興！”樸素的話語透露出他作為一個(gè)基層工作者，總是以百姓的利益為己任的工作態(tài)度。
下午3點(diǎn)左右，王長軍開始進(jìn)行回訪工作，前往了南關(guān)的幾處小區(qū)，查看用戶們維修后的供暖情況，確保用戶溫暖過冬。
下午5點(diǎn)半，完成今天的回訪之后，王長軍回到了單位。當(dāng)記者問到他什么時(shí)候下班，他說：“我們這行沒有確切的下班時(shí)間，年前比較忙一些，什么時(shí)候任務(wù)完成了什么時(shí)候下班，萬一晚上有人家里的暖氣壞了不能沒人修，我跟同事們就晚上輪流值班，今天正好輪到我值夜班呢�！�
據(jù)了解，王長軍跟站上的其他四位同事輪流值班，一個(gè)月王長軍要值6次夜班。王長軍對記者說：“值班的話我們每個(gè)人都是24小時(shí)值班，從早8點(diǎn)到第二天早8點(diǎn)，晚上遇到突發(fā)事件，我們必須盡快查明原因并且現(xiàn)場處理好，不然多戶居民夜間的供暖都會(huì)受到影響，那可不是小事�！�
夜里王長軍和同事們一起檢修供熱管道
冬天的夜晚十分寒冷，但王長軍在這個(gè)冬夜里依然堅(jiān)守崗位，為千家萬戶的居民送去縷縷溫暖。
采訪對話片段：
記者：能用一句話總結(jié)一下你的2013年嗎？
王：2013年對我來說是充實(shí)的一年也是收獲的一年。
記者：2013年在工作上遇到過困難嗎？
王：要說困難的話那就是今年的新增用戶比較多，本著節(jié)能降耗的原則，我們實(shí)行了表計(jì)流量與面積相結(jié)合的政策，需要與各方面聯(lián)絡(luò)對接，難度比較大。但公司本著給用戶降低損失的原則，最終都很好地解決了，算不上什么困難了。
記者：在您的工作中有沒有不被大眾所了解的問題或需要理解的地方？
大部分用戶都非常支持我們工作，但有有的時(shí)候難免會(huì)不被人理解，比如由于用戶個(gè)人家中的暖氣閥門壞了造成了暖氣不熱等問題，其實(shí)并不是熱力公司的原因，但是怕用戶著急，即使是他們個(gè)人的暖氣管件壞了，我們有時(shí)也自己掏錢給他換上，只要讓用戶滿意我們也很高興。
記者：新的一年您有什么愿望？
王：在工作上希望繼續(xù)提高自身的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，讓通過我們城區(qū)熱力的服務(wù)窗口，讓更多用戶體會(huì)到泰安城區(qū)熱力“溫馨+超值”的服務(wù)。在個(gè)人方面希望新的一年，老人健康長壽，家庭幸福，孩子健康快樂成長！
原標(biāo)題： “我的2013”泰安熱力轄區(qū)管理員王長軍的一天
