泰安成立教育惠民服務(wù)中心 給學(xué)生、家長“撐腰”

　　2013年9月,泰安市教育局組建成立教育惠民服務(wù)中心、并要求各縣市區(qū)開通政務(wù)微博,方便群眾辦事。四個多月來,教育惠民服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)方式,主動幫助群眾找相關(guān)單位處理難題。有家長說,“沒想到發(fā)去一封郵件反映問題,經(jīng)中心協(xié)調(diào)學(xué)校兩天內(nèi)就解決了問題,還幫我隱匿了姓名,真是辦了事了!”

　　熱線開通四個月

　　處理問題300件

　　泰安市教育惠民服務(wù)中心位于市教育局青年路辦公樓,開設(shè)熱線為:8292286。6日上午,記者來到此處時,三位工作人員有兩位在接電話,一位在整理這兩天的咨詢記錄.一位家長恰巧來反映問題:“老師布置作業(yè)特別多,孩子周末都得寫兩三個小時。”

　　工作人員撥打?qū)W校相關(guān)負(fù)責(zé)人電話了解到,這位學(xué)生沒有完成周四和周五作業(yè),需要在周末補上才導(dǎo)致作業(yè)量大。這位家長說,他最近確實沒太關(guān)心孩子的作業(yè)完成情況,錯怪老師了。

　　教育惠民中心工作人員辦公桌上,放著一沓簡報,都是近四個月來匯總的問題,每日簡報里,包含反映的問題、辦理的結(jié)果及回訪的滿意度,內(nèi)容清晰,每個問題都有回復(fù)。簡報里,還統(tǒng)計出各種訴求類信息的數(shù)量,方便教育部門了解群眾關(guān)注度高的熱點�！�

　　據(jù)了解,四個多月來,中心已接到各類群眾咨詢訴求事項300余件,都一一解答做了回復(fù)和記錄。

　　事情處理結(jié)果

　　還請市民“打分”

　　記者翻看咨詢記錄發(fā)現(xiàn),有家長反映班里暖氣不熱的,有反映老師布置作業(yè)多的,還有反映特色課設(shè)置時間不合理的……在記錄上,還記錄著回訪的時間、家長是否開機、家長滿意度答復(fù)等信息。

　　一位家長在回訪郵件中發(fā)來感謝信,他說,“我反映的是件小事,但從處理的快慢程度和處理結(jié)果看,還是十分滿意的�？梢钥闯鼋逃�局對學(xué)生、學(xué)校、家長是負(fù)責(zé)任的,不僅沒有追究舉報人,還幫我隱瞞身份了解真實情況,最后把調(diào)查結(jié)果通過郵件反饋給我。這個中心,是真給辦事的�！薄�

　　教育惠民中心工作人員說,最近咨詢的人不少,“有的話家長不好意思和學(xué)校老師直接反映,但通過我們,學(xué)校了解情況后能做出改正,家長和學(xué)校只要溝通好,完全可以快速解決一些問題。有時是學(xué)校錯了,有時是家長理解錯了,需要彼此了解�！�

　　工作人員說,有所學(xué)校老師上課經(jīng)常拖堂,家長很有意見,經(jīng)過提醒后開了級部大會,近期回訪家長,再也沒有這樣的情況了。還有違規(guī)訂教輔書的,也責(zé)令學(xué)校停止了,并做了批評和處理。

　　根據(jù)泰安市教育惠民服務(wù)質(zhì)量考核辦法,惠民服務(wù)事項辦理情況將進行量化考核。對群眾訴求事項辦理不及時、不到位、群眾不滿意,引發(fā)嚴(yán)重后果的,取消單位、科室和個人年度考核優(yōu)秀資格,相關(guān)責(zé)任人也將被追責(zé)。

　　原標(biāo)題：教育惠民服務(wù)中心給學(xué)生、家長“撐腰”