記者昨日從泰安市教育惠民服務(wù)中心獲悉，為更好地服務(wù)市民，目前各縣市區(qū)均成立教育惠民服務(wù)中心，明確各工作流程及時(shí)限，以及時(shí)答復(fù)、辦理群眾咨詢及訴求。對群眾訴求事項(xiàng)辦理不及時(shí)、不到位、群眾不滿意，嚴(yán)重的相關(guān)責(zé)任人將被追責(zé)。
已接到300余件群眾訴求
11月1日，本報(bào)A09版曾對泰安市教育惠民服務(wù)中心成立及“教育惠民服務(wù)卡”發(fā)放問題進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。
20日上午，記者來到泰安市教育惠民服務(wù)中心時(shí)，中心工作人員正忙著接聽、處理市民來電。為盡快解決市民提出的問題，中心設(shè)3名工作人員專職接聽電話，能夠現(xiàn)場答復(fù)的就現(xiàn)場答復(fù)，不能現(xiàn)場答復(fù)的將來電記錄轉(zhuǎn)至相關(guān)科室辦理并予以回復(fù)。
據(jù)了解，中心可提供的“業(yè)務(wù)與咨詢”范圍共有5類，分別是中小學(xué)、幼兒園、職業(yè)學(xué)校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立、變更、撤并的有關(guān)政策規(guī)定；中小學(xué)、幼兒園、職業(yè)學(xué)校入學(xué)和學(xué)籍變更的有關(guān)政策規(guī)定；高考和各種教育考試的有關(guān)政策規(guī)定；教師招聘錄用、調(diào)配考核、工資待遇、職稱評聘、評優(yōu)樹先等的有關(guān)政策規(guī)定；學(xué)生資助和助學(xué)貸款的有關(guān)政策規(guī)定。
“投訴與監(jiān)督”的內(nèi)容有中小學(xué)、幼兒園、職業(yè)學(xué)校違規(guī)辦學(xué)，如節(jié)假日補(bǔ)課、辦班，不按規(guī)定招生等；中小學(xué)、幼兒園、職業(yè)學(xué)校違規(guī)收費(fèi)、亂收費(fèi)；教師違反職業(yè)道德規(guī)范，如作業(yè)量過大，體罰或變相體罰學(xué)生，推銷或變相推銷教輔資料，從事有償家教、接受家長宴請或禮品等。
記者從泰安市教育惠民服務(wù)中心獲悉，截止到目前，中心已接到各類群眾咨詢訴求事項(xiàng)300余件。
每周五進(jìn)行問題咨詢匯總
據(jù)了解，自咨詢電話向社會公布后，中心每天都會接到群眾來電，涉及方方面面，有市民咨詢教輔資料選購的問題，也有市民針對辦學(xué)、收費(fèi)等問題進(jìn)行投訴。據(jù)泰安市教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，教育部門收到了很多利于促進(jìn)教育工作提升的有效信息，針對市民反映的問題，市教育局也責(zé)成相關(guān)科室進(jìn)行解答、調(diào)查和處理。
為使群眾訴求得到更有效解決，目前各縣市區(qū)以及景區(qū)、高新區(qū)均成立了相應(yīng)的教育惠民服務(wù)中心，主要解決屬地內(nèi)教育方面的問題。據(jù)悉，各縣市區(qū)成立教育惠民服務(wù)中心后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）教育辦公室、各學(xué)校都有專人負(fù)責(zé)惠民服務(wù)工作，形成一個(gè)教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)單位每周五10時(shí)前要向市教育惠民服務(wù)中心報(bào)送本單位收到的群眾教育咨詢訴求事項(xiàng)。
來電辦理不及時(shí)要被追責(zé)
日前，市教育局下發(fā)《泰安市教育惠民服務(wù)中心工作規(guī)范（試行）》，明確各級教育惠民服務(wù)中心工作流程及工作時(shí)限。據(jù)悉，中心實(shí)行“中心受理—責(zé)任主體承辦—中心回復(fù)”的工作流程，中心能夠直接答復(fù)或者辦理的事項(xiàng)由中心直接答復(fù)、辦理；中心不能答復(fù)或辦理的事項(xiàng)，按“一般事項(xiàng)”、“重大事項(xiàng)”、“來電來訪人對辦理結(jié)果不滿意事項(xiàng)”三類實(shí)行相應(yīng)辦理程序。
在工作時(shí)限方面，中心能答復(fù)或辦理的由中心即時(shí)答復(fù)、辦理；對咨詢事項(xiàng)由責(zé)任主體即時(shí)回復(fù)中心；對一般投訴事項(xiàng)由責(zé)任主體限時(shí)1至2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)中心；對復(fù)雜投訴事項(xiàng)由責(zé)任主體限時(shí)3至7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)中心；重大事項(xiàng)按領(lǐng)導(dǎo)批示時(shí)限辦結(jié)并回復(fù)中心。
據(jù)悉，根據(jù)泰安市教育惠民服務(wù)質(zhì)量考核辦法，惠民服務(wù)事項(xiàng)辦理情況將進(jìn)行量化考核。對群眾訴求事項(xiàng)辦理不及時(shí)、不到位、群眾不滿意，引發(fā)嚴(yán)重后果的，取消單位、科室和個(gè)人年度考核優(yōu)秀資格，相關(guān)責(zé)任人也將被追責(zé)。
原標(biāo)題：市民訴求辦理不當(dāng)將被追責(zé)
